Cómo reclamar a easyJet por retraso de vuelo: importes, pasos y excusas que no valen
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Si tu vuelo de easyJet llegó a su destino final con 3 horas o más de retraso, el Reglamento (CE) 261/2004 te da derecho a 250, 400 o 600 € por pasajero, salvo que la aerolínea pruebe circunstancias extraordinarias. Esta guía explica cuándo se aplica el Reglamento a easyJet, cuánto te corresponde y cómo presentar la reclamación.
¿easyJet retrasó tu vuelo?
Comprueba gratis si te corresponde compensación. Sin pago por adelantado.
Comprobar mi vuelo1Cuándo se aplica el EU261 a un vuelo de easyJet
easyJet vuela con tres compañías del grupo: easyJet UK, easyJet Europe (con licencia austríaca) y easyJet Switzerland. Lo que decide si se aplica el Reglamento europeo no es cuál de ellas opera tu vuelo, sino de qué aeropuerto sale:
Cualquier vuelo que sale de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza, lo opere la compañía británica, la austríaca o la suiza.
Los vuelos que llegan a la UE desde fuera cuando los opera easyJet Europe, que es una aerolínea de la UE; por ejemplo, un Londres–Barcelona.
Las conexiones con una sola reserva: cuenta el retraso a la llegada al destino final.
Los vuelos que salen del Reino Unido con la compañía británica: ahí se aplica la norma británica equivalente al EU261, con importes en libras y escalada ante la CAA, no ante AESA.
Retrasos por circunstancias extraordinarias que easyJet pueda probar, como una tormenta o una decisión del control aéreo que afectó a tu vuelo.
2Cuánto te paga easyJet por un retraso
Compensación EU261 por pasajero
Hasta 1.500 km
Barcelona–Londres, Madrid–Ginebra, Palma–Milán
Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Barcelona–Atenas, Madrid–Copenhague, Málaga–Edimburgo
Más de 3.500 km fuera de la UE
easyJet opera muy pocas rutas de esta distancia
Los importes los fija el Reglamento y son iguales para todas las aerolíneas. La distancia se mide en línea recta hasta el destino final. Si easyJet te reubicó en otro vuelo y llegaste con poco retraso, puede reducir la compensación a la mitad (art. 7.2).
Comprobar cuánto me corresponde3Cómo reclamar a easyJet paso a paso
- 1
Guarda la documentación
Reserva con el localizador, tarjeta de embarque y los avisos de easyJet sobre el retraso. Guarda también los tiques de comida o transporte que pagaste.
- 2
Comprueba la hora real de llegada
Cuenta la hora en que se abrió la puerta del avión en destino, no la de aterrizaje (TJUE, C-452/13). Puedes consultarla en servicios de seguimiento como FlightAware.
- 3
Presenta la reclamación en easyjet.com
En la sección de ayuda y atención al cliente hay un formulario de reclamación. Indica el localizador, el número y la fecha del vuelo, las horas de retraso a la llegada y el importe que pides.
- 4
Espera la respuesta un mes
Si en un mes no contesta o rechaza la reclamación, puedes reclamar gratis ante AESA cuando el vuelo salió de España o llegó a España desde fuera de la UE.
- 5
Escala: AESA o CAA, juzgado o AviFly
Puedes seguir ante el organismo que corresponda, demandar tú mismo (sin abogado hasta 2.000 €) o dejar que AviFly lleve la reclamación sin pago por adelantado.
4Excusas habituales y qué dice la ley
Para no pagar, easyJet tiene que probar una circunstancia extraordinaria que afectó a tu vuelo y que no pudo evitar con medidas razonables.
"Somos una aerolínea británica, el Reglamento europeo no aplica"
Lo que cuenta es el aeropuerto de salida: si el vuelo salía de la UE, el EU261 se aplica a cualquier aerolínea. Además, easyJet Europe es una aerolínea de la UE.
"Fue por circunstancias extraordinarias"
Pide por escrito cuál fue la causa concreta y su documentación (parte meteorológico, aviso del control aéreo). Una fórmula genérica no basta.
"Hubo un problema técnico"
Una avería del mantenimiento o del uso normal del avión no exime de pagar (TJUE, Wallentin-Hermann C-549/07 y van der Lans C-257/14).
"Hubo huelga"
Una huelga del propio personal de easyJet no es circunstancia extraordinaria (TJUE, C-28/20). La de controladores o del aeropuerto sí puede serlo, si prueba que afectó a tu vuelo.
"El avión llegó tarde del vuelo anterior"
Solo exime si ese vuelo anterior sufrió una circunstancia extraordinaria, hay relación directa con tu retraso y easyJet tomó medidas razonables (TJUE, C-74/19).
5Qué hacer si easyJet no responde o rechaza
Un rechazo no cierra el caso. Tienes tres vías:
AESA (o la CAA británica)
Reclamación gratuita y en línea si el vuelo salió de España o llegó a España desde fuera de la UE. Para vuelos desde el 2 de junio de 2023, su resolución es vinculante para easyJet: si no paga en el plazo de un mes, se puede ejecutar ante el juzgado. Resuelve en 90-180 días. Si el vuelo salía del Reino Unido, la vía equivalente es la CAA.
Demanda judicial
Sin abogado ni procurador hasta 2.000 €. En España el plazo generalmente aceptado para reclamar es de 5 años desde el vuelo (art. 1964 del Código Civil).
AviFly
Nos encargamos de la reclamación, la negociación y, si hace falta, la demanda. Solo cobramos si recuperas tu dinero: 15% + IVA sin juicio y 30% + IVA con juicio.
AviFly reclama a easyJet por ti
Sin pago por adelantado. Solo cobramos si recuperas tu compensación.
Reclamar a easyJetPreguntas frecuentes sobre reclamar a easyJet
¿A partir de cuánto retraso indemniza easyJet?
A partir de 3 horas de retraso a la llegada al destino final. Con menos no hay compensación económica, aunque sí derecho a comida y bebida a partir de 2 horas en vuelos de hasta 1.500 km.
¿Sigue cubierta easyJet por el EU261 después del Brexit?
Sí en todos sus vuelos que salen de la UE, porque el Reglamento se aplica por el aeropuerto de salida. Si el vuelo salía del Reino Unido, se aplica la norma británica equivalente.
¿Cuánto tarda easyJet en responder?
No hay un plazo legal fijo. Si en un mes no contesta a tu reclamación, puedes acudir a AESA o al juzgado.
¿Tengo que aceptar un bono o puntos en lugar de dinero?
No. La compensación se paga en dinero; solo puede pagarse en bonos si lo aceptas por escrito (art. 7.3 del Reglamento).
¿Puedo reclamar si compré el vuelo en una agencia o dentro de un paquete?
Sí. La compensación la paga la aerolínea que opera el vuelo, easyJet, aunque compraras en una agencia o como parte de un viaje combinado (art. 3.5 del Reglamento).
¿Y si easyJet me canceló el vuelo?
Además de la compensación, puedes elegir entre el reembolso del billete en 7 días o un vuelo alternativo. Lo explicamos en la guía de cancelaciones de easyJet.