Reclamar equipaje perdido a Ryanair: guía paso a paso 2025
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Ryanair es la aerolínea con más pasajeros de Europa y, por ello, también una de las que más incidencias de equipaje registra. Si tu maleta se perdió en un vuelo de Ryanair, tienes derecho a indemnización de hasta 1.288 DEG (aproximadamente 1.600–1.700 €) bajo el Convenio de Montreal. Esta guía te explica paso a paso cómo reclamar, por dónde empezar y qué hacer si Ryanair no colabora.
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1El primer paso: el PIR en el aeropuerto
En vuelos de Ryanair, el handling (carga y descarga de equipaje) lo realizan empresas externas como Groundforce, Swissport o Menzies Aviation. El mostrador de incidencias puede estar a nombre de Ryanair o a nombre de la empresa de handling. Búscalo antes de salir del área de recogida.
Rellena el PIR con descripción detallada de la maleta (color, marca, distintivos)
Anota el número de referencia del PIR (empieza generalmente con el código IATA del aeropuerto)
Pide copia sellada y firmada por el agente
Activa el seguimiento online con el código PIR en bagport.aero o el portal de tu aeropuerto
No abandones el área de recogida sin el PIR rellenado
2Cómo reclamar en el portal de Ryanair
Accede a myRyanair o al portal de ayuda
En la web de Ryanair, sección "Ayuda" > "Reclamaciones de equipaje" o directamente en el formulario de compensaciones de equipaje.
Introduce el número de PIR y el número de reserva
Necesitas ambos para identificar la incidencia. Ten también a mano la tarjeta de embarque y el número de talón de equipaje.
Adjunta la documentación
PIR sellado, tarjeta de embarque, fotos del daño (si aplica), facturas de gastos de primera necesidad.
Conserva el número de caso
Ryanair te asignará un número de caso. Úsalo en todas las comunicaciones posteriores.
3Cuánto puedes cobrar a Ryanair por el equipaje perdido
Qué puedes reclamar según el tipo de incidencia
Maleta demorada
Gastos de primera necesidad con facturas (ropa, higiene). Sin facturas, Ryanair no paga.
Maleta perdida definitivamente (+21 días)
Valor del contenido de la maleta justificado con facturas. Hasta 1.288 DEG ≈ 1.600–1.700 €.
Maleta dañada
Reparación o valor del daño. Con PIR rellenado en el aeropuerto.
4Excusas habituales de Ryanair con el equipaje
"No podemos localizar el PIR en nuestro sistema"
Pide que lo busquen por el número de reserva y el número de vuelo. Si tienes la copia sellada, es prueba suficiente aunque no aparezca en su sistema.
"Los gastos reclamados no son de primera necesidad"
Ropa básica, higiene personal y medicamentos siempre son de primera necesidad. Si Ryanair rechaza un artículo concreto, exige justificación escrita.
"El equipaje fue confiscado por las autoridades aduaneras"
Si así fuera, Ryanair debe acreditarlo con documentación oficial. Sin documentación, no es válido como excusa.
5Qué hacer si Ryanair no paga o no responde
AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea)
Puede mediar con Ryanair por incidencias de equipaje en vuelos desde aeropuertos españoles. El proceso es gratuito pero puede tardar varios meses.
Reclamación judicial (juicio verbal)
Para importes inferiores a 2.000€ puedes acudir al juzgado sin necesidad de abogado. El plazo de prescripción es de 2 años (caducidad por el Convenio de Montreal).
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