Ryanair no responde a mi reclamación: qué hacer paso a paso en 2025
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Has presentado tu reclamación EU261 a Ryanair y han pasado semanas —o incluso meses— sin que hayas recibido respuesta. No estás solo: el silencio es una de las tácticas más habituales de Ryanair para desalentar reclamaciones. Pero el silencio no cancela tu derecho a la compensación. Esta guía te explica exactamente qué hacer y en qué plazo.
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Escalar mi reclamaciónEn este artículo
1¿Cuánto tiempo debes esperar a Ryanair?
El plazo razonable de respuesta reconocido en la práctica y por los organismos reguladores europeos es de 8 semanas (56 días) desde la presentación de la reclamación. Pasado este tiempo sin respuesta, tienes fundamentos suficientes para escalar sin tener que esperar más.
Cuenta desde la fecha de presentación: Guarda siempre el email de confirmación de la reclamación o el número de referencia. Desde esa fecha empieza a contar las 8 semanas. Pasado ese plazo sin respuesta, actúa.
En espera normal
Considera escalar: silencio prolongado
Escala inmediatamente: AESA o vía judicial
2Por qué Ryanair usa el silencio como táctica
El silencio es una estrategia deliberada. Ryanair sabe que una parte significativa de los pasajeros que no reciben respuesta acaban abandonando la reclamación. Sin necesidad de rechazar formalmente, la aerolínea evita pagar. Los motivos operativos son:
Alto volumen de reclamaciones que supera la capacidad de respuesta del equipo de atención al cliente
Priorización interna de las reclamaciones según criterios de probabilidad de escalada
Expectativa de que una proporción de pasajeros abandone sin escalar
Uso del tiempo como herramienta para complicar la recopilación de pruebas
3Qué hacer si Ryanair no responde: paso a paso
Verifica que tu reclamación fue correctamente presentada
Comprueba que tienes el número de referencia de la reclamación y el email de confirmación. Si no lo tienes, puede que no se registró correctamente. En ese caso, preséntala de nuevo.
Envía un seguimiento escrito a Ryanair
Tras 6-8 semanas sin respuesta, envía un email de seguimiento a customercare@ryanair.com indicando el número de referencia, solicitando actualización y advirtiendo que escalarás si no hay respuesta en 14 días.
Si sigue sin responder, escala a la AESA o presenta demanda
Pasadas 8 semanas totales desde la presentación, presenta queja a la AESA o actúa directamente por vía judicial. No esperes más.
4La AESA: cuándo y cómo presentar la queja
La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) es el organismo regulador de la aviación civil en España. Tiene competencia para tramitar quejas de pasajeros contra aerolíneas que operan en España. El proceso es:
Accede a aesa.gob.es > Pasajeros > Quejas y Reclamaciones
Rellena el formulario online con los datos del vuelo y la reclamación presentada a Ryanair
Adjunta la documentación: confirmación de reserva, tarjeta de embarque, copia de la reclamación a Ryanair y su número de referencia
La AESA notifica la queja a Ryanair y solicita su posición
La AESA emite una resolución. Ryanair puede no acatarla voluntariamente (la resolución extrajudicial no es vinculante)
Si Ryanair no paga tras la resolución, la vía judicial es el siguiente paso
5La vía judicial: la opción más efectiva
Cuando Ryanair no responde o rechaza la reclamación extrajudicial, la vía judicial es la más efectiva para cobrar. Ryanair, como empresa que opera en España, está sujeta a la jurisdicción de los tribunales españoles para vuelos que salen o llegan a España.
Juicio verbal (hasta 2.000€)
No requiere abogado ni procurador. Presenta la demanda en el Juzgado de lo Mercantil con sede en la provincia donde se originó el vuelo. Ryanair suele llegar a acuerdos ante la demanda.
Juicio ordinario (más de 2.000€)
Requiere abogado y procurador. Más largo y costoso, pero la compensación mayor suele justificarlo. También tiene alta tasa de resolución favorable.
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