Vuelo cancelado con poca antelación: qué derechos tienes
Revisat per José Romero Lara
Advocat d'aviació EU261 — més de 5 anys com a assessor jurídic intern en aerolínies internacionals
Te llega un email dos días antes de tu vuelo diciendo que ha sido cancelado. O peor, llegas al aeropuerto y te enteras en el mostrador. En estos casos, la ley está muy claramente de tu lado: tienes derecho a compensación económica de hasta 600€ además del reembolso completo del billete. Los plazos lo son todo en este tipo de situaciones.
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Comprobar compensación gratisEn este artículo
1Los plazos de aviso que determinan tus derechos
EU261 establece tres escenarios según cuánto tiempo antes te avisó la aerolínea de la cancelación:
Más de 14 días antes
Solo reembolsoSi te avisaron con más de dos semanas de antelación, la aerolínea cumplió la normativa. Tienes derecho a reembolso pero no a compensación económica.
Entre 7 y 14 días antes
Compensación posibleSi el vuelo alternativo ofrecido salía más de 2 horas antes o llegaba más de 4 horas después del original, tienes derecho a compensación. Si el alternativo era similar, no.
Menos de 7 días antes
Compensación garantizadaSi el vuelo alternativo ofrecido salía más de 1 hora antes o llegaba más de 2 horas después del original, tienes derecho a compensación plena de 250, 400 o 600€.
2Cuánto te corresponde según el caso
Compensación por cancelación según distancia del vuelo
Hasta 1.500 km
1.500 – 3.500 km
Más de 3.500 km
Importe por pasajero. Suma el de todos los miembros de tu reserva.
3Tu derecho a reembolso siempre
Independientemente del plazo de aviso y de si hay o no compensación económica, la aerolínea siempre debe reembolsarte el precio íntegro del billete en un plazo máximo de 7 días. Este derecho no puede limitarse ni condicionarse.
Reembolso del billete de vuelo completo (precio pagado original).
Si solo se cancela un tramo de un viaje de ida y vuelta, reembolso del tramo cancelado y del de vuelta si ya no te sirve.
En 7 días calendario desde la solicitud.
En efectivo (transferencia o devolución al método de pago original), no obligatoriamente en voucher.
4Asistencia inmediata si llegas al aeropuerto
Si te enteraste de la cancelación en el aeropuerto, tienes derecho a asistencia inmediata mientras esperas el vuelo alternativo: comida, bebida, comunicaciones y alojamiento si es necesario. Exige estos servicios en el mostrador de la aerolínea.
5Cómo reclamar paso a paso
Guarda el email de cancelación
Con la fecha y hora exactas de envío. Esta fecha es clave para determinar el plazo de aviso.
Anota cuándo te enteraste
Si te enteraste en el aeropuerto, anota la hora. Si fue por email, conserva el mensaje original sin reenviar.
Solicita reembolso o vuelo alternativo
Comunica tu elección a la aerolínea lo antes posible. Si quieres reembolso, pídelo expresamente.
Presenta reclamación EU261 por compensación
En el portal de atención al cliente de la aerolínea, indica número de vuelo, fecha, cuándo te avisaron y el importe que reclamas.
Usa AviFly si la aerolínea no responde
Si en 6-8 semanas no hay respuesta o es negativa, AviFly gestiona todo sin coste inicial.
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Empezar reclamación gratisPreguntas frecuentes
¿Qué cuenta como "antelación" para calcular el plazo de aviso?
La antelación se mide desde el momento en que la aerolínea te notifica la cancelación hasta la hora de salida programada del vuelo. Si tu vuelo salía el lunes a las 10:00 y te avisaron el jueves anterior a las 10:00, tienes exactamente 4 días de antelación.
¿El plazo se cuenta desde que me envían el email o desde que yo lo abro?
Desde que la aerolínea lo envía, no desde que tú lo lees. Sin embargo, si no te enviaron ningún aviso y lo descubriste en el aeropuerto, el punto de partida es ese momento de descubrimiento.
¿Tengo que aceptar el vuelo alternativo que me ofrecen?
No. Puedes elegir libremente entre aceptar el vuelo alternativo o pedir el reembolso completo. Si el vuelo alternativo no te conviene en horario, tienes todo el derecho a declinarlo y pedir el dinero.
¿La aerolínea puede alegar circunstancias extraordinarias para no pagar aunque el aviso fue tardío?
Sí. Si la causa de la cancelación fue genuinamente extraordinaria (catástrofe natural, cierre del espacio aéreo por decisión gubernamental, acto de terrorismo), la aerolínea puede eximirse de pagar la compensación económica aunque el aviso haya sido tardío. Sin embargo, siempre debe reembolsar el billete.
¿Puedo reclamar por los gastos que ya pagué (hotel, otro transporte) por culpa de la cancelación?
La compensación EU261 es un importe fijo y no cubre daños consecuentes. Para reclamar gastos adicionales específicos, deberías recurrir a la vía civil general o a tu seguro de viaje. Sin embargo, si la aerolínea tenía obligación de asistirte y no lo hizo, sí puedes reclamar esos gastos de asistencia.