easyJet canceló tu vuelo: reembolso, vuelo alternativo y compensación
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Cuando easyJet cancela un vuelo, tienes derecho a recuperar tu dinero o a llegar a tu destino, a asistencia mientras esperas y, en muchos casos, a una compensación económica del Reglamento (CE) 261/2004. Esta guía explica qué vuelos de easyJet cubre el Reglamento, qué pedir, cómo reclamarlo en easyjet.com y qué hacer si no responde.
¿easyJet canceló tu vuelo?
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Comprobar mi vuelo1Qué vuelos de easyJet cubre el EU261
easyJet vuela con tres compañías del grupo: easyJet UK, easyJet Europe (con licencia austríaca) y easyJet Switzerland. Lo que decide si se aplica el Reglamento europeo no es cuál de ellas opera tu vuelo, sino de qué aeropuerto sale.
Cualquier vuelo que sale de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza, lo opere la compañía británica, la austríaca o la suiza.
Los vuelos que llegan a la UE desde fuera cuando los opera easyJet Europe, que es una aerolínea de la UE; por ejemplo, un Londres–Barcelona.
Los vuelos que salen del Reino Unido con la compañía británica: ahí se aplica la norma británica equivalente al EU261, con importes en libras y escalada ante la CAA, no ante AESA.
2Qué te debe easyJet por la cancelación
Tus derechos ante una cancelación
Reembolso o vuelo alternativo
Eliges tú: el dinero del billete en 7 días o llegar a tu destino (art. 8)
Asistencia
Comida y bebida, comunicaciones y hotel con traslados si pasas la noche (art. 9)
Compensación
Si avisó con menos de 14 días y no prueba circunstancias extraordinarias (arts. 5 y 7)
Reembolsos y bonos de easyJet
El reembolso se solicita en Gestionar reservas de easyjet.com y se paga en dinero, en la misma forma en que compraste. Solo puede ser un bono si lo aceptas por escrito: no estás obligado.
3Cuánta compensación te corresponde
Compensación EU261 por pasajero
Hasta 1.500 km
Barcelona–Ginebra, Madrid–Londres, Palma–Milán
Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Barcelona–Tenerife, Madrid–Atenas, Málaga–Edimburgo
Más de 3.500 km fuera de la UE
easyJet vuela casi solo rutas de corto y medio radio
Si aceptas el vuelo alternativo que te ofrece easyJet, la compensación se reduce a la mitad cuando llegas a tu destino con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso según la distancia (art. 7.2).
Comprobar cuánto me corresponde4Cuándo easyJet no tiene que pagar la compensación
Te avisó con 14 días o más
Mantienes el derecho al reembolso o al vuelo alternativo, pero no a la compensación.
Te avisó entre 7 y 14 días antes
No hay compensación si el vuelo alternativo salía como mucho 2 horas antes y llegaba menos de 4 horas después de lo previsto.
Te avisó con menos de 7 días
No hay compensación si el alternativo salía como mucho 1 hora antes y llegaba menos de 2 horas después.
Circunstancias extraordinarias probadas
Meteorología que impide volar con seguridad o decisiones del control aéreo, si easyJet lo demuestra para ese vuelo concreto. La asistencia se debe igualmente.
Una avería técnica del avión o una huelga de la propia plantilla de easyJet no son circunstancias extraordinarias: en esos casos la compensación se debe (TJUE, C-549/07, C-257/14 y C-28/20).
5Cómo reclamar a easyJet paso a paso
- 1
Guarda el aviso de cancelación
Con la fecha de envío visible: es lo que determina si te corresponde compensación.
- 2
Elige reembolso o vuelo alternativo
El reembolso se pide en Gestionar reservas de easyjet.com. Si aceptas el vuelo alternativo, guarda los datos: la hora de llegada decide si la compensación se reduce a la mitad.
- 3
Presenta la reclamación en easyjet.com
En la sección de ayuda y atención al cliente hay un formulario de reclamación. Indica el localizador, el número y la fecha del vuelo, cuándo te avisaron y el importe que pides. Guarda el número de expediente.
- 4
Espera un mes
Si no responde o rechaza la reclamación, puedes reclamar gratis ante AESA cuando el vuelo salía de España o llegaba a España desde fuera de la UE. Si salía del Reino Unido, la vía equivalente es la CAA británica.
- 5
Escala: AESA o CAA, juzgado o AviFly
Puedes demandar sin abogado hasta 2.000 € o dejar que AviFly lleve la reclamación: 15% + IVA sin juicio y 30% + IVA con juicio, solo si cobras.
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Sin pago por adelantado. Solo cobramos si recuperas tu dinero.
Reclamar a easyJetPreguntas frecuentes
¿easyJet me puede dar un bono en lugar del reembolso?
Solo si lo aceptas por escrito. Puedes rechazarlo y exigir la devolución del billete en dinero en un plazo de 7 días (art. 8 del Reglamento).
¿Dónde pido el reembolso y dónde la compensación?
El reembolso del billete se solicita en Gestionar reservas de easyjet.com. La compensación se pide aparte, en el formulario de reclamación de la sección de ayuda.
¿Sigue aplicándose el EU261 a easyJet después del Brexit?
Sí en todos los vuelos que salen de la UE, porque el Reglamento se aplica por el aeropuerto de salida, y también en los que llegan a la UE operados por easyJet Europe. Si el vuelo salía del Reino Unido se aplica la norma británica equivalente.
¿Y si easyJet alega una avería técnica del avión?
Las averías propias del mantenimiento de la flota no son circunstancias extraordinarias (TJUE, C-549/07 y C-257/14), así que la compensación se debe.
¿Cuánto tarda easyJet en resolver una reclamación?
No hay un plazo legal fijo. Si en un mes no responde, puedes acudir a AESA —o a la CAA si el vuelo salía del Reino Unido— o al juzgado.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar una cancelación?
En España el plazo generalmente aceptado es de 5 años desde el vuelo (art. 1964 del Código Civil).