Ryanair ha perdut la teva maleta: com reclamar l'equipatge perdut, danyat o retardat
Revisat per José Romero Lara
Advocat d'aviació EU261 — més de 5 anys com a assessor jurídic intern en aerolínies internacionals
Quan la teva maleta no surt per la cinta en un vol de Ryanair, la norma que decideix quant et deuen no és el Reglament (CE) 261/2004 de retards i cancel·lacions, sinó el Conveni de Montreal de 1999. Ryanair és una aerolínia irlandesa de la Unió Europea, així que aquestes regles també se li apliquen en els vols nacionals. Aquesta guia explica què fer a l'aeroport, com presentar la reclamació, quins terminis corren i què fer si Ryanair no paga.
Ryanair ha perdut la teva maleta?
Explica'ns què va passar i revisem el teu cas. Sense pagament per avançat.
Començar la meva reclamació1Quin equipatge cobreix Ryanair i amb quina norma
El Conveni de Montreal cobreix tres situacions diferents amb el teu equipatge: que es perdi, que arribi danyat o que arribi tard. El Reglament (CE) 2027/97, modificat pel 889/2002, aplica aquestes mateixes regles i límits a les aerolínies de la Unió Europea. Ryanair té llicència irlandesa, així que respon igual en un Barcelona–Roma que en un Madrid–Palma.
Amb l'equipatge facturat la responsabilitat és objectiva: n'hi ha prou que la pèrdua o el dany es produís a bord o mentre la maleta era sota custòdia de l'aerolínia, sense que hagis de provar que hi va haver negligència. Amb l'equipatge de mà i els objectes que portes a sobre només respon si el dany es va deure a culpa seva o del seu personal (art. 17.2).
Això no és EU261
La compensació fixa de 250, 400 o 600 € és per als retards i les cancel·lacions del vol. L'equipatge s'indemnitza pel dany que acreditis, dins del límit del Conveni, i es reclama per una via diferent.
2Pas 1: el PIR abans de sortir de l'aeroport
El part d'irregularitat d'equipatge (PIR) és la prova que vas avisar en el moment. L'obre el taulell d'equipatges de l'aeroport d'arribada, que en els vols de Ryanair sol portar una empresa d'assistència en terra. Busca'l abans d'abandonar la zona de recollida.
Descriu la maleta amb detall: marca, color, mida i qualsevol senyal que la distingeixi.
Apunta la referència del PIR: és el número amb què Ryanair identificarà el teu cas.
Demana una còpia segellada i signada per l'agent, en paper o per correu electrònic.
Guarda el resguard de l'etiqueta de facturació i la targeta d'embarcament.
Si la maleta va arribar danyada, fes-li fotos a l'aeroport abans de moure-la.
Si marxes sense el PIR
Retirar la maleta sense posar reclamació fa presumir que te la van lliurar en bon estat (art. 31.1). Encara pots reclamar per escrit dins de termini, però hauràs de provar el dany per altres mitjans.
3Pas 2: la reclamació escrita a Ryanair
El PIR no és la reclamació. Per demanar diners cal enviar una reclamació escrita a Ryanair, que es presenta des del formulari d'equipatge del seu centre d'ajuda indicant la referència del PIR.
- 1
Reuneix la documentació
PIR segellat amb la seva referència, targeta d'embarcament, resguard de l'etiqueta de l'equipatge, la reserva i les factures o fotos del que hi havia a dins.
- 2
Entra al centre d'ajuda de Ryanair
Busca el formulari de reclamació d'equipatge. Necessites la referència del PIR i el número de reserva per obrir el cas.
- 3
Explica què va passar i què demanes
Digues si la maleta va arribar tard, va arribar danyada o no ha arribat, amb la data del vol, i detalla l'import que reclames concepte per concepte.
- 4
Adjunta les proves
Puja el PIR, les factures del que vas haver de comprar mentre esperaves i les fotos del dany. Guarda el número de cas i una còpia de tot el que enviïs.
- 5
Envia-la dins de termini
Set dies si la maleta va arribar danyada, vint-i-un si va arribar tard. Conserva el justificant amb la data d'enviament.
- 6
O encarrega-ho a AviFly
Revisem el teu cas, reclamem a Ryanair i, si cal, presentem la demanda. Només cobrem si recuperes els teus diners: 15% + IVA sense judici i 30% + IVA amb judici.
4Els terminis que no pots deixar passar
Terminis del Conveni de Montreal amb Ryanair
PIR a l'aeroport
Abans de sortir de la zona de recollida d'equipatges
Equipatge danyat
Reclamació escrita a l'aerolínia (art. 31)
Equipatge retardat
Reclamació escrita a l'aerolínia (art. 31)
Equipatge no lliurat
El pots considerar perdut i reclamar-ne el valor (art. 17.3)
Demanda judicial
Des de l'arribada o des de la data en què el vol havia d'arribar (art. 35)
Els 2 anys no s'interrompen
El termini de l'art. 35 és de caducitat: tornar a escriure a Ryanair, reobrir el cas o esperar-ne la resposta no l'atura. Si es compleixen els dos anys, l'acció es perd.
5Quant pots cobrar
Què s'indemnitza en cada cas
Maleta retardada
El que vas haver de comprar mentre esperaves, acreditat amb tiquets
Maleta perduda
Valor de la maleta i del seu contingut, acreditat amb factures o fotos
Maleta danyada
Reparació, o el valor de la maleta si no es pot reparar
Límit per passatger
Art. 22.2, vigent des del 28 de desembre de 2024
Els 1.519 DEG són un sostre, no un pagament automàtic: Ryanair paga el dany que acreditis fins a aquest màxim. El DEG és una unitat de compte del Fons Monetari Internacional el valor de la qual canvia cada dia; el 2025–2026 ha voltat entre 1,15 i 1,25 €, d'aquí l'equivalent aproximat de 1.800 €.
Com superar el límit
Si en facturar vas fer una declaració especial de valor i vas pagar el suplement, el límit passa a ser el valor declarat. Tampoc no hi ha límit si el dany es va causar amb intenció o de manera temerària (art. 22.5).
6Què respondre a les respostes habituals de Ryanair
«L'equipatge el gestiona l'empresa de handling»
Qui respon davant teu és el transportista. El Conveni li imputa també els actes dels seus dependents i agents en l'exercici de les seves funcions (art. 30), així que la reclamació va a Ryanair.
«No trobem aquest PIR al sistema»
La còpia segellada del part i el resguard de l'etiqueta acrediten la incidència. Demana que el busquin pel número de reserva i de vol, i adjunta la còpia a la reclamació.
«Necessitem factures de tot el que reclames»
Demanar prova del dany és legítim, perquè s'indemnitza el perjudici acreditat. Si no conserves totes les factures, aporta extractes bancaris, fotos del contingut o el preu de reposició.
«La maleta es va trencar pel seu propi desgast»
El Conveni exclou el dany degut únicament a la naturalesa o a un defecte propi de l'equipatge (art. 17.2), però és l'aerolínia qui ho ha de provar.
7Si Ryanair no paga o no respon
No hi ha un termini legal fix perquè l'aerolínia contesti una reclamació d'equipatge. Si passa el temps sense resposta o la rebutja, l'escalada de l'equipatge no passa per AESA.
AESA no tramita equipatge
AESA s'ocupa dels retards, les cancel·lacions i les denegacions d'embarcament del Reglament (CE) 261/2004. La responsabilitat per l'equipatge és del Conveni de Montreal i queda fora del seu procediment, així que et contestarà que no hi és competent.
- 1
Insisteix per escrit
Reitera la reclamació amb el número de cas, la referència del PIR i el desglossament de l'import, i deixa constància de la data.
- 2
Arbitratge de consum
És gratuït, però només funciona si l'aerolínia està adherida al sistema arbitral de consum. El pots sol·licitar a la junta arbitral de la teva comunitat autònoma.
- 3
Demanda judicial
Tens 2 anys des de l'arribada del vol. Fins a 2.000 € no necessites advocat ni procurador.
- 4
O encarrega-ho a AviFly
Ens ocupem de la reclamació i, si cal, de la demanda. Només cobrem si recuperes els teus diners: 15% + IVA sense judici i 30% + IVA amb judici.
On es demanda
L'art. 33 del Conveni et deixa triar entre diversos tribunals, i un d'ells és el del lloc de destinació del vol. Si volaves a Espanya, normalment pots demandar aquí encara que Ryanair sigui irlandesa.
AviFly reclama el teu equipatge a Ryanair
Sense pagament per avançat. Només cobrem si recuperes els teus diners.
Reclamar la meva maletaPreguntes freqüents
Quant paga Ryanair per una maleta perduda?
Fins a 1.519 DEG per passatger, uns 1.800 € segons el tipus de canvi del dia. És un màxim, no una quantitat fixa: cobres el valor de la maleta i del contingut que aconsegueixis acreditar.
Quan es considera perduda la maleta?
Quan l'aerolínia admet que s'ha perdut o quan no te la lliura 21 dies després de la data en què havia d'arribar. A partir d'aquí en pots reclamar el valor com a pèrdua (art. 17.3 del Conveni de Montreal).
Puc reclamar a Ryanair sense haver fet el PIR?
Pots, però és més difícil. Recollir la maleta sense posar reclamació fa presumir que te la van lliurar en bon estat, així que hauràs de provar el dany amb fotos, tiquets o altres documents, sempre dins dels terminis de 7 o 21 dies.
Serveix de res reclamar l'equipatge davant AESA?
No. AESA tramita les reclamacions del Reglament (CE) 261/2004 per retards, cancel·lacions i denegació d'embarcament, i exclou la responsabilitat per equipatge. L'escalada és l'arbitratge de consum, si l'aerolínia hi està adherida, o el jutjat.
S'aplica el Conveni de Montreal a un vol nacional de Ryanair?
Sí. Ryanair és una aerolínia de la Unió Europea i el Reglament (CE) 2027/97 estén les regles i els límits del Conveni als vols nacionals de les aerolínies comunitàries, per exemple un Madrid–Palma.
Cobreix també l'equipatge de mà?
Sí, però només si el dany es va deure a culpa de l'aerolínia o del seu personal (art. 17.2). Amb l'equipatge facturat no cal demostrar cap culpa.
Quant de temps tinc per demandar Ryanair?
Dos anys des de l'arribada del vol o des de la data en què havia d'arribar (art. 35 del Conveni). És un termini que no s'interromp reclamant a l'aerolínia: si venç, l'acció es perd.