Cómo reclamar a Norwegian por retraso de vuelo: importes, pasos y excusas que no valen
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Si tu vuelo de Norwegian llegó a su destino final con 3 horas o más de retraso, el Reglamento (CE) 261/2004 te da derecho a 250, 400 o 600 € por pasajero, salvo que la aerolínea pruebe circunstancias extraordinarias. Esta guía explica cuándo se aplica el Reglamento a Norwegian, cuánto te corresponde y cómo presentar la reclamación.
¿Norwegian retrasó tu vuelo?
Comprueba gratis si te corresponde compensación. Sin pago por adelantado.
Comprobar mi vuelo1Cuándo se aplica el EU261 a un vuelo de Norwegian
Norwegian Air Shuttle es una aerolínea noruega y Noruega forma parte del Espacio Económico Europeo, así que el Reglamento la trata igual que a una aerolínea de la UE. Cubre:
Todos sus vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza, incluidos los nacionales noruegos.
Sus vuelos que llegan a la UE o al EEE desde fuera, por ejemplo Londres–Barcelona.
Las conexiones con una sola reserva: cuenta el retraso a la llegada al destino final.
Vuelos con número de Norwegian operados por otra aerolínea: reclamas a la que opera el vuelo.
Retrasos por circunstancias extraordinarias que Norwegian pueda probar, como una tormenta o una decisión del control aéreo que afectó a tu vuelo.
2Cuánto te paga Norwegian por un retraso
Compensación EU261 por pasajero
Hasta 1.500 km
Oslo–Bergen, Oslo–Copenhague, Oslo–Estocolmo
Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Barcelona–Oslo, Alicante–Oslo, Málaga–Copenhague
Más de 3.500 km fuera de la UE
Solo si tu vuelo supera esa distancia y no es intracomunitario
Los importes los fija el Reglamento y son iguales para todas las aerolíneas. La distancia se mide en línea recta entre el aeropuerto de salida y el destino final.
Comprobar cuánto me corresponde3Cómo reclamar a Norwegian paso a paso
- 1
Guarda la documentación
Reserva con el localizador, tarjeta de embarque y los avisos de Norwegian sobre el retraso. Guarda también los tiques de comida o transporte que pagaste.
- 2
Comprueba la hora real de llegada
Cuenta la hora en que se abrió la puerta del avión en destino, no la de aterrizaje (TJUE, C-452/13). Puedes consultarla en servicios de seguimiento como FlightAware o Flightradar24.
- 3
Presenta la reclamación en la web de Norwegian
En el formulario de reclamación de su sección de atención al cliente, con el localizador, el número y la fecha del vuelo, las horas de retraso a la llegada y el importe que pides. Cita el Reglamento (CE) 261/2004 y guarda el número de expediente.
- 4
Espera la respuesta un mes
Si en un mes no contesta o rechaza la reclamación, puedes reclamar gratis ante AESA cuando el vuelo salió de España o llegó a España desde fuera de la UE.
- 5
Escala: AESA, juzgado o AviFly
Puedes seguir ante AESA, demandar tú mismo (sin abogado hasta 2.000 €) o dejar que AviFly lleve la reclamación sin pago por adelantado.
4Excusas habituales y qué dice la ley
Para no pagar, Norwegian tiene que probar una circunstancia extraordinaria que afectó a tu vuelo y que no pudo evitar con medidas razonables.
"Fue por el mal tiempo"
Pide por escrito el parte meteorológico de ese día y aeropuerto. Un temporal puede ser circunstancia extraordinaria, pero Norwegian debe probar que afectó concretamente a tu vuelo.
"Hubo un problema técnico"
Una avería del mantenimiento o del uso normal del avión no exime de pagar (TJUE, Wallentin-Hermann C-549/07 y van der Lans C-257/14).
"Hubo huelga"
Una huelga del propio personal de Norwegian no es circunstancia extraordinaria (TJUE, C-28/20). La de controladores o del aeropuerto sí puede serlo, si prueba que afectó a tu vuelo.
"El avión llegó tarde del vuelo anterior"
Solo exime si ese vuelo anterior sufrió una circunstancia extraordinaria, hay relación directa con tu retraso y Norwegian tomó medidas razonables (TJUE, C-74/19).
5Qué hacer si Norwegian no responde o rechaza
Un rechazo no cierra el caso. Tienes tres vías:
AESA
Reclamación gratuita y en línea. Adjunta tu reclamación a Norwegian y su respuesta, o la prueba de que pasó un mes sin contestar. Para vuelos desde el 2 de junio de 2023 su decisión es vinculante: si Norwegian no paga en un mes, puedes ejecutarla ante el juzgado. Eso sí, AESA tarda entre 90 y 180 días en resolver.
Demanda judicial
Sin abogado ni procurador hasta 2.000 €. En España el plazo generalmente aceptado para reclamar es de 5 años desde el vuelo (art. 1964 del Código Civil).
AviFly
Nos encargamos de la reclamación, la negociación y, si hace falta, la demanda. Solo cobramos si recuperas tu dinero: 15% + IVA sin juicio y 30% + IVA con juicio.
AviFly reclama a Norwegian por ti
Sin pago por adelantado. Solo cobramos si recuperas tu compensación.
Reclamar a NorwegianPreguntas frecuentes sobre reclamar a Norwegian
¿Se aplica el EU261 a Norwegian si Noruega no está en la UE?
Sí. Noruega forma parte del Espacio Económico Europeo y el Reglamento se aplica allí igual que en la UE. Además, cualquier vuelo que sale de un aeropuerto de la UE está cubierto sea cual sea la aerolínea.
¿A partir de cuánto retraso indemniza Norwegian?
A partir de 3 horas de retraso a la llegada al destino final. Con menos no hay compensación económica, aunque sí derecho a comida y bebida a partir de 2 horas en vuelos de hasta 1.500 km.
¿Dónde presento la reclamación a Norwegian?
En el formulario de reclamación de su sección de atención al cliente, en la web de Norwegian. Hazlo por escrito, cita el Reglamento (CE) 261/2004 y guarda el número de expediente.
¿Cuánto tarda Norwegian en responder?
No hay un plazo legal fijo. Si en un mes no contesta a tu reclamación, puedes acudir a AESA o al juzgado.
¿Y si Norwegian canceló el vuelo y me reubicó en otro?
Sigue habiendo compensación, reducida a la mitad si el vuelo alternativo te dejó en el destino final con menos de 2, 3 o 4 horas de retraso según la distancia (art. 7.2). Si prefieres el reembolso, debe pagarse en 7 días.
¿Tengo que aceptar un bono en lugar de dinero?
No. La compensación se paga en dinero; solo puede pagarse en bonos si lo aceptas por escrito (art. 7.3 del Reglamento).