Vueling t'ha cancel·lat el vol: reemborsament, vol alternatiu i compensació
Revisat per José Romero Lara
Advocat d'aviació EU261 — més de 5 anys com a assessor jurídic intern en aerolínies internacionals
Quan Vueling cancel·la un vol, tens dret a recuperar els teus diners o a arribar a la destinació, a assistència mentre esperes i, en molts casos, a una compensació econòmica del Reglament (CE) 261/2004. Aquesta guia explica què demanar, com reclamar-ho a vueling.com i què fer si no respon.
Vueling t'ha cancel·lat el vol?
Comprova gratis si et correspon compensació. Sense pagament per avançat.
Comprovar el meu vol1Què et deu Vueling per la cancel·lació
Els teus drets davant una cancel·lació
Reemborsament o vol alternatiu
Tries tu: els diners del bitllet en 7 dies o arribar a la destinació (art. 8)
Assistència
Menjar i beguda, comunicacions i hotel amb trasllats si passes la nit (art. 9)
Compensació
Si va avisar amb menys de 14 dies i no prova circumstàncies extraordinàries (arts. 5 i 7)
Vals de Vueling
El reemborsament es paga en diners, en la mateixa forma en què vas comprar. Només pot ser un val si ho acceptes per escrit: no hi estàs obligat.
2Quanta compensació et correspon
Compensació EU261 per passatger
Fins a 1.500 km
Barcelona–Madrid, Barcelona–París, Barcelona–Roma
Més de 1.500 km dins la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Barcelona–Tenerife, Barcelona–Atenes
Més de 3.500 km fora de la UE
Vueling opera poques rutes d'aquesta distància
3Quan Vueling no ha de pagar la compensació
Et va avisar amb 14 dies o més
Mantens el dret al reemborsament o al vol alternatiu, però no a la compensació.
Et va avisar entre 7 i 14 dies abans
No hi ha compensació si el vol alternatiu sortia com a màxim 2 hores abans i arribava menys de 4 hores després del previst.
Et va avisar amb menys de 7 dies
No hi ha compensació si l'alternatiu sortia com a màxim 1 hora abans i arribava menys de 2 hores després.
Circumstàncies extraordinàries provades
Meteorologia que impedeix volar amb seguretat o decisions del control aeri, si Vueling ho demostra. L'assistència es deu igualment.
Una vaga de la mateixa plantilla de Vueling o una reorganització de la seva flota no són circumstàncies extraordinàries: en aquests casos la compensació es deu (TJUE, C-28/20).
4Com reclamar a Vueling pas a pas
- 1
Guarda l'avís de cancel·lació
Amb la data d'enviament visible: és el que determina si et correspon compensació.
- 2
Tria reemborsament o vol alternatiu
Comunica-ho per escrit. Si acceptes el vol alternatiu, guarda'n les dades: l'hora d'arribada decideix si la compensació es redueix a la meitat.
- 3
Presenta la reclamació a vueling.com
A la secció d'atenció al client, amb el localitzador, el número i la data del vol, quan et van avisar i l'import que demanes. Guarda el número d'expedient.
- 4
Espera un mes
Si no respon o rebutja la reclamació, pots reclamar gratis davant AESA quan el vol sortia d'Espanya o hi arribava des de fora de la UE.
- 5
Escala: AESA, jutjat o AviFly
Pots demandar sense advocat fins a 2.000 € o deixar que AviFly porti la reclamació: 15% + IVA sense judici i 30% + IVA amb judici, només si cobres.
AviFly reclama a Vueling per tu
Sense pagament per avançat. Només cobrem si recuperes els teus diners.
Reclamar a VuelingPreguntes freqüents
Vueling em pot donar un val en lloc del reemborsament?
Només si ho acceptes per escrit. El pots rebutjar i exigir la devolució del bitllet en diners en un termini de 7 dies (art. 8 del Reglament).
I si la cancel·lació va ser per vaga de pilots de Vueling?
La vaga del personal de la mateixa aerolínia no és circumstància extraordinària (TJUE, C-28/20), així que et correspon la compensació a més del reemborsament o el vol alternatiu.
I si Vueling al·lega motius operatius o canvi de flota?
La reorganització de la seva pròpia operació no és una circumstància extraordinària. Demana per escrit la causa concreta i la seva documentació.
Quant triga Vueling a resoldre una reclamació?
No hi ha un termini legal fix. Si en un mes no respon, pots acudir a AESA o al jutjat.
Quant de temps tinc per reclamar una cancel·lació?
A Espanya el termini generalment acceptat és de 5 anys des del vol (art. 1964 del Codi civil espanyol).
Puc demanar el reemborsament i la compensació alhora?
Sí. Són drets diferents: el reemborsament torna el preu del bitllet i la compensació és un import fix per les molèsties.