Ryanair canceló tu vuelo: reembolso, vuelo alternativo y compensación
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Cuando Ryanair cancela un vuelo, tienes derecho a recuperar tu dinero o a llegar a tu destino, a asistencia mientras esperas y, en muchos casos, a una compensación económica del Reglamento (CE) 261/2004. Esta guía explica qué pedir, cómo presentarlo en el formulario EU261 del centro de ayuda de ryanair.com y qué hacer si rechaza la reclamación.
¿Ryanair canceló tu vuelo?
Comprueba gratis si te corresponde compensación. Sin pago por adelantado.
Comprobar mi vuelo1Qué te debe Ryanair por la cancelación
Tus derechos ante una cancelación
Reembolso o vuelo alternativo
Eliges tú: el dinero del billete en 7 días o llegar a tu destino (art. 8)
Asistencia
Comida y bebida, comunicaciones y hotel con traslados si pasas la noche (art. 9)
Compensación
Si avisó con menos de 14 días y no prueba circunstancias extraordinarias (arts. 5 y 7)
Bonos de Ryanair
El reembolso se paga en dinero, en la misma forma en que compraste. Solo puede ser un bono de viaje si lo aceptas por escrito: no estás obligado a cambiar tu dinero por saldo.
Ryanair es una compañía irlandesa, es decir, una aerolínea de la UE. Por eso el Reglamento se aplica tanto si el vuelo salía de España o de cualquier otro país de la UE, Islandia, Noruega o Suiza, como si llegaba a la UE desde fuera.
Si compraste en una agencia online
Cuando la reserva se hizo a través de una agencia de viajes online, Ryanair puede pedirte que verifiques tus datos antes de tramitar el reembolso, y suele devolver el dinero por el mismo canal con el que se pagó. Reclama siempre a tu nombre y guarda cada justificante.
2Cuánta compensación te corresponde
Compensación EU261 por pasajero
Hasta 1.500 km
Madrid–Barcelona, Barcelona–Roma, Sevilla–París
Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Madrid–Tenerife, Barcelona–Estocolmo, Málaga–Varsovia
Más de 3.500 km fuera de la UE
Ryanair opera pocas rutas de esta distancia
Si aceptas el vuelo alternativo que te ofrece Ryanair y llegas a tu destino con poco retraso, la compensación puede reducirse a la mitad (art. 7.2): menos de 2 horas tarde en los vuelos de hasta 1.500 km, menos de 3 horas en los de 1.500 a 3.500 km y menos de 4 horas en el resto.
Comprobar cuánto me corresponde3Cuándo Ryanair no tiene que pagar la compensación
Te avisó con 14 días o más
Mantienes el derecho al reembolso o al vuelo alternativo, pero no a la compensación.
Te avisó entre 7 y 14 días antes
No hay compensación si el vuelo alternativo salía como mucho 2 horas antes y llegaba menos de 4 horas después de lo previsto.
Te avisó con menos de 7 días
No hay compensación si el alternativo salía como mucho 1 hora antes y llegaba menos de 2 horas después.
Circunstancias extraordinarias probadas
Meteorología que impide volar con seguridad, decisiones del control aéreo o una huelga de controladores, si Ryanair demuestra que afectaron a tu vuelo. La asistencia se debe igualmente.
Avería técnica del avión
Un fallo del aparato forma parte del ejercicio normal de la actividad de una aerolínea y no la exime (TJUE, C-549/07 y C-257/14).
Huelga de la propia plantilla de Ryanair
La huelga de sus pilotos o de sus tripulantes de cabina no es circunstancia extraordinaria (TJUE, C-28/20), así que la compensación se debe.
La baja ocupación de una ruta, una reorganización de la flota o un simple «motivo operativo» tampoco son circunstancias extraordinarias. Pide por escrito la causa concreta de la cancelación y la documentación que la respalda.
4Cómo reclamar a Ryanair paso a paso
- 1
Guarda el aviso de cancelación
El correo o el mensaje con la fecha de envío visible: es lo que determina si te corresponde compensación.
- 2
Elige reembolso o vuelo alternativo
Comunícalo por escrito. Si aceptas el vuelo alternativo, guarda sus datos: la hora de llegada decide si la compensación se reduce a la mitad.
- 3
Rellena el formulario EU261 en ryanair.com
Está en el centro de ayuda de la web. Necesitas el código de reserva, el número y la fecha del vuelo, cuándo te avisaron y el importe que reclamas. Guarda el número de expediente.
- 4
Reclama también los gastos del art. 9
Si tuviste que pagar comidas, hotel o transporte porque Ryanair no te los dio, adjunta las facturas y pídelos junto a la compensación.
- 5
Espera un mes
Si no responde o rechaza la reclamación, puedes reclamar gratis ante AESA cuando el vuelo salía de España o llegaba a España desde fuera de la UE. Para vuelos desde el 2 de junio de 2023 su decisión es vinculante para Ryanair y, si no paga en un mes, se puede ejecutar ante el juzgado.
- 6
Escala: AESA, juzgado o AviFly
Puedes demandar sin abogado ni procurador hasta 2.000 € o dejar que AviFly lleve la reclamación: 15% + IVA sin juicio y 30% + IVA con juicio, solo si cobras.
Si tu vuelo no se canceló, sino que se retrasó
El cálculo cambia: cuentan las horas de retraso en la llegada, no el aviso previo. Lo explicamos en nuestra guía de retrasos de Ryanair, enlazada al final del artículo.
AviFly reclama a Ryanair por ti
Sin pago por adelantado. Solo cobramos si recuperas tu dinero.
Reclamar a RyanairPreguntas frecuentes
¿Ryanair me puede dar un bono en lugar del reembolso?
Solo si lo aceptas por escrito. Puedes rechazarlo y exigir la devolución del billete en dinero en un plazo de 7 días (art. 8 del Reglamento).
¿Puedo pedir el reembolso y la compensación a la vez?
Sí. Son derechos distintos: el reembolso devuelve el precio del billete y la compensación es un importe fijo de 250, 400 o 600 € por las molestias.
¿Y si Ryanair alega un motivo operativo o una avería?
Una avería técnica del avión no es circunstancia extraordinaria (TJUE, C-549/07 y C-257/14) y un motivo operativo genérico tampoco. Pide por escrito la causa concreta y su documentación.
¿Y si la cancelación fue por una huelga de pilotos de Ryanair?
La huelga del personal de la propia aerolínea no es circunstancia extraordinaria (TJUE, C-28/20), así que te corresponde la compensación además del reembolso o el vuelo alternativo.
¿Cuánto tarda Ryanair en resolver una reclamación?
No hay un plazo legal fijo para la respuesta. El reembolso del billete sí lo tiene: 7 días. Si en un mes no hay respuesta, puedes acudir a AESA o al juzgado.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar una cancelación de Ryanair?
En España el plazo generalmente aceptado es de 5 años desde el vuelo (art. 1964 del Código Civil).
¿Sirve el Reglamento si el vuelo salía de fuera de la UE?
Sí. Ryanair es una aerolínea irlandesa, así que el Reglamento cubre también sus vuelos que llegan a la UE desde un país tercero.