Ryanair i l’overbooking: què fer i com reclamar fins a 600 €
Revisat per José Romero Lara
Advocat d'aviació EU261 — més de 5 anys com a assessor jurídic intern en aerolínies internacionals
Ryanair, com qualsevol aerolínia, pot vendre més bitllets que seients té l’avió. Quan es presenten tots els passatgers i no hi ha lloc per a algú, ha de denegar-li l’embarcament, i això activa drets molt concrets del Reglament (CE) 261/2004: compensació econòmica immediata, elecció entre reemborsament o vol alternatiu, i assistència mentre esperes. Aquesta guia explica què fer a la porta d’embarcament de Ryanair i com reclamar si no et paga el que et correspon.
Ryanair t’ha denegat l’embarcament?
Comprova gratis quant et correspon. Sense pagament per avançat.
Comprovar el meu vol1Els teus drets si Ryanair denega l’embarcament
El Reglament considera denegació d’embarcament negar-te l’accés a un vol en el qual tenies reserva confirmada i et vas presentar a temps, sense un motiu raonable com salut, seguretat o documentació incorrecta (art. 2.j). Ryanair no pot al·legar circumstàncies extraordinàries per no pagar: només se n’allibera si la denegació va tenir aquesta causa raonable.
Què et deu Ryanair
Compensació
250, 400 o 600 € per passatger segons la distància del vol (art. 7)
Reemborsament o vol alternatiu
Tries tu: el bitllet retornat en 7 dies o la primera opció per arribar a la destinació (art. 8)
Assistència
Menjar, beguda, comunicacions i hotel amb trasllats si esperes (art. 9)
Presentar-te a temps
T’has d’haver presentat al mostrador o a la porta de Ryanair a l’hora que va indicar, o si no en va indicar cap, almenys 45 minuts abans de la sortida (art. 3.2). És l’únic requisit perquè la denegació sigui involuntària.
2Quant et ha de pagar Ryanair
Compensació per overbooking a Ryanair
Fins a 1.500 km
Madrid–Barcelona, Dublín–Londres
Més de 1.500 km dins la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Madrid–Varsòvia, Màlaga–Istanbul
Més de 3.500 km fora de la UE
Ryanair opera poques rutes d’aquesta distància
Si Ryanair et recol·loca en un altre vol que arriba amb no més de 2 hores de diferència (fins a 1.500 km), 3 hores (de 1.500 a 3.500 km) o 4 hores (més de 3.500 km) respecte a la teva arribada prevista, pot pagar només el 50 % (art. 7.2).
Comprovar quant em correspon3Voluntari o denegació involuntària: no és el mateix
Abans de negar l’embarcament a ningú, Ryanair ha de demanar voluntaris que cedeixin la plaça a canvi del que acordin (art. 4.1).
T’ofereixes a cedir la plaça
El que rebis és el que negociïs amb Ryanair en aquell moment: diners, vals o altres avantatges. No tens dret als 250–600 € fixos de l’art. 7, així que compara l’oferta abans d’acceptar.
Ryanair et denega l’embarcament sense demanar-t’ho
Aquí no hi ha negociació: et corresponen la compensació fixa, el reemborsament o vol alternatiu i l’assistència, ho acceptis o no.
4Què fer al mostrador o la porta de Ryanair
- 1
No signis res sense llegir-ho
Si t’ofereixen ser voluntari, pregunta exactament què reps a canvi. Si no et convenç, digue-ho: si després et deneguen l’embarcament sense el teu acord, tens la compensació completa.
- 2
Demana el document de denegació d’embarcament
Ryanair te l’ha de donar per escrit, juntament amb la informació sobre els teus drets (art. 14). Sense aquest document és més difícil reclamar després.
- 3
Tria reemborsament o vol alternatiu
Comunica-ho amb claredat al mostrador. Si acceptes el vol alternatiu, guarda la nova targeta d’embarcament: l’hora d’arribada decideix si la compensació es redueix a la meitat.
- 4
Guarda cada justificant
Targeta d’embarcament, confirmació de reserva, el document de denegació i els tiquets del que paguis mentre esperes.
- 5
Reclama la compensació a Ryanair
Si no te la va pagar a l’aeroport, omple el formulari EU261 del centre d’ajuda de ryanair.com amb el codi de reserva, el número de vol i l’import que reclames. Guarda el número d’expedient.
5Si Ryanair no paga o rebutja la reclamació
Les denegacions d’embarcament són dels casos més sòlids davant Ryanair: no pot al·legar circumstàncies extraordinàries, així que un rebuig sol deure’s a un error o a una estratègia dilatòria.
Si fa un mes que no tens resposta
Pots reclamar gratis davant AESA. Per a vols des del 2 de juny de 2023 la seva decisió és vinculant per a Ryanair: si no paga en el termini d’un mes, pots demanar que s’executi davant el jutjat de primera instància. Ho expliquem pas a pas a la nostra guia sobre què fer si Ryanair no respon, enllaçada al final d’aquest article.
També pots demandar directament, sense passar per AESA: fins a 2.000 € sense advocat ni procurador, sempre davant el jutjat de primera instància, mai el mercantil. O deixa que AviFly ho gestioni per tu: 15 % + IVA si cobres sense judici i 30 % + IVA si hi ha judici.
AviFly reclama el teu overbooking a Ryanair
Sense pagament per avançat. Només cobrem si recuperes la teva compensació.
Reclamar el meu overbookingPreguntes freqüents
Ryanair fa overbooking?
Sí. Com la majoria d’aerolínies, Ryanair ven més bitllets que seients té l’avió calculant quants passatgers no es presentaran. És legal; el que regula el Reglament (CE) 261/2004 és què passa quan es presenten tots i algú es queda sense volar.
Ryanair paga la compensació a l’aeroport?
Pot oferir-la en el moment, però a la pràctica sol remetre’t al formulari EU261 de ryanair.com per tramitar-la després. Si no te la paga a l’acte, la pots reclamar igualment més endavant.
Quant de temps tinc per reclamar a Ryanair per overbooking?
A Espanya el termini generalment acceptat és de 5 anys des de la data del vol (art. 1964 del Codi civil espanyol). Reclamar abans facilita conservar la documentació.
Què passa si vaig acceptar ser voluntari i el vol alternatiu va tenir problemes?
En acceptar ser voluntari renuncies a la compensació fixa del vol original a canvi del que s’ha acordat, però el vol alternatiu és un vol nou: si aquest es retarda o es cancel·la, hi tens tots els drets EU261 habituals.
Pot Ryanair denegar-me l’embarcament per un altre motiu i no pagar?
Sí: ho pot fer per raons de seguretat, documentació incorrecta o comportament inadequat, i en aquests casos no s’activa la compensació. Només la denegació d’embarcament sense un motiu raonable —normalment overbooking— dona dret als 250–600 €.