easyJet t'ha cancel·lat el vol: reemborsament, vol alternatiu i compensació
Revisat per José Romero Lara
Advocat d'aviació EU261 — més de 5 anys com a assessor jurídic intern en aerolínies internacionals
Quan easyJet cancel·la un vol, tens dret a recuperar els teus diners o a arribar a la destinació, a assistència mentre esperes i, en molts casos, a una compensació econòmica del Reglament (CE) 261/2004. Aquesta guia explica quins vols d'easyJet cobreix el Reglament, què demanar, com reclamar-ho a easyjet.com i què fer si no respon.
easyJet t'ha cancel·lat el vol?
Comprova gratis si et correspon compensació. Sense pagament per avançat.
Comprovar el meu vol1Quins vols d'easyJet cobreix l'EU261
easyJet vola amb tres companyies del grup: easyJet UK, easyJet Europe (amb llicència austríaca) i easyJet Switzerland. El que decideix si s'aplica el Reglament europeu no és quina d'elles opera el teu vol, sinó de quin aeroport surt.
Qualsevol vol que surt d'un aeroport de la UE, Islàndia, Noruega o Suïssa, tant si l'opera la companyia britànica com l'austríaca o la suïssa.
Els vols que arriben a la UE des de fora quan els opera easyJet Europe, que és una aerolínia de la UE; per exemple, un Londres–Barcelona.
Els vols que surten del Regne Unit amb la companyia britànica: allà s'aplica la norma britànica equivalent a l'EU261, amb imports en lliures i escalada davant la CAA, no davant AESA.
2Què et deu easyJet per la cancel·lació
Els teus drets davant una cancel·lació
Reemborsament o vol alternatiu
Tries tu: els diners del bitllet en 7 dies o arribar a la destinació (art. 8)
Assistència
Menjar i beguda, comunicacions i hotel amb trasllats si passes la nit (art. 9)
Compensació
Si va avisar amb menys de 14 dies i no prova circumstàncies extraordinàries (arts. 5 i 7)
Reemborsaments i vals d'easyJet
El reemborsament se sol·licita a Gestionar reserves d'easyjet.com i es paga en diners, en la mateixa forma en què vas comprar. Només pot ser un val si ho acceptes per escrit: no hi estàs obligat.
3Quanta compensació et correspon
Compensació EU261 per passatger
Fins a 1.500 km
Barcelona–Ginebra, Madrid–Londres, Palma–Milà
Més de 1.500 km dins la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Barcelona–Tenerife, Madrid–Atenes, Màlaga–Edimburg
Més de 3.500 km fora de la UE
easyJet vola gairebé només rutes de curt i mitjà radi
Si acceptes el vol alternatiu que et proposa easyJet, la compensació es redueix a la meitat quan arribes a la destinació amb menys de 2, 3 o 4 hores de retard segons la distància (art. 7.2).
Comprovar quant em correspon4Quan easyJet no ha de pagar la compensació
Et va avisar amb 14 dies o més
Mantens el dret al reemborsament o al vol alternatiu, però no a la compensació.
Et va avisar entre 7 i 14 dies abans
No hi ha compensació si el vol alternatiu sortia com a màxim 2 hores abans i arribava menys de 4 hores després del previst.
Et va avisar amb menys de 7 dies
No hi ha compensació si l'alternatiu sortia com a màxim 1 hora abans i arribava menys de 2 hores després.
Circumstàncies extraordinàries provades
Meteorologia que impedeix volar amb seguretat o decisions del control aeri, si easyJet ho demostra per a aquell vol concret. L'assistència es deu igualment.
Una avaria tècnica de l’avió o una vaga de la mateixa plantilla d’easyJet no són circumstàncies extraordinàries: en aquests casos la compensació es deu (TJUE, C-549/07, C-257/14 i C-28/20).
5Com reclamar a easyJet pas a pas
- 1
Guarda l'avís de cancel·lació
Amb la data d'enviament visible: és el que determina si et correspon compensació.
- 2
Tria reemborsament o vol alternatiu
El reemborsament es demana a Gestionar reserves d'easyjet.com. Si acceptes el vol alternatiu, guarda'n les dades: l'hora d'arribada decideix si la compensació es redueix a la meitat.
- 3
Presenta la reclamació a easyjet.com
A la secció d'ajuda i atenció al client hi ha un formulari de reclamació. Indica el localitzador, el número i la data del vol, quan et van avisar i l'import que demanes. Guarda el número d'expedient.
- 4
Espera un mes
Si no respon o rebutja la reclamació, pots reclamar gratis davant AESA quan el vol sortia d'Espanya o hi arribava des de fora de la UE. Si sortia del Regne Unit, la via equivalent és la CAA britànica.
- 5
Escala: AESA o CAA, jutjat o AviFly
Pots demandar sense advocat fins a 2.000 € o deixar que AviFly porti la reclamació: 15% + IVA sense judici i 30% + IVA amb judici, només si cobres.
AviFly reclama a easyJet per tu
Sense pagament per avançat. Només cobrem si recuperes els teus diners.
Reclamar a easyJetPreguntes freqüents
easyJet em pot donar un val en lloc del reemborsament?
Només si ho acceptes per escrit. El pots rebutjar i exigir la devolució del bitllet en diners en un termini de 7 dies (art. 8 del Reglament).
On demano el reemborsament i on la compensació?
El reemborsament del bitllet es demana a Gestionar reserves d'easyjet.com. La compensació es demana a part, al formulari de reclamació de la secció d'ajuda.
L'EU261 continua aplicant-se a easyJet després del Brexit?
Sí en tots els vols que surten de la UE, perquè el Reglament s'aplica per l'aeroport de sortida, i també en els que arriben a la UE operats per easyJet Europe. Si el vol sortia del Regne Unit s'aplica la norma britànica equivalent.
I si easyJet al·lega una avaria tècnica de l'avió?
Les avaries pròpies del manteniment de la flota no són circumstàncies extraordinàries (TJUE, C-549/07 i C-257/14), així que la compensació es deu.
Quant triga easyJet a resoldre una reclamació?
No hi ha un termini legal fix. Si en un mes no respon, pots acudir a AESA —o a la CAA si el vol sortia del Regne Unit— o al jutjat.
Quant de temps tinc per reclamar una cancel·lació?
A Espanya el termini generalment acceptat és de 5 anys des del vol (art. 1964 del Codi civil espanyol).