Indemnización por retraso de equipaje: cuánto pagan y cómo se calcula
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Cuando preguntas cuánto pagan por una maleta retrasada, la respuesta corta es: depende de lo que puedas justificar, hasta un límite fijado por ley. Ni el Reglamento (CE) 261/2004 ni AESA se ocupan del equipaje: la responsabilidad de la aerolínea la regula el Convenio de Montreal de 1999. Esta guía explica el límite exacto, cómo se calcula el importe, qué puedes incluir en la reclamación y qué pruebas necesitas.
¿Tu maleta llegó tarde?
Cuéntanos qué pasó y te decimos cuánto puedes reclamar. Sin pago por adelantado.
Comprobar mi reclamación1Cuánto pagan por el equipaje retrasado
El Convenio de Montreal fija un único límite de responsabilidad de 1.519 DEG (unos 1.800 €) por pasajero para la destrucción, pérdida, daño o retraso del equipaje facturado (art. 22.2). Es un límite por persona, no por maleta: si facturaste dos maletas, el tope sigue siendo el mismo importe total.
Límite de indemnización por equipaje
Retraso, pérdida o daño del equipaje
Por pasajero, cualquier combinación de las tres situaciones (art. 22.2)
2Cómo se calcula el importe: no es una cantidad fija
Es el punto que más confunde: el importe no depende de una tabla ni de los días de retraso, sino de lo que puedas demostrar. El límite es un techo sobre el daño probado, no un pago automático ni una cantidad que se reparte por igual entre todos los pasajeros.
En la práctica: si gastaste 80 € en ropa e higiene mientras esperabas la maleta, cobras 80 € si lo justificas. Si el contenido perdido vale 2.500 €, cobras como máximo el límite de la tabla anterior, no la cantidad total.
Por qué ves cifras distintas en internet
Muchas páginas todavía citan límites antiguos o tarifas diarias inventadas. El único límite vigente desde el 28 de diciembre de 2024 es el de la tabla anterior; no existe ninguna tarifa fija por día de demora en la ley.
3Qué se puede reclamar
Dentro del límite, puedes incluir varios conceptos distintos en la misma reclamación:
Conceptos reclamables
Compras de primera necesidad
Ropa básica, higiene y medicamentos comprados mientras esperabas la maleta
Valor del contenido perdido
Lo que llevabas dentro, si la maleta se da por perdida
El valor de la maleta
La maleta en sí, según su antigüedad y estado
Gastos de viaje no recuperables
Actividades o reservas que no pudiste aprovechar por no tener tu equipaje
Para saber exactamente qué comprar mientras esperas y cómo justificarlo, consulta la guía de gastos de primera necesidad enlazada en "Artículos relacionados".
4Qué pruebas necesitas
El número de PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje) que rellenaste en el mostrador de la aerolínea antes de salir del aeropuerto.
Las facturas originales de lo que llevabas en la maleta, si reclamas por pérdida.
Los tickets de las compras de primera necesidad, con fecha e importe.
Fotos de la maleta y, si las tienes, de su contenido.
Sin el PIR, la reclamación es mucho más difícil de sostener frente a la aerolínea. Para el procedimiento completo de las primeras horas, consulta la guía de equipaje perdido enlazada en "Artículos relacionados".
5Retraso o pérdida: cuándo cambia la calificación
Mientras la aerolínea sigue buscando la maleta, tu caso es un retraso. Pero si pasan 21 días desde la fecha en que debería habértela entregado sin que aparezca, el Convenio de Montreal la considera legalmente perdida (art. 17.3).
Por qué importa la diferencia
Como pérdida, puedes reclamar el valor íntegro del contenido de la maleta, no solo los gastos de primera necesidad que tuviste mientras esperabas. El límite económico es el mismo: no cambia, solo cambia lo que puedes incluir.
6Cómo superar el límite
El límite se puede superar en dos casos concretos. El primero: si al facturar hiciste una declaración especial de valor y pagaste el suplemento correspondiente, el límite pasa a ser el valor que declaraste (art. 22.5).
El segundo: si la aerolínea causó la pérdida, el daño o el retraso con intención de causar daño, o de forma temeraria y a sabiendas de que probablemente causaría un daño, el límite desaparece por completo (art. 22.5).
7Plazos que no puedes dejar pasar
Plazos del Convenio de Montreal
Reclamación por retraso
Escrita a la aerolínea, desde que recibes la maleta (art. 31)
Reclamación por daño
Escrita a la aerolínea, desde que recibes la maleta (art. 31)
Demanda judicial
Desde la llegada del vuelo, no se suspende ni se interrumpe (art. 35)
No hay plazo legal para que la aerolínea responda
El Convenio no fija un plazo de respuesta para la aerolínea. Si no contesta o rechaza tu reclamación, no tienes que esperar más para escalarla: puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo, si la aerolínea está adherida, o al juzgado.
8Cómo reclamar paso a paso
- 1
Rellena el PIR antes de salir del aeropuerto
Es la prueba del incidente; sin él, la reclamación es mucho más difícil.
- 2
Guarda facturas y fotos desde el primer día
De las compras de primera necesidad y, si aplica, del contenido y el valor de la maleta.
- 3
Envía la reclamación por escrito dentro de plazo
21 días si es un retraso, 7 días si es un daño, contados desde que recibes la maleta.
- 4
Si no responde o rechaza, escala
Junta Arbitral de Consumo, si la aerolínea está adherida, o el juzgado; hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.
- 5
O encárgaselo a AviFly
Gestionamos la reclamación y, si hace falta, la demanda. Solo cobramos si recuperas tu dinero: 15% + IVA sin juicio y 30% + IVA con juicio.
AviFly reclama tu equipaje
Sin pago por adelantado. Solo cobramos si recuperas tu dinero.
Reclamar mi maletaPreguntas frecuentes
¿Cuánto pagan por el equipaje retrasado?
Hasta 1.519 DEG (≈1.800 €) por pasajero, pero solo el importe que puedas justificar con facturas: no es una cantidad fija ni automática.
¿El límite es por maleta o por pasajero?
Es por pasajero, no por maleta. Si facturaste varias maletas, el límite total sigue siendo el mismo, repartido entre lo que puedas justificar de cada una.
¿Cómo reclamo la indemnización por retraso de equipaje?
Rellena el PIR en el aeropuerto, guarda las facturas de tus gastos y envía la reclamación por escrito a la aerolínea dentro de los 21 días desde que recibiste la maleta.
¿AESA tramita las reclamaciones de equipaje retrasado?
No. AESA tramita retrasos, cancelaciones y denegación de embarque bajo el Reglamento (CE) 261/2004, pero excluye el equipaje, que se rige por el Convenio de Montreal.
¿Qué pasa si no tengo facturas de mis gastos?
Sin facturas, la reclamación es mucho más difícil de sostener: la aerolínea puede rechazarla o pagar un importe menor. Guarda siempre los tickets desde el primer día sin maleta.