Vuelo retrasado por huelga: ¿tienes derecho a compensación?
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
La respuesta no es un sí o un no rotundo: depende de quién convoca la huelga. Una huelga de los pilotos o la tripulación de tu propia aerolínea no es una circunstancia extraordinaria y obliga a pagar. Una huelga de controladores aéreos puede serlo, pero la aerolínea debe demostrarlo. Esta guía explica la diferencia, qué puedes exigir aunque no te corresponda compensación y cómo reclamar.
¿La aerolínea culpó a una huelga?
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Comprobar mi vuelo1¿Te pagan compensación? Depende de quién hace huelga
El Tribunal de Justicia de la UE ha marcado una línea clara: si la huelga la convoca el propio personal de la aerolínea, es un riesgo normal de su actividad y no exime de pagar. Si la convoca un tercero ajeno a la compañía, puede eximirla, pero solo si prueba el efecto sobre tu vuelo.
Huelga de pilotos, tripulación o personal de tierra de tu aerolínea
Es un conflicto laboral interno: gestionarlo forma parte de la actividad normal de la aerolínea, así que no es circunstancia extraordinaria y la compensación se debe (TJUE, C-28/20).
Huelga espontánea del personal tras un anuncio de reestructuración
Aunque sea una huelga salvaje no convocada formalmente por el sindicato, sigue naciendo de la gestión de personal de la propia aerolínea y tampoco exime de pagar (TJUE, C-195/17, Krüsemann).
Huelga de controladores aéreos (ATC)
Es ajena a la aerolínea, pero esta solo queda exenta si demuestra que esa huelga afectó a tu vuelo concreto y que tomó todas las medidas razonables para evitarlo o reducirlo.
Huelga de handling, seguridad u otros proveedores externos del aeropuerto
Si ese personal no es de la aerolínea, puede alegarse como circunstancia extraordinaria, pero de nuevo debe probar el efecto sobre tu vuelo y las medidas razonables que tomó.
Si tu vuelo llegó tarde porque el avión o la tripulación venían retrasados de un vuelo anterior afectado por la huelga, la aerolínea también debe demostrar un vínculo directo entre esa huelga y el retraso de tu vuelo en concreto (TJUE, C-74/19): no basta con decir que "hubo huelga ese día".
Compensación por pasajero, cuando te corresponde
Hasta 1.500 km
Madrid–Barcelona, Madrid–Londres, Barcelona–Roma
Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Madrid–Tenerife, Barcelona–Atenas, Madrid–El Cairo
Más de 3.500 km fuera de la UE
Madrid–Nueva York, Madrid–Buenos Aires
Puede reducirse a la mitad
Si te recolocan en otro vuelo que llega con no más de 2, 3 o 4 horas de diferencia respecto a la llegada prevista (según la distancia), la aerolínea puede pagar el 50% (art. 7.2).
2La asistencia que no desaparece aunque la huelga sea extraordinaria
Que una huelga exima a la aerolínea de pagar compensación no la libera de la obligación de asistencia del artículo 9. Esta obligación es independiente de la causa del retraso o la cancelación y de la distancia del vuelo: se debe siempre que la espera se alargue, incluida una huelga de controladores aéreos.
Comida y bebida suficientes según el tiempo de espera.
Dos llamadas, correos electrónicos o faxes gratuitos para avisar a quien haga falta.
Alojamiento y traslados al hotel si tienes que pasar la noche.
Todo esto se debe mientras dure la espera, sin límite de horas ni de distancia, sea cual sea la causa del retraso.
Un error habitual
Muchos pasajeros dan por hecho que, si la huelga es circunstancia extraordinaria, la aerolínea no les debe nada. La compensación económica y la asistencia son derechos distintos: la segunda nunca desaparece.
3Los servicios mínimos: un argumento propio de España
En España, cuando una huelga afecta a la aviación, el Ministerio competente fija por orden ministerial unos servicios mínimos: un porcentaje de los vuelos programados que debe mantenerse para garantizar la movilidad esencial. Estas órdenes se publican en el BOE cuando se convoca la huelga.
Si tu vuelo estaba entre los designados como servicio mínimo y aun así se canceló o sufrió un retraso grave, tienes un argumento adicional y sólido: la aerolínea incumplió una obligación fijada por la Administración, lo que refuerza que no tomó todas las medidas razonables a su alcance, sobre todo si la huelga era de terceros y no de su propio personal.
Cómo comprobarlo
La orden de servicios mínimos de cada huelga se publica en el Boletín Oficial del Estado (BOE) los días previos. Guarda una copia o el enlace si tu vuelo aparece entre los que debían mantenerse.
4Qué guardar para demostrar la huelga y su efecto en tu vuelo
El aviso de la propia aerolínea que indique la huelga como motivo del retraso o la cancelación, y a quién afecta (pilotos, tripulación, controladores, handling…).
Una foto del panel de salidas con la hora real y el estado del vuelo.
La tarjeta de embarque y la confirmación de la reserva.
Los tiques o facturas de la comida, el transporte o el hotel que hayas pagado tú mismo.
El propio aviso de la aerolínea suele ser tu mejor prueba: si dice "huelga de tripulación" o "huelga de pilotos", confirma que la compensación se debe. Si dice "huelga de controladores" o "huelga ATC", no acaba tu reclamación: solo traslada a la aerolínea la carga de demostrar que esa huelga concreta afectó a tu vuelo y que no pudo evitarlo.
5Cómo reclamar paso a paso
- 1
Identifica el tipo de huelga
Comprueba en el aviso de la aerolínea o en fuentes públicas quién la convocó: su propio personal o un tercero ajeno a la compañía.
- 2
Reúne la documentación
Guarda la reserva, la tarjeta de embarque, el aviso de la aerolínea y los tiques de los gastos que hayas pagado.
- 3
Reclama por escrito a la aerolínea
Pide la compensación que corresponda según la distancia y, si procede, el reembolso de los gastos de asistencia, citando el número y la fecha del vuelo.
- 4
Si en un mes no responde o no estás conforme, escala
Puedes reclamar gratis ante AESA si el vuelo salía de España, o acudir al juzgado de primera instancia (sin abogado ni procurador hasta 2.000 €).
- 5
O encárgaselo a AviFly
Analizamos tu caso y gestionamos la reclamación y, si hace falta, la demanda. Solo cobramos si consigues tu compensación: 15% + IVA sin juicio y 30% + IVA con juicio.
6Si la aerolínea no responde: AESA y el juzgado
Desde el 2 de junio de 2023, la decisión de AESA es vinculante para la aerolínea: si te da la razón, la aerolínea tiene un mes para pagarte, y si no lo hace puedes pedir la ejecución de esa decisión ante el juzgado de primera instancia, sin necesidad de un juicio declarativo nuevo. Reclamar es gratis y se presenta en línea, dentro del año siguiente a tu primera reclamación a la aerolínea. Para reclamaciones de vuelos anteriores al 2 de junio de 2023, el informe de AESA no era vinculante; esa limitación ya no existe.
Plazos si escalas tu reclamación
Esperar respuesta de la aerolínea
Antes de poder acudir a AESA
Presentar la reclamación en AESA
Desde tu primera reclamación a la aerolínea
AESA resuelve
Plazo orientativo, ampliable en casos complejos
La aerolínea debe pagar
Desde que AESA notifica su decisión
AESA no tramita equipaje
Si el problema es tu maleta perdida o dañada durante una huelga, eso se rige por el Convenio de Montreal, no por AESA.
El plazo generalmente aceptado en España para reclamar es de 5 años desde la fecha del vuelo (art. 1964 del Código Civil).
AviFly reclama tu vuelo afectado por una huelga
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Comprobar mi caso gratisPreguntas frecuentes
¿Cómo sé si la huelga fue del personal de mi aerolínea o de un tercero?
La aerolínea debe informarte del motivo del retraso o la cancelación. Si menciona huelga de pilotos, de tripulación o de su propio personal de tierra, es un conflicto laboral interno y la compensación se debe. Si menciona huelga de controladores aéreos, de seguridad o de handling ajeno a la compañía, puede tratarse de una circunstancia extraordinaria, pero la aerolínea debe demostrar que afectó a tu vuelo.
¿Tengo derecho a comida y hotel aunque la huelga sea circunstancia extraordinaria?
Sí. La obligación de asistencia del artículo 9 —comida, bebida, comunicaciones y alojamiento si hace falta pernoctar— es independiente de si la compensación se debe o no, y no tiene límite de distancia.
¿Qué son los servicios mínimos y me sirven para reclamar?
Son el porcentaje de vuelos que el Ministerio competente obliga a mantener durante una huelga, publicado en el BOE. Si tu vuelo estaba entre los servicios mínimos y aun así se canceló o se retrasó gravemente, es un argumento sólido de que la aerolínea no tomó todas las medidas razonables.
¿Puedo reclamar si mi vuelo se retrasó por el efecto de la huelga en un vuelo anterior?
Sí, pero la aerolínea debe probar un vínculo directo entre la huelga y el retraso de tu vuelo en concreto (TJUE, C-74/19). No basta con que hubiera huelga ese día en general.
¿Ante quién reclamo si la aerolínea no responde?
Si el vuelo salía de España, puedes reclamar gratis ante AESA, cuya decisión es vinculante para la aerolínea desde el 2 de junio de 2023, o acudir al juzgado de primera instancia. El plazo generalmente aceptado para reclamar es de 5 años desde el vuelo.