Vuelo cancelado: ¿reembolso o vuelo alternativo?
Revisat per José Romero Lara
Advocat d'aviació EU261 — més de 5 anys com a assessor jurídic intern en aerolínies internacionals
Cuando te cancelan un vuelo, EU261 te da el control: puedes elegir entre recuperar tu dinero íntegro o que la aerolínea te lleve a tu destino de otra manera. Esta elección es tuya y la aerolínea no puede imponerte ninguna opción. En esta guía te explicamos las diferencias, cuándo conviene cada opción y cómo combinarlas con la compensación económica.
¿Te cancelaron el vuelo?
Además del reembolso, puede que te correspondan hasta 600€. Compruébalo gratis.
Comprobar compensación gratisEn este artículo
1Las dos opciones que tienes según EU261
El artículo 8 de EU261 establece que ante una cancelación, la aerolínea debe ofrecerte sin coste adicional una de estas dos opciones, a tu elección:
Opción A
Reembolso completo
Devolución íntegra del precio del billete en un máximo de 7 días, en efectivo o por el método de pago original.
Opción B
Vuelo alternativo
Transporte hasta el destino final en condiciones comparables, lo antes posible o en una fecha que te convenga a ti.
2El reembolso completo: cuándo y cómo
Si eliges el reembolso, la aerolínea debe devolverte el precio íntegro que pagaste en un plazo de 7 días. Las condiciones del reembolso son:
El precio total pagado, incluyendo tasas e impuestos.
Si solo se cancela la ida, también el vuelo de vuelta si ya no te sirve.
En efectivo: transferencia bancaria o devolución al método de pago (tarjeta, PayPal, etc.).
No pueden obligarte a aceptar un voucher. Puedes exigir dinero.
Plazo máximo de 7 días naturales.
3El vuelo alternativo: qué debes exigir
Si eliges el vuelo alternativo, EU261 garantiza que sea en condiciones comparables. Esto significa:
Mismo origen y destino, o equivalente si el aeropuerto de origen es diferente.
Lo antes posible, o en una fecha posterior que te convenga a ti.
Sin coste adicional, aunque implique otra aerolínea.
Asistencia mientras esperas (comida, bebida, alojamiento si es necesario).
4Cuándo conviene cada opción
Elige REEMBOLSO si:
- • Ya no necesitas llegar a ese destino.
- • El viaje tenía fecha fija y ya no tiene sentido.
- • El vuelo alternativo ofrecido llega muchas horas después.
- • Puedes organizar el viaje por tu cuenta más barato.
Elige VUELO ALTERNATIVO si:
- • Necesitas llegar al destino de todas formas.
- • El alternativo tiene un horario aceptable.
- • No quieres la incertidumbre de buscar otro vuelo.
- • La diferencia de precio entre ambas opciones es pequeña.
5Compatibilidad con la compensación económica
Tanto si eliges el reembolso como el vuelo alternativo, puedes reclamar también la compensación económica EU261 (250-600€) siempre que se cumplan las condiciones del plazo de aviso. Son derechos independientes.
Compensación adicional por cancelación
Hasta 1.500 km
1.500 – 3.500 km
Más de 3.500 km
AviFly reclama el reembolso y la compensación por ti
Sin pagar nada por adelantado. Comisión del 15% + IVA solo si ganamos.
Empezar reclamación gratisPreguntas frecuentes
¿Tengo que decidir inmediatamente entre reembolso y vuelo alternativo?
No hay un plazo legal estricto para que tú decidas, pero es recomendable comunicarlo a la aerolínea lo antes posible. Si estás en el aeropuerto, puedes pedirlo en el mostrador. Si te enteraste por email, responde indicando tu elección.
¿Puedo pedir el reembolso si ya estoy en el aeropuerto y han pasado horas?
Sí. El derecho a reembolso existe desde el momento en que la aerolínea anuncia la cancelación, sin importar si estás en el aeropuerto o no. Si llevas horas esperando y decides no volar, tienes derecho al reembolso completo.
¿La aerolínea puede obligarme a aceptar un vuelo alternativo?
No. La elección entre reembolso y vuelo alternativo es tuya. La aerolínea puede proponerte opciones, pero no puede imponerte ninguna. Si aceptas un vuelo alternativo, pierde el derecho a exigir el reembolso del billete original.
¿Puedo pedir el reembolso de las partes del viaje que no usé?
Sí. Si el viaje tenía varios tramos y solo se cancela uno, tienes derecho al reembolso del tramo cancelado y de los tramos adicionales si el viaje ya no tiene sentido para ti (por ejemplo, el vuelo de vuelta si la ida fue cancelada).
¿Si elijo el vuelo alternativo, conservo el derecho a compensación económica?
Sí. La compensación económica (250-600€) y el vuelo alternativo son derechos compatibles. Elegir el vuelo alternativo no significa renunciar a la compensación, siempre que se cumplan las condiciones del plazo de aviso.