Retraso y pérdida de conexión: qué hacer y cómo reclamar
El primer vuelo llega tarde y pierdes la conexión. Es una de las situaciones más frustrantes que puede vivir un pasajero. La buena noticia es que EU261 te protege: si llegaste al destino final con 3 horas o más de retraso, tienes derecho a compensación de hasta 600€, independientemente de cuántos vuelos componían tu itinerario.
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1Cuándo aplica la compensación EU261 con conexión
El factor determinante no es el retraso del vuelo individual sino el retraso en la llegada al destino final. El TJUE lo estableció en la sentencia Sturgeon (C-402/07): lo que importa es cuántas horas tarde llegas a tu destino definitivo, no cuántas horas se retrasó cada vuelo.
Los vuelos formaban parte de una única reserva (mismo PNR o billete combinado).
El primer vuelo se retrasó y perdiste la conexión por causas imputables a la aerolínea.
El retraso total en la llegada al destino final fue de 3 horas o más.
Si compraste los vuelos por separado en reservas independientes, la reclamación es más compleja (la aerolínea del primer vuelo puede no ser responsable del segundo).
2Cuánto puedes cobrar
La compensación se calcula sobre la distancia total entre el aeropuerto de origen y el destino final, no sobre el tramo individual.
Compensación EU261 — distancia total origen-destino final
Hasta 1.500 km
1.500 – 3.500 km
Más de 3.500 km
3Asistencia inmediata en el aeropuerto
Cuando pierdes una conexión, la aerolínea debe asistirte inmediatamente. Acude al mostrador de la aerolínea operadora del primer vuelo y exige:
Vuelo alternativo al destino final lo antes posible.
Comida y bebida proporcional al tiempo de espera.
Alojamiento si debes pernoctar, con transporte al hotel.
Acceso gratuito a comunicaciones (llamadas o email).
4Tu derecho a un vuelo alternativo
La aerolínea debe ofrecerte transporte alternativo hasta tu destino final en condiciones comparables lo antes posible. Tienes derecho a aceptar o rechazar las opciones que te propongan. Si el vuelo alternativo llega con 3 horas o más de retraso respecto a tu llegada original, la compensación económica sigue vigente.
5Cómo reclamar la compensación
Documenta todo en el aeropuerto
Guarda las tarjetas de embarque de todos los vuelos, los documentos de la nueva reserva que te hicieron y cualquier comunicación de la aerolínea.
Anota la hora real de llegada al destino final
Esta es la referencia para calcular el retraso total. Fotografía el panel de llegadas o anota la hora de apertura de puertas.
Presenta reclamación a la aerolínea causante
La reclamación va dirigida a la aerolínea que causó el retraso inicial. Indica el retraso total sufrido en la llegada al destino final.
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