Vas perdre la connexió per un retard: què passa i quant pots cobrar
Revisat per José Romero Lara
Advocat d'aviació EU261 — més de 5 anys com a assessor jurídic intern en aerolínies internacionals
El primer vol es retarda, la porta d'embarcament de la teva connexió ja està tancada i et preguntes què passa ara. La resposta depèn d'un detall que molta gent no mira: si els vols van en una reserva o en dues. Aquesta guia explica què diu el Reglament (CE) 261/2004 en cada cas, quant pots cobrar i com reclamar-ho.
Vas perdre la connexió per un retard?
Comprova gratis si et correspon compensació. Sense pagament per avançat.
Comprovar el meu vol1Què passa si perds la connexió per un retard
El Tribunal de Justícia de la UE va resoldre aquest dubte a la sentència Folkerts (C-11/11, 2013): quan el viatge es va comprar com una sola reserva, el que compta per a la compensació és el retard amb què arribes a la destinació final, no el retard de cada tram per separat. Si el primer vol es retarda i això et fa perdre la connexió, l'itinerari complet es tracta com un únic vol retardat.
S'aplica encara que el vol de connexió sortís a la seva hora: el que importa és la teva arribada final, no si aquell segon vol va complir l'horari.
S'aplica encara que els dos vols els operin aerolínies diferents, sempre que estiguin en el mateix bitllet o la mateixa reserva (mateix localitzador).
L'aerolínia del primer vol ha de recol·locar-te en el següent vol disponible cap a la teva destinació final, sense cost addicional.
Si arribes a la teva destinació final amb 3 hores o més de retard respecte a la teva arribada original, tens dret a compensació econòmica a més de la recol·locació.
Quan es considera que has "arribat"
L'arribada és el moment en què s'obre almenys una porta de l'avió a la teva destinació final, no quan l'avió toca pista ni quan et permeten desembarcar del tot (TJUE, Germanwings, C-452/13). Aquesta és l'hora que has d'anotar per calcular el teu retard.
2Una reserva o dues: la diferència que decideix si cobres
Aquí hi ha el matís que més confon els passatgers, i preferim explicar-ho clar abans que ho descobreixis quan l'aerolínia rebutgi la teva reclamació.
| Criteri | Mateixa reserva (un localitzador) | Bitllets separats (dues reserves) |
|---|---|---|
| Qui respon del retard total | L'aerolínia del primer vol, encara que el segon l'operi una altra companyia | Cada aerolínia respon només del seu propi vol |
| Quin retard compta | El retard a la teva destinació final, inclòs l'efecte de la connexió perduda | Només el retard de cada vol per separat |
| Recol·locació obligatòria | Sí, en el següent vol disponible cap a la teva destinació | No: si perds la connexió, és un bitllet nou que pagues tu |
| Compensació per connexió perduda | Sí, si arribes 3 h o més tard a la destinació final (250–600 €) | No; només si el primer vol va arribar tard a la seva pròpia destinació |
Mira el localitzador abans de res
Si vas comprar els vols en reserves independents (dos localitzadors diferents, encara que sigui la mateixa aerolínia), el Reglament 261/2004 no obliga la primera aerolínia a compensar-te per la connexió perduda. Només pots reclamar-li si aquell primer vol, per si sol, va arribar a la seva pròpia destinació amb 3 hores o més de retard.
3Quant pots cobrar
La compensació es calcula sobre la distància total entre l'aeroport d'origen i la teva destinació final, no sobre el tram que es va retardar.
Compensació per passatger (reserva única)
Fins a 1.500 km
Ex. Madrid–Barcelona amb connexió
Entre 1.500 i 3.500 km
Ex. Madrid–Tenerife amb escala
Més de 3.500 km
Ex. Barcelona–Nova York amb escala a Londres
Vols de més de 3.500 km
Si l'aerolínia et recol·loca i arribes a la destinació final entre 3 i 4 hores tard, pot reduir la compensació a la meitat (300 €). Amb 4 hores o més, són 600 € complets.
4Què et deu l'aerolínia mentre esperes el vol alternatiu
Mentre esperes el següent vol cap a la teva destinació final, l'aerolínia que va causar el retard t'ha d'assistir (art. 9), ho exigeixi o no la compensació econòmica.
Menjar i beguda suficients per al temps d'espera.
Dues trucades, correus o missatges gratuïts.
Hotel i trasllat a l'hotel si has de pernoctar abans del vol alternatiu.
Informació per escrit sobre els teus drets.
Si l'aerolínia no te la dona i pagues tu, guarda els tiquets: pots reclamar aquesta despesa juntament amb la compensació.
5Com reclamar la compensació pas a pas
- 1
Comprova si vas en una sola reserva
Mira el localitzador a la teva confirmació. Si tots els vols comparteixen el mateix codi, el viatge compta com un de sol a efectes d'EU261.
- 2
Anota l'hora real d'arribada a la destinació final
És l'hora en què es va obrir la porta de l'avió, no la d'aterratge. Comprova-la amb la targeta d'embarcament del vol alternatiu o un rastrejador de vols.
- 3
Reclama a l'aerolínia que va causar el retard
És l'aerolínia del primer vol, encara que el segon l'operés una altra companyia diferent. Indica el retard total fins a la destinació final.
- 4
Espera un mes i, si no respon, acudeix a AESA
Si el teu vol va sortir d'Espanya o hi va arribar des de fora de la UE amb una aerolínia europea, pots reclamar gratis davant AESA.
- 5
O encarrega-ho a AviFly
Gestionem la reclamació completa, inclosos els casos de connexió perduda. Sense cost inicial: cobrem un 15% + IVA si no cal anar a judici, i un 30% + IVA si cal anar-hi, només si recuperes la teva compensació.
AviFly reclama la teva connexió perduda per tu
Sense pagament per avançat. Només cobrem si recuperes la teva compensació.
Començar la meva reclamacióPreguntes freqüents
Què passa si perdo el vol de connexió per un retard?
Si tots els vols anaven en la mateixa reserva, l'itinerari complet es tracta com un únic vol retardat: el que compta és l'hora a la qual arribes a la teva destinació final, no el retard del primer tram. Amb 3 hores o més de retard total tens dret a recol·locació gratuïta i, a més, a compensació de 250, 400 o 600 € (TJUE, Folkerts, C-11/11).
I si el vol de connexió va sortir puntual però tot i així vaig arribar tard?
No importa: la sentència Folkerts estableix que el retard es mesura a la destinació final de l'itinerari complet, no a cada tram. Si el retard del primer vol et va fer perdre la connexió original i la teva arribada final es va retardar 3 hores o més, tens dret a compensació encara que el vol alternatiu sortís a la seva hora.
Tinc dret a compensació si els dos vols són d'aerolínies diferents?
Sí, sempre que estiguin a la mateixa reserva (un sol localitzador). La responsabilitat recau en l'aerolínia que va operar el primer vol i va causar el retard inicial, encara que el segon tram l'operi una altra companyia.
Què passa si vaig comprar els vols en reserves separades?
Aleshores el Reglament 261/2004 tracta cada vol de forma independent. L'aerolínia del primer vol no té obligació de compensar-te per la connexió perduda ni de recol·locar-te en el segon vol; només pots reclamar-li si aquell primer vol, per si mateix, va arribar a la seva pròpia destinació amb 3 hores o més de retard.
Com es calcula l'hora d'arribada per saber si són 3 hores de retard?
Es compta des de l'hora d'arribada programada fins al moment en què s'obre almenys una porta de l'avió a la teva destinació final (TJUE, Germanwings, C-452/13), no quan l'avió toca pista ni quan acabes de desembarcar.