Com reclamar a TAP Air Portugal: imports, passos i on escalar
Revisat per José Romero Lara
Advocat d'aviació EU261 — més de 5 anys com a assessor jurídic intern en aerolínies internacionals
Si el teu vol de TAP Air Portugal va arribar a la destinació final amb 3 hores o més de retard, el Reglament (CE) 261/2004 et dona dret a 250, 400 o 600 € per passatger, llevat que l'aerolínia provi circumstàncies extraordinàries. TAP és una aerolínia portuguesa, de manera que el Reglament cobreix també els seus vols que arriben a la UE des de fora, com un São Paulo–Lisboa. Aquesta guia explica quant et correspon, com presentar la reclamació i davant quin organisme escalar.
TAP t'ha retardat o cancel·lat el vol?
Comprova gratis si et correspon compensació. Sense pagament per avançat.
Comprovar el meu vol1Quan s'aplica l'EU261 a un vol de TAP
TAP Air Portugal té la seu a Portugal, és a dir, és una aerolínia de la UE. El Reglament cobreix:
Tots els seus vols que surten d'un aeroport de la UE, Islàndia, Noruega o Suïssa, com Madrid–Lisboa, Barcelona–Lisboa o Lisboa–Nova York.
Els seus vols que arriben a la UE des de fora, com São Paulo–Lisboa o Nova York–Lisboa, perquè qui els opera és una aerolínia comunitària.
Les connexions amb una sola reserva via Lisboa: compta el retard a l'arribada a la destinació final, no el del primer tram (TJUE, Folkerts, C-11/11).
Vols amb número TP operats per una altra aerolínia en codi compartit: reclames a l'aerolínia que opera el vol.
Dues reserves independents: si vas comprar per separat el vol a Lisboa i el de Lisboa a la teva destinació, cada vol es reclama pel seu compte.
Retards per circumstàncies extraordinàries que TAP pugui provar, com una tempesta o una decisió del control aeri que va afectar el teu vol.
2Quant et paga TAP per un retard
Compensació EU261 per passatger
Fins a 1.500 km
Madrid–Lisboa, Barcelona–Lisboa, Lisboa–París
Més de 1.500 km dins la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Lisboa–Atenes, Lisboa–Estocolm, Lisboa–Dakar
Més de 3.500 km fora de la UE
Lisboa–São Paulo, Lisboa–Rio de Janeiro, Lisboa–Nova York, Lisboa–Luanda
Els imports els fixa el Reglament i són iguals per a totes les aerolínies. La distància es mesura en línia recta entre l'aeroport de sortida i la destinació final. En els vols de més de 3.500 km fora de la UE, un retard d'entre 3 i 4 hores es paga a la meitat: 300 € (art. 7.2).
Comprovar quant em correspon3Com reclamar a TAP pas a pas
- 1
Guarda la documentació
Reserva amb el localitzador, targetes d'embarcament de tots els trams, el número de vol (TP més quatre xifres) i els avisos de TAP sobre el retard. Guarda també els tiquets de menjar, hotel o transport que vas pagar.
- 2
Comprova l'hora real d'arribada a la destinació final
Compta l'hora en què es va obrir la porta de l'avió a la teva destinació final, no la d'aterratge (TJUE, C-452/13). Si vas connectar a Lisboa amb una sola reserva, el retard que compta és el de l'arribada a la destinació final (TJUE, C-11/11).
- 3
Calcula l'import
Mesura la distància entre l'aeroport de sortida i la destinació final i aplica la taula: 250, 400 o 600 €. En vols de més de 3.500 km fora de la UE, entre 3 i 4 hores de retard l'import baixa a 300 €.
- 4
Presenta la reclamació a flytap.com
TAP té un formulari de reclamacions al seu web. Indica-hi el localitzador, el número i la data del vol, les hores de retard a l'arribada, l'import que demanes i la referència al Reglament (CE) 261/2004. Guarda el número d'expedient.
- 5
Escala: ANAC, AESA, jutjat o AviFly
No hi ha un termini legal fix de resposta. Si passa un mes sense contestació o TAP rebutja la reclamació, pots acudir a l'organisme del país de sortida, demandar o deixar que AviFly porti el cas.
4Excuses habituals i què diu la llei
Per no pagar, TAP ha de provar una circumstància extraordinària que va afectar el teu vol i que no va poder evitar amb mesures raonables.
"Va ser per circumstàncies extraordinàries"
Demana per escrit quina va ser la causa concreta i la seva documentació (part meteorològic, avís del control aeri). Una fórmula genèrica no és suficient.
"Hi va haver un problema tècnic"
Una avaria del manteniment o de l'ús normal de l'avió no eximeix de pagar (TJUE, Wallentin-Hermann C-549/07 i van der Lans C-257/14).
"Hi va haver vaga"
Una vaga del personal de la mateixa TAP no és circumstància extraordinària (TJUE, C-28/20). La de controladors o de l'aeroport sí que ho pot ser, si TAP prova que va afectar el teu vol.
"Vas arribar a Lisboa amb poc retard"
Amb una sola reserva no importa el retard intermedi: el que compta són les hores de retard amb què vas arribar a la destinació final (TJUE, Folkerts C-11/11).
"L'avió va arribar tard del vol anterior"
Només eximeix si aquell vol anterior va patir una circumstància extraordinària, hi ha relació directa amb el teu retard i TAP va prendre mesures raonables (TJUE, C-74/19, precisament contra TAP).
5Què fer si TAP no respon o rebutja
Un rebuig no tanca el cas. L'organisme al qual pots acudir depèn de l'aeroport de sortida:
ANAC, si el vol va sortir de Portugal
L'Autoridade Nacional da Aviação Civil és l'organisme portuguès que vigila l'EU261. És la via per a un Lisboa–Madrid, un Lisboa–São Paulo o un Porto–Barcelona.
AESA, si el vol va sortir d'Espanya
AESA només cobreix els vols que surten d'Espanya i els que hi arriben des de fora de la UE, com un Madrid–Lisboa. És gratuïta i, per a vols des del 2 de juny de 2023, la seva resolució és vinculant per a TAP: si no paga en un mes, es pot executar davant el jutjat.
Demanda judicial
Sense advocat ni procurador fins a 2.000 €. A Espanya el termini generalment acceptat per reclamar és de 5 anys des del vol (art. 1964 del Codi civil espanyol).
AviFly
Ens encarreguem de la reclamació, la negociació i, si cal, la demanda. Només cobrem si recuperes els teus diners: 15% + IVA sense judici i 30% + IVA amb judici.
AviFly reclama a TAP per tu
Sense pagament per avançat. Només cobrem si recuperes la teva compensació.
Reclamar a TAPPreguntes freqüents sobre reclamar a TAP
TAP Air Portugal està subjecta al Reglament EU261?
Sí. TAP té la seu a Portugal, país de la UE, de manera que el Reglament s'aplica a tots els seus vols que surten d'un aeroport de la UE i també als que hi arriben des de fora.
Vaig perdre la connexió a Lisboa, puc reclamar?
Sí, si els dos trams anaven a la mateixa reserva. El que compta és el retard amb què vas arribar a la destinació final: a partir de 3 hores hi ha compensació (TJUE, Folkerts C-11/11).
Reclamo davant AESA o davant ANAC si TAP rebutja?
Depèn de l'aeroport de sortida. Si el vol va sortir de Portugal, l'organisme és l'ANAC. AESA només cobreix els vols que surten d'Espanya i els que hi arriben des de fora de la UE.
Quant triga TAP a respondre una reclamació?
No hi ha un termini legal fix. Si en un mes no respon o rebutja la reclamació, pots escalar a l'organisme del país de sortida o acudir al jutjat.
Sempre són 600 € en un Lisboa–São Paulo retardat?
No. En vols de més de 3.500 km fora de la UE la compensació és de 600 €, però baixa a 300 € si el retard a l'arribada va ser d'entre 3 i 4 hores (art. 7.2 del Reglament).
I si TAP em va cancel·lar el vol?
No hi ha compensació si t'ho van avisar amb 14 dies o més d'antelació. Si no, a més de la compensació pots triar entre el reemborsament del bitllet en 7 dies o un vol alternatiu (art. 8).