AviFly vs AirHelp: comisión, diferencias y cuándo elegir cada una
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Si estás decidiendo entre AviFly y AirHelp para reclamar tu vuelo, la pregunta que importa no es qué porcentaje suena más bajo, sino cuánto llega realmente a tu bolsillo una vez aplicado el IVA. Esta guía compara las dos plataformas cara a cara: la comisión (con y sin juicio), qué hace mejor cada una, y en qué caso conviene elegir una u otra. Si buscas comparar con más empresas además de AirHelp, tenemos una guía aparte con Reclamador, AirAdvisor y Flightright.
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Comprobar mi compensación1¿En qué se diferencian AviFly y AirHelp?
Las dos plataformas gestionan reclamaciones bajo el Reglamento (CE) 261/2004 y trabajan sin coste por adelantado: solo cobran si consiguen la compensación. La ley que aplican es la misma en ambos casos; lo que cambia es la comisión, el idioma de soporte, el alcance geográfico y la experiencia acumulada.
AirHelp es una plataforma internacional con presencia en muchos países e idiomas. Su tarifa estándar publicada es del 35% de la compensación, con el IVA ya incluido, y si el caso acaba en juicio añade un 15% más, también con IVA incluido.
AviFly es una plataforma española especializada en EU261, con soporte en castellano y un abogado de aviación al frente con más de 5 años de experiencia como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales. Su comisión es del 15% + IVA en vía extrajudicial y del 30% + IVA si hace falta ir a juicio.
2Cuánto es la compensación EU261 antes de comisiones
Antes de comparar comisiones, conviene tener claro que la empresa que elijas no cambia lo que te debe la aerolínea. El Reglamento (CE) 261/2004 fija la compensación en 250, 400 o 600 € según la distancia del vuelo, sea cual sea la plataforma con la que reclames.
Compensación EU261 por distancia
Hasta 1.500 km
Madrid–Barcelona, Madrid–Lisboa
1.500–3.500 km
Madrid–Tenerife, Barcelona–Atenas
Más de 3.500 km
Madrid–Nueva York, Madrid–Bogotá
3La comisión con el IVA aplicado: la comparación real
Un "15% + IVA" y un "35% IVA incluido" no se comparan restando 15 de 35: en el primero, el IVA se suma después sobre la comisión; en el segundo, ya está descontado del porcentaje que ves. Ejemplo con una compensación de 400 €: la comisión base de AviFly son 60 €, el IVA (21%) son 12,60 €, y en total se descuentan 72,60 €. AirHelp, sobre esos mismos 400 €, descuenta 140 € de una vez, con el IVA ya incluido en ese importe.
Compara el porcentaje final, no el titular
Antes de firmar con cualquier empresa, pide por escrito el porcentaje total que se va a descontar con el IVA ya aplicado, y qué pasa con ese porcentaje si el caso acaba en juicio.
| Compensación | Recibes con AviFly | Recibes con AirHelp | Diferencia |
|---|---|---|---|
| 250 € | 204,62 € | 162,50 € | 42,12 € |
| 400 € | 327,40 € | 260 € | 67,40 € |
| 600 € | 491,10 € | 390 € | 101,10 € |
4Si el caso llega a juicio
Cuando la aerolínea no paga por la vía extrajudicial, ambas empresas suben su comisión para cubrir el proceso judicial. La subida no es igual en las dos.
| Vía | AviFly | AirHelp |
|---|---|---|
| Sin juicio | 15% + IVA (18,15%) | 35% IVA incluido |
| Con juicio | 30% + IVA (36,3%) | 50% IVA incluido (35% + 15%) |
En una compensación de 600 € que acaba en juicio, recibirías 382,20 € con AviFly frente a 300 € con AirHelp, 82,20 € más.
5Dónde AirHelp tiene ventaja: hay que decirlo
Esta comparativa la elabora AviFly, así que no sería honesta si solo enumerase nuestras ventajas. Hay situaciones reales en las que AirHelp es la opción más razonable.
Opera en muchos más países e idiomas que AviFly, con años de trayectoria en el sector de la reclamación de vuelos.
Tiene un historial de reseñas públicas mucho más amplio, acumulado a lo largo de más tiempo en el mercado.
Tiene más experiencia acumulada con reclamaciones fuera del ámbito de EU261 (Convenio de Montreal, vuelos internacionales de larga distancia fuera de la UE).
6Dónde AviFly tiene ventaja
Comisión más baja que la de AirHelp: 15% + IVA sin juicio (18,15% con el IVA aplicado) frente al 35% de AirHelp; en una compensación de 600 € son 101,10 € más para el pasajero.
Especializada en el mercado español, con soporte y todo el proceso en castellano, sin intermediarios en otro idioma.
Fundada por un abogado de aviación con más de 5 años de experiencia como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales.
7Veredicto: ¿AviFly o AirHelp?
Elige AviFly si...
Tu vuelo está cubierto por EU261, sale de un aeropuerto español, y quieres maximizar lo que recibes con soporte en castellano y una comisión más baja, ya con el IVA aplicado.
Elige AirHelp si...
Necesitas soporte en otro idioma, tu reclamación involucra el Convenio de Montreal o varias jurisdicciones internacionales, o prefieres una empresa con un historial público más extenso.
También puedes reclamar tú mismo, gratis, a la aerolínea y después ante AESA, que desde el 2 de junio de 2023 tiene decisiones vinculantes para la aerolínea. Sea cual sea el camino que elijas, comprobar antes cuánto te corresponde no cuesta nada.
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Comprobar mi compensaciónPreguntas frecuentes
¿AviFly o AirHelp: cuál es mejor?
Depende del caso. Para un vuelo cubierto por EU261 desde España, AviFly cobra menos (15% + IVA, 18,15% con el IVA aplicado, frente al 35% de AirHelp) y da soporte nativo en castellano. AirHelp tiene más presencia internacional, más idiomas y un historial de reseñas públicas más amplio, lo que puede pesar más en reclamaciones fuera de EU261 o en otro idioma.
¿Cuánto cobra AirHelp comparado con AviFly?
AirHelp cobra el 35% de la compensación con el IVA incluido (hasta el 50% si hay juicio). AviFly cobra 15% + IVA sin juicio y 30% + IVA con juicio, un 18,15% y un 36,3% respectivamente con el IVA ya aplicado.
¿Cuánto ahorro exactamente eligiendo AviFly en vez de AirHelp?
De 600 €, 101,10 € más; de 400 €, 67,40 € más; de 250 €, 42,12 € más. La diferencia crece con el importe de la compensación.
¿AirHelp cobra más si el caso llega a juicio?
Sí. Según su tarifa publicada, añade un 15% adicional sobre su 35% habitual, ambos con el IVA incluido, hasta un 50% del total recuperado. AviFly pasa del 15% + IVA al 30% + IVA.
¿Tiene AirHelp más probabilidades de ganar mi caso que AviFly?
No hay evidencia pública de que el porcentaje de éxito varíe entre empresas especializadas en EU261: ambas aplican el mismo reglamento a los mismos hechos. La diferencia real está en la comisión y en el idioma o el alcance geográfico del soporte, no en la probabilidad de ganar un caso elegible.
¿Puedo cambiar de AirHelp a AviFly si ya me he registrado?
Si solo introdujiste tus datos en la web o app de AirHelp sin firmar un contrato de cesión, sí, sin coste. Si ya firmaste ese contrato, revisa si incluye una cláusula de exclusividad antes de reclamar el mismo caso con AviFly. En nuestra guía de alternativas a AirHelp explicamos este proceso con más detalle.