Alternativa a AirHelp en España: opciones y precios reales
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Si AirHelp ya te ha dado una cifra —35% de comisión, IVA incluido— y estás buscando si hay algo más barato antes de firmar, esta guía compara las opciones reales que existen en España: otras empresas de reclamación, con sus tarifas publicadas y el IVA aplicado, y la opción de reclamar por tu cuenta, que desde 2023 pesa más de lo que parece.
¿Ya te cotizó AirHelp el 35%?
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Comprobar mi compensación1Por qué se busca una alternativa a AirHelp
AirHelp es una plataforma internacional de reclamación de vuelos. Su tarifa estándar publicada es del 35% de la compensación, con el IVA ya incluido, y si el caso acaba en juicio añade un 15% más, también con IVA incluido, hasta un 50% del total. El Reglamento (CE) 261/2004 fija la compensación en 250, 400 o 600 € según la distancia del vuelo; la empresa que elijas no cambia lo que te debe la aerolínea, solo cuánto de eso llega a tu bolsillo.
Compensación EU261 por distancia
Hasta 1.500 km
Madrid–Barcelona, Madrid–Lisboa
1.500–3.500 km
Madrid–Tenerife, Barcelona–Atenas
Más de 3.500 km
Madrid–Nueva York, Madrid–Bogotá
La mayoría de empresas de reclamación, AviFly incluida, no cobran nada si no consiguen la compensación. Lo que varía entre ellas es el porcentaje que se quedan cuando sí ganas, y si ese porcentaje ya incluye el IVA o se suma después.
2La diferencia que casi nadie explica: el IVA
Una comisión del "15% + IVA" no es lo mismo que un "15% con IVA incluido": en la primera, el IVA se calcula sobre la comisión y se suma; en la segunda, ya está descontado del porcentaje que ves. Ejemplo con una compensación de 400 € y una comisión del 15% + IVA: la comisión base son 60 €, el IVA (21%) son 12,60 €, y en total se descuentan 72,60 €.
Compara el porcentaje final, no el titular
Antes de firmar, pide por escrito el porcentaje total que se va a descontar con el IVA ya aplicado, y qué pasa con ese porcentaje si el caso acaba en juicio.
3Las opciones reales para reclamar en España
Estas son las alternativas disponibles, con las tarifas que cada una publica en su propia web y lo que recibirías de una compensación de 600 €:
| Opción | Sin juicio | Con juicio | Recibes de 600 € |
|---|---|---|---|
| AviFly | 15% + IVA | 30% + IVA | 491,10 € |
| Reclamador | 25% + IVA | +15% + IVA | 418,50 € |
| AirAdvisor | 30% IVA incluido | 50% con abogados externos | 420 € |
| Flightright | 20–30% + IVA | Según el caso | 382,20 €–454,80 € |
| AirHelp | 35% IVA incluido | +15% IVA incluido (hasta 50%) | 390 € |
| Reclamar tú mismo / AESA | 0% | 0% | 600 € |
4Cuánto recibes según el importe
| Compensación | AviFly | AirHelp | Tú mismo / AESA |
|---|---|---|---|
| 250 € | 204,62 € | 162,50 € | 250 € |
| 400 € | 327,40 € | 260 € | 400 € |
| 600 € | 491,10 € | 390 € | 600 € |
En una compensación de 600 € la diferencia entre AviFly y AirHelp es de 101,10 €; en 400 €, de 67,40 €; en 250 €, de 42,12 €.
La diferencia no es igual con todas
Frente a AirHelp (35%) la diferencia es grande. Frente a Reclamador (30,25% con el IVA aplicado) o AirAdvisor (30%) sigue habiendo diferencia, pero mucho menor: compara siempre el porcentaje final de cada una antes de decidir.
5La opción que se suele olvidar: reclamar gratis y acudir a AESA
Reclamar tú mismo no cuesta nada y te quedas el 100% de la compensación. Hasta 2023 esta vía tenía un punto débil: si la aerolínea no respondía, AESA solo emitía un informe que no la obligaba a pagar. Eso ya no es así.
- 1
Reclama por escrito a la aerolínea
Con el número y la fecha del vuelo, lo ocurrido y el importe que pides. Guarda una copia.
- 2
Espera un mes
Si no responde o su respuesta no te convence, ya puedes acudir a AESA.
- 3
Presenta la reclamación en AESA
En seguridadaerea.gob.es, dentro del año siguiente a tu primera reclamación a la aerolínea.
- 4
AESA resuelve en 90 a 180 días
Desde el 2 de junio de 2023, su decisión es vinculante para la aerolínea (Orden TMA/469/2023).
- 5
Si no paga en un mes, se ejecuta en el juzgado
Ante el juzgado de primera instancia, sin abogado ni procurador hasta 2.000 €, sin necesidad de un juicio nuevo.
AESA no tramita equipaje
Las reclamaciones de equipaje se rigen por el Convenio de Montreal, no por AESA: van a la aerolínea y, si no paga, a la Junta Arbitral de Consumo o al juzgado.
6¿Puedes cambiar de AirHelp a otra opción?
Si solo has introducido tus datos en la web o app de AirHelp, sin firmar ningún contrato de cesión, puedes iniciar la reclamación con cualquier otra opción sin coste ni complicación.
Si ya firmaste un contrato de cesión, revisa si incluye una cláusula de exclusividad o de penalización por desistimiento antes de empezar el mismo caso por otra vía. En caso de duda, pregunta por escrito a la empresa con la que firmaste.
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Comprobar mi compensaciónPreguntas frecuentes
¿Hay alguna alternativa más barata que AirHelp en España?
Sí: AviFly cobra 15% + IVA (18,15% con el IVA aplicado) frente al 35% de AirHelp. Reclamador (30,25%) y AirAdvisor (30%) también son más baratas que AirHelp, aunque la diferencia con ellas es menor que con AirHelp. También puedes reclamar tú mismo, gratis, a la aerolínea y después ante AESA.
¿Cuánto cobra AirHelp si el caso llega a juicio?
Según su tarifa publicada, un 15% adicional sobre su 35% habitual, ambos con el IVA incluido: hasta un 50% del total recuperado.
¿Cuánto ahorro exactamente usando AviFly en vez de AirHelp?
De 600 €, 101,10 € más; de 400 €, 67,40 € más; de 250 €, 42,12 € más. La diferencia crece con el importe de la compensación.
¿Puedo reclamar gratis en vez de contratar una empresa?
Sí. Reclama primero por escrito a la aerolínea; si en un mes no responde o no te convence su respuesta, puedes acudir a AESA de forma gratuita. Desde el 2 de junio de 2023 su decisión es vinculante para la aerolínea y se puede ejecutar en el juzgado si no paga en un mes. AESA no tramita reclamaciones de equipaje.
¿Puedo cambiar de AirHelp a otra empresa si ya me he registrado?
Si solo introdujiste tus datos sin firmar un contrato de cesión, sí, sin coste. Si ya lo firmaste, revisa si incluye cláusula de exclusividad antes de reclamar el mismo caso por otra vía.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un vuelo en España?
El plazo generalmente aceptado es de 5 años desde la fecha del vuelo (art. 1964 del Código Civil).