Com reclamar a Vueling per retard de vol: imports, passos i excuses que no valen
Revisat per José Romero Lara
Advocat d'aviació EU261 — més de 5 anys com a assessor jurídic intern en aerolínies internacionals
Si el teu vol de Vueling va arribar a la destinació final amb 3 hores o més de retard, el Reglament (CE) 261/2004 et dona dret a 250, 400 o 600 € per passatger, llevat que l'aerolínia provi circumstàncies extraordinàries. Aquesta guia explica quant et correspon, com presentar la reclamació i què fer si Vueling no respon.
Vueling t'ha retardat el vol?
Comprova gratis si et correspon compensació. Sense pagament per avançat.
Comprovar el meu vol1Quan s'aplica l'EU261 a un vol de Vueling
Vueling és una aerolínia espanyola, és a dir, de la UE. El Reglament cobreix:
Tots els seus vols que surten d'un aeroport de la UE, Islàndia, Noruega o Suïssa, inclosos els nacionals.
Els seus vols que arriben a la UE des de fora, per exemple Marràqueix–Barcelona.
Les connexions amb una sola reserva: compta el retard a l'arribada a la destinació final.
Vols amb número de Vueling operats per una altra aerolínia: reclames a la que opera el vol.
Retards per circumstàncies extraordinàries que Vueling pugui provar, com una tempesta o una decisió del control aeri que va afectar el teu vol.
2Quant et paga Vueling per un retard
Compensació EU261 per passatger
Fins a 1.500 km
Barcelona–Madrid, Barcelona–París, Barcelona–Roma
Més de 1.500 km dins la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Barcelona–Tenerife, Barcelona–Atenes, Barcelona–Reykjavík
Més de 3.500 km fora de la UE
Vueling opera poques rutes d'aquesta distància
Els imports els fixa el Reglament i són iguals per a totes les aerolínies. La distància es mesura en línia recta entre l'aeroport de sortida i la destinació final.
Comprovar quant em correspon3Com reclamar a Vueling pas a pas
- 1
Guarda la documentació
Reserva amb el localitzador, targeta d'embarcament i els avisos de Vueling sobre el retard. Guarda també els tiquets de menjar o transport que vas pagar.
- 2
Comprova l'hora real d'arribada
Compta l'hora en què es va obrir la porta de l'avió a destinació, no la d'aterratge (TJUE, C-452/13). La pots consultar en serveis de seguiment com FlightAware.
- 3
Presenta la reclamació a vueling.com
A la secció d'atenció al client, amb el localitzador, el número i la data del vol, les hores de retard a l'arribada i l'import que demanes. Guarda el número d'expedient.
- 4
Espera la resposta un mes
Si en un mes no respon o rebutja la reclamació, pots reclamar gratis davant AESA quan el vol va sortir d'Espanya o hi va arribar des de fora de la UE.
- 5
Escala: AESA, jutjat o AviFly
Pots continuar davant AESA, demandar tu mateix (sense advocat fins a 2.000 €) o deixar que AviFly porti la reclamació sense pagament per avançat.
4Excuses habituals i què diu la llei
Per no pagar, Vueling ha de provar una circumstància extraordinària que va afectar el teu vol i que no va poder evitar amb mesures raonables.
"Va ser per circumstàncies extraordinàries"
Demana per escrit quina va ser la causa concreta i la seva documentació (part meteorològic, avís del control aeri). Una fórmula genèrica no és suficient.
"Hi va haver un problema tècnic"
Una avaria del manteniment o de l'ús normal de l'avió no eximeix de pagar (TJUE, Wallentin-Hermann C-549/07).
"Hi va haver vaga"
Una vaga del personal de la mateixa Vueling no és circumstància extraordinària (TJUE, C-28/20). La de controladors o de l'aeroport sí que ho pot ser, si prova que va afectar el teu vol.
"L'avió va arribar tard del vol anterior"
Només eximeix si aquell vol anterior va patir una circumstància extraordinària, hi ha relació directa amb el teu retard i Vueling va prendre mesures raonables (TJUE, C-74/19).
5Què fer si Vueling no respon o rebutja
Un rebuig no tanca el cas. Tens tres vies:
AESA
Reclamació gratuïta i en línia. Adjunta la teva reclamació a Vueling i la seva resposta, o la prova que va passar un mes sense resposta.
Demanda judicial
Sense advocat ni procurador fins a 2.000 €. A Espanya el termini generalment acceptat per reclamar és de 5 anys des del vol (art. 1964 del Codi civil espanyol).
AviFly
Ens encarreguem de la reclamació, la negociació i, si cal, la demanda. Només cobrem si recuperes els teus diners: 15% + IVA sense judici i 30% + IVA amb judici.
AviFly reclama a Vueling per tu
Sense pagament per avançat. Només cobrem si recuperes la teva compensació.
Reclamar a VuelingPreguntes freqüents sobre reclamar a Vueling
A partir de quant retard indemnitza Vueling?
A partir de 3 hores de retard a l'arribada a la destinació final. Amb menys no hi ha compensació econòmica, tot i que sí dret a menjar i beguda a partir de 2 hores en vols de fins a 1.500 km.
Quant triga Vueling a respondre?
No hi ha un termini legal fix. Si en un mes no respon a la teva reclamació, pots acudir a AESA o al jutjat.
Puc reclamar si vaig comprar el bitllet en una agència?
Sí. La compensació la paga l'aerolínia que opera el vol, Vueling, encara que compressis en una agència (art. 3.5 del Reglament).
He d'acceptar un val o punts en lloc de diners?
No. La compensació es paga en diners; només es pot pagar en vals si ho acceptes per escrit (art. 7.3 del Reglament).
L'EU261 cobreix un vol de Vueling que surt de fora de la UE?
Sí, si arriba a la UE: Vueling és una aerolínia de la UE, així que un Marràqueix–Barcelona està cobert.
I si Vueling em va cancel·lar el vol?
A més de la compensació, pots triar entre el reemborsament del bitllet en 7 dies o un vol alternatiu. Ho expliquem a la guia de cancel·lacions de Vueling.