Cómo reclamar a Vueling por retraso de vuelo: importes, pasos y excusas que no valen
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Si tu vuelo de Vueling llegó a su destino final con 3 horas o más de retraso, el Reglamento (CE) 261/2004 te da derecho a 250, 400 o 600 € por pasajero, salvo que la aerolínea pruebe circunstancias extraordinarias. Esta guía explica cuánto te corresponde, cómo presentar la reclamación y qué hacer si Vueling no responde.
¿Vueling retrasó tu vuelo?
Comprueba gratis si te corresponde compensación. Sin pago por adelantado.
Comprobar mi vuelo1Cuándo se aplica el EU261 a un vuelo de Vueling
Vueling es una aerolínea española, es decir, de la UE. El Reglamento cubre:
Todos sus vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza, incluidos los nacionales.
Sus vuelos que llegan a la UE desde fuera, por ejemplo Marrakech–Barcelona.
Las conexiones con una sola reserva: cuenta el retraso a la llegada al destino final.
Vuelos con número de Vueling operados por otra aerolínea: reclamas a la que opera el vuelo.
Retrasos por circunstancias extraordinarias que Vueling pueda probar, como una tormenta o una decisión del control aéreo que afectó a tu vuelo.
2Cuánto te paga Vueling por un retraso
Compensación EU261 por pasajero
Hasta 1.500 km
Barcelona–Madrid, Barcelona–París, Barcelona–Roma
Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Barcelona–Tenerife, Barcelona–Atenas, Barcelona–Reikiavik
Más de 3.500 km fuera de la UE
Vueling opera pocas rutas de esta distancia
Los importes los fija el Reglamento y son iguales para todas las aerolíneas. La distancia se mide en línea recta entre el aeropuerto de salida y el destino final.
Comprobar cuánto me corresponde3Cómo reclamar a Vueling paso a paso
- 1
Guarda la documentación
Reserva con el localizador, tarjeta de embarque y los avisos de Vueling sobre el retraso. Guarda también los tiques de comida o transporte que pagaste.
- 2
Comprueba la hora real de llegada
Cuenta la hora en que se abrió la puerta del avión en destino, no la de aterrizaje (TJUE, C-452/13). Puedes consultarla en servicios de seguimiento como FlightAware.
- 3
Presenta la reclamación en vueling.com
En la sección de atención al cliente, con el localizador, el número y la fecha del vuelo, las horas de retraso a la llegada y el importe que pides. Guarda el número de expediente.
- 4
Espera la respuesta un mes
Si en un mes no contesta o rechaza la reclamación, puedes reclamar gratis ante AESA cuando el vuelo salió de España o llegó a España desde fuera de la UE.
- 5
Escala: AESA, juzgado o AviFly
Puedes seguir ante AESA, demandar tú mismo (sin abogado hasta 2.000 €) o dejar que AviFly lleve la reclamación sin pago por adelantado.
4Excusas habituales y qué dice la ley
Para no pagar, Vueling tiene que probar una circunstancia extraordinaria que afectó a tu vuelo y que no pudo evitar con medidas razonables.
"Fue por circunstancias extraordinarias"
Pide por escrito cuál fue la causa concreta y su documentación (parte meteorológico, aviso del control aéreo). Una fórmula genérica no basta.
"Hubo un problema técnico"
Una avería del mantenimiento o del uso normal del avión no exime de pagar (TJUE, Wallentin-Hermann C-549/07).
"Hubo huelga"
Una huelga del propio personal de Vueling no es circunstancia extraordinaria (TJUE, C-28/20). La de controladores o del aeropuerto sí puede serlo, si prueba que afectó a tu vuelo.
"El avión llegó tarde del vuelo anterior"
Solo exime si ese vuelo anterior sufrió una circunstancia extraordinaria, hay relación directa con tu retraso y Vueling tomó medidas razonables (TJUE, C-74/19).
5Qué hacer si Vueling no responde o rechaza
Un rechazo no cierra el caso. Tienes tres vías:
AESA
Reclamación gratuita y en línea. Adjunta tu reclamación a Vueling y su respuesta, o la prueba de que pasó un mes sin contestar.
Demanda judicial
Sin abogado ni procurador hasta 2.000 €. En España el plazo generalmente aceptado para reclamar es de 5 años desde el vuelo (art. 1964 del Código Civil).
AviFly
Nos encargamos de la reclamación, la negociación y, si hace falta, la demanda. Solo cobramos si recuperas tu dinero: 15% + IVA sin juicio y 30% + IVA con juicio.
AviFly reclama a Vueling por ti
Sin pago por adelantado. Solo cobramos si recuperas tu compensación.
Reclamar a VuelingPreguntas frecuentes sobre reclamar a Vueling
¿A partir de cuánto retraso indemniza Vueling?
A partir de 3 horas de retraso a la llegada al destino final. Con menos no hay compensación económica, aunque sí derecho a comida y bebida a partir de 2 horas en vuelos de hasta 1.500 km.
¿Cuánto tarda Vueling en responder?
No hay un plazo legal fijo. Si en un mes no contesta a tu reclamación, puedes acudir a AESA o al juzgado.
¿Puedo reclamar si compré el billete en una agencia?
Sí. La compensación la paga la aerolínea que opera el vuelo, Vueling, aunque compraras en una agencia (art. 3.5 del Reglamento).
¿Tengo que aceptar un bono o puntos en lugar de dinero?
No. La compensación se paga en dinero; solo puede pagarse en bonos si lo aceptas por escrito (art. 7.3 del Reglamento).
¿Cubre el EU261 un vuelo de Vueling que sale de fuera de la UE?
Sí, si llega a la UE: Vueling es una aerolínea de la UE, así que un Marrakech–Barcelona está cubierto.
¿Y si Vueling me canceló el vuelo?
Además de la compensación, puedes elegir entre el reembolso del billete en 7 días o un vuelo alternativo. Lo explicamos en la guía de cancelaciones de Vueling.