Vueling canceló tu vuelo: reembolso, vuelo alternativo y compensación
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Cuando Vueling cancela un vuelo, tienes derecho a recuperar tu dinero o a llegar a tu destino, a asistencia mientras esperas y, en muchos casos, a una compensación económica del Reglamento (CE) 261/2004. Esta guía explica qué pedir, cómo reclamarlo en vueling.com y qué hacer si no responde.
¿Vueling canceló tu vuelo?
Comprueba gratis si te corresponde compensación. Sin pago por adelantado.
Comprobar mi vuelo1Qué te debe Vueling por la cancelación
Tus derechos ante una cancelación
Reembolso o vuelo alternativo
Eliges tú: el dinero del billete en 7 días o llegar a tu destino (art. 8)
Asistencia
Comida y bebida, comunicaciones y hotel con traslados si pasas la noche (art. 9)
Compensación
Si avisó con menos de 14 días y no prueba circunstancias extraordinarias (arts. 5 y 7)
Bonos de Vueling
El reembolso se paga en dinero, en la misma forma en que compraste. Solo puede ser un bono si lo aceptas por escrito: no estás obligado.
2Cuánta compensación te corresponde
Compensación EU261 por pasajero
Hasta 1.500 km
Barcelona–Madrid, Barcelona–París, Barcelona–Roma
Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Barcelona–Tenerife, Barcelona–Atenas
Más de 3.500 km fuera de la UE
Vueling opera pocas rutas de esta distancia
3Cuándo Vueling no tiene que pagar la compensación
Te avisó con 14 días o más
Mantienes el derecho al reembolso o al vuelo alternativo, pero no a la compensación.
Te avisó entre 7 y 14 días antes
No hay compensación si el vuelo alternativo salía como mucho 2 horas antes y llegaba menos de 4 horas después de lo previsto.
Te avisó con menos de 7 días
No hay compensación si el alternativo salía como mucho 1 hora antes y llegaba menos de 2 horas después.
Circunstancias extraordinarias probadas
Meteorología que impide volar con seguridad o decisiones del control aéreo, si Vueling lo demuestra. La asistencia se debe igualmente.
Una huelga de la propia plantilla de Vueling o una reorganización de su flota no son circunstancias extraordinarias: en esos casos la compensación se debe (TJUE, C-28/20).
4Cómo reclamar a Vueling paso a paso
- 1
Guarda el aviso de cancelación
Con la fecha de envío visible: es lo que determina si te corresponde compensación.
- 2
Elige reembolso o vuelo alternativo
Comunícalo por escrito. Si aceptas el vuelo alternativo, guarda los datos: la hora de llegada decide si la compensación se reduce a la mitad.
- 3
Presenta la reclamación en vueling.com
En la sección de atención al cliente, con el localizador, el número y la fecha del vuelo, cuándo te avisaron y el importe que pides. Guarda el número de expediente.
- 4
Espera un mes
Si no responde o rechaza la reclamación, puedes reclamar gratis ante AESA cuando el vuelo salía de España o llegaba a España desde fuera de la UE.
- 5
Escala: AESA, juzgado o AviFly
Puedes demandar sin abogado hasta 2.000 € o dejar que AviFly lleve la reclamación: 15% + IVA sin juicio y 30% + IVA con juicio, solo si cobras.
AviFly reclama a Vueling por ti
Sin pago por adelantado. Solo cobramos si recuperas tu dinero.
Reclamar a VuelingPreguntas frecuentes
¿Vueling me puede dar un bono en lugar del reembolso?
Solo si lo aceptas por escrito. Puedes rechazarlo y exigir la devolución del billete en dinero en un plazo de 7 días (art. 8 del Reglamento).
¿Y si la cancelación fue por huelga de pilotos de Vueling?
La huelga del personal de la propia aerolínea no es circunstancia extraordinaria (TJUE, C-28/20), así que te corresponde la compensación además del reembolso o el vuelo alternativo.
¿Y si Vueling alega motivos operativos o cambio de flota?
La reorganización de su propia operación no es una circunstancia extraordinaria. Pide por escrito la causa concreta y su documentación.
¿Cuánto tarda Vueling en resolver una reclamación?
No hay un plazo legal fijo. Si en un mes no responde, puedes acudir a AESA o al juzgado.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar una cancelación?
En España el plazo generalmente aceptado es de 5 años desde el vuelo (art. 1964 del Código Civil).
¿Puedo pedir el reembolso y la compensación a la vez?
Sí. Son derechos distintos: el reembolso devuelve el precio del billete y la compensación es un importe fijo por las molestias.