Ryanair no respon a la teva reclamació: què fer pas a pas
Revisat per José Romero Lara
Advocat d'aviació EU261 — més de 5 anys com a assessor jurídic intern en aerolínies internacionals
Vas presentar la teva reclamació EU261 a Ryanair i han passat setmanes sense resposta. Avui no hi ha cap termini legal que obligui Ryanair a contestar en un nombre concret de dies, així que el silenci no és, per si sol, un incompliment. Però tampoc cancel·la el teu dret a la compensació. Aquesta guia explica quant esperar amb sentit, què fer mentrestant i com escalar a AESA o als tribunals si Ryanair continua sense respondre.
Ryanair no respon a la teva reclamació?
Comprova gratis les teves opcions per escalar. Sense pagament per avançat.
Comprovar el meu cas1Quant de temps has d’esperar Ryanair
A dia d’avui el Reglament (CE) 261/2004 no fixa un termini legal perquè una aerolínia contesti una reclamació extrajudicial. La revisió que incorporaria un termini de 30 dies encara no ha entrat en vigor. Això no vol dir que hagis d’esperar indefinidament: un mes és el temps raonable que exigeix AESA haver deixat passar abans d’admetre la teva queixa contra Ryanair.
Per què un mes
No és un termini que la llei imposi a Ryanair per respondre, sinó el temps mínim que has d’haver esperat després de reclamar a l’aerolínia per poder acudir després a AESA.
Guarda sempre el justificant de quan vas presentar la reclamació: el correu de confirmació o el número d’expedient del formulari EU261 de ryanair.com. Aquesta data és la que compta per a tot el que ve després.
2Què fer si Ryanair no respon, pas a pas
- 1
Confirma que la teva reclamació va arribar a Ryanair
Busca el correu de confirmació del formulari EU261 de ryanair.com o el número d’expedient. Sense aquesta prova, Ryanair pot al·legar que mai la va rebre.
- 2
Espera un mes des d’aquesta data
No hi ha termini legal de resposta, però és el temps que després et demanarà AESA per admetre la teva queixa contra Ryanair.
- 3
Envia un seguiment per escrit
Reenvia el número d’expedient i demana una resposta, deixant constància escrita de la data del seguiment.
- 4
Si continua sense respondre, escala a AESA
Presenta la queixa gratis a seguridadaerea.gob.es. Per a vols des del 2 de juny de 2023 la seva decisió és vinculant per a Ryanair.
- 5
Si AESA falla a favor teu i Ryanair no paga en un mes
Demana l’execució de la resolució davant el jutjat de primera instància, sense necessitat d’un judici declaratiu nou.
- 6
O vés directament als tribunals
No és obligatori passar per AESA. Pots demandar sense advocat ni procurador fins a 2.000 €, sempre davant el jutjat de primera instància, mai el mercantil.
3Escalar a AESA: gratis i vinculant des de 2023
L’Agència Estatal de Seguretat Aèria (AESA) tramita queixes de passatgers contra aerolínies que operen a Espanya. Des que l’Orde TMA/469/2023, de 17 d’abril, la va acreditar com a entitat de resolució alternativa de litigis, la seva decisió és vinculant per a vols des del 2 de juny de 2023.
El tràmit és gratuït i es fa en línia a seguridadaerea.gob.es.
Necessites haver reclamat abans a Ryanair i poder-ho demostrar.
AESA resol en un termini de 90 a 180 dies naturals.
Si falla a favor teu, Ryanair ha de pagar en el termini d’un mes; si no ho fa, pots demanar l’execució de la resolució davant el jutjat, sense un judici nou.
4La via judicial: amb o sense passar per AESA
A Espanya no és obligatori exhaurir la via d’AESA abans de demandar: pots acudir directament al jutjat. Per a reclamacions del Reglament (CE) 261/2004 la competència és sempre del jutjat de primera instància del lloc d’origen o destinació del vol; el jutjat mercantil no és competent.
Opcions judicials
Judici verbal
Fins a 2.000 €, sense necessitat d’advocat ni procurador
Judici ordinari
Imports majors, requereix advocat i procurador
A través d’AviFly
Gestionem la reclamació i, si cal, la demanda, només si cobres
5Errors que allarguen la reclamació
No reclamis l’equipatge perdut davant AESA: aquestes reclamacions es regeixen pel Conveni de Mont-real, no pel Reglament (CE) 261/2004.
No confonguis la manca de resposta amb un rebuig: encara que Ryanair no hagi contestat, la teva reclamació continua viva i la pots escalar igualment.
No esperis més del necessari: passat el mes raonable, cada setmana que deixes passar és temps perdut, no una obligació legal.
El jutjat mercantil no és competent: les reclamacions del Reglament (CE) 261/2004 es tramiten al jutjat de primera instància.
AviFly escala la teva reclamació contra Ryanair
Sense pagament per avançat. Només cobrem si aconsegueixes la teva compensació.
Escalar la meva reclamacióPreguntes freqüents
Quant de temps té Ryanair per respondre a la meva reclamació?
Cap de fixat per llei: el Reglament (CE) 261/2004 no estableix un termini de resposta extrajudicial. El raonable és esperar un mes abans d’escalar a AESA o als tribunals.
És obligatori reclamar primer davant AESA abans d’anar als tribunals?
No. A Espanya pots demandar directament sense haver passat per AESA. Reclamar abans a l’aerolínia sí que convé, per deixar constància de l’intent de resolució extrajudicial.
Puc demandar Ryanair fora del jutjat de primera instància?
No: el jutjat mercantil no és competent per a les reclamacions del Reglament (CE) 261/2004, que es tramiten sempre davant el jutjat de primera instància del lloc d’origen o destinació del vol.
Què passa si Ryanair diu que no va rebre la meva reclamació?
Per això convé guardar el correu de confirmació o el número d’expedient del formulari EU261 de ryanair.com des del primer moment: sense aquesta prova és més difícil demostrar la data de presentació.
La resolució d’AESA obliga Ryanair a pagar?
Sí, per a vols des del 2 de juny de 2023. Si Ryanair no paga en el termini d’un mes des de la resolució, pots demanar-ne l’execució davant el jutjat, sense un judici nou.
Quant de temps tinc per reclamar abans que prescrigui?
A Espanya el termini generalment acceptat és de 5 anys des de la data del vol (art. 1964 del Codi civil espanyol), tant per reclamar a Ryanair com per demandar.