Com reclamar a easyJet per retard de vol: imports, passos i excuses que no valen
Revisat per José Romero Lara
Advocat d'aviació EU261 — més de 5 anys com a assessor jurídic intern en aerolínies internacionals
Si el teu vol d'easyJet va arribar a la destinació final amb 3 hores o més de retard, el Reglament (CE) 261/2004 et dona dret a 250, 400 o 600 € per passatger, llevat que l'aerolínia provi circumstàncies extraordinàries. Aquesta guia explica quan s'aplica el Reglament a easyJet, quant et correspon i com presentar la reclamació.
easyJet t'ha retardat el vol?
Comprova gratis si et correspon compensació. Sense pagament per avançat.
Comprovar el meu vol1Quan s'aplica l'EU261 a un vol d'easyJet
easyJet vola amb tres companyies del grup: easyJet UK, easyJet Europe (amb llicència austríaca) i easyJet Switzerland. El que decideix si s'aplica el Reglament europeu no és quina d'elles opera el teu vol, sinó de quin aeroport surt:
Qualsevol vol que surt d'un aeroport de la UE, Islàndia, Noruega o Suïssa, tant si l'opera la companyia britànica com l'austríaca o la suïssa.
Els vols que arriben a la UE des de fora quan els opera easyJet Europe, que és una aerolínia de la UE; per exemple, un Londres–Barcelona.
Les connexions amb una sola reserva: compta el retard a l'arribada a la destinació final.
Els vols que surten del Regne Unit amb la companyia britànica: allà s'aplica la norma britànica equivalent a l'EU261, amb imports en lliures i escalada davant la CAA, no davant AESA.
Retards per circumstàncies extraordinàries que easyJet pugui provar, com una tempesta o una decisió del control aeri que va afectar el teu vol.
2Quant et paga easyJet per un retard
Compensació EU261 per passatger
Fins a 1.500 km
Barcelona–Londres, Madrid–Ginebra, Palma–Milà
Més de 1.500 km dins la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Barcelona–Atenes, Madrid–Copenhaguen, Màlaga–Edimburg
Més de 3.500 km fora de la UE
easyJet opera molt poques rutes d'aquesta distància
Els imports els fixa el Reglament i són iguals per a totes les aerolínies. La distància es mesura en línia recta fins a la destinació final. Si easyJet et va reubicar en un altre vol i vas arribar amb poc retard, pot reduir la compensació a la meitat (art. 7.2).
Comprovar quant em correspon3Com reclamar a easyJet pas a pas
- 1
Guarda la documentació
Reserva amb el localitzador, targeta d'embarcament i els avisos d'easyJet sobre el retard. Guarda també els tiquets de menjar o transport que vas pagar.
- 2
Comprova l'hora real d'arribada
Compta l'hora en què es va obrir la porta de l'avió a destinació, no la d'aterratge (TJUE, C-452/13). La pots consultar en serveis de seguiment com FlightAware.
- 3
Presenta la reclamació a easyjet.com
A la secció d'ajuda i atenció al client hi ha un formulari de reclamació. Indica el localitzador, el número i la data del vol, les hores de retard a l'arribada i l'import que demanes.
- 4
Espera la resposta un mes
Si en un mes no respon o rebutja la reclamació, pots reclamar gratis davant AESA quan el vol va sortir d'Espanya o hi va arribar des de fora de la UE.
- 5
Escala: AESA o CAA, jutjat o AviFly
Pots continuar davant l'organisme que correspongui, demandar tu mateix (sense advocat fins a 2.000 €) o deixar que AviFly porti la reclamació sense pagament per avançat.
4Excuses habituals i què diu la llei
Per no pagar, easyJet ha de provar una circumstància extraordinària que va afectar el teu vol i que no va poder evitar amb mesures raonables.
"Som una aerolínia britànica, el Reglament europeu no s'aplica"
El que compta és l'aeroport de sortida: si el vol sortia de la UE, l'EU261 s'aplica a qualsevol aerolínia. A més, easyJet Europe és una aerolínia de la UE.
"Va ser per circumstàncies extraordinàries"
Demana per escrit quina va ser la causa concreta i la seva documentació (part meteorològic, avís del control aeri). Una fórmula genèrica no és suficient.
"Hi va haver un problema tècnic"
Una avaria del manteniment o de l'ús normal de l'avió no eximeix de pagar (TJUE, Wallentin-Hermann C-549/07 i van der Lans C-257/14).
"Hi va haver vaga"
Una vaga del personal de la mateixa easyJet no és circumstància extraordinària (TJUE, C-28/20). La de controladors o de l'aeroport sí que ho pot ser, si prova que va afectar el teu vol.
"L'avió va arribar tard del vol anterior"
Només eximeix si aquell vol anterior va patir una circumstància extraordinària, hi ha relació directa amb el teu retard i easyJet va prendre mesures raonables (TJUE, C-74/19).
5Què fer si easyJet no respon o rebutja
Un rebuig no tanca el cas. Tens tres vies:
AESA (o la CAA britànica)
Reclamació gratuïta i en línia si el vol va sortir d'Espanya o hi va arribar des de fora de la UE. Per a vols des del 2 de juny de 2023, la seva resolució és vinculant per a easyJet: si no paga en el termini d'un mes, es pot executar davant el jutjat. Triga entre 90 i 180 dies a resoldre. Si el vol sortia del Regne Unit, la via equivalent és la CAA.
Demanda judicial
Sense advocat ni procurador fins a 2.000 €. A Espanya el termini generalment acceptat per reclamar és de 5 anys des del vol (art. 1964 del Codi civil espanyol).
AviFly
Ens encarreguem de la reclamació, la negociació i, si cal, la demanda. Només cobrem si recuperes els teus diners: 15% + IVA sense judici i 30% + IVA amb judici.
AviFly reclama a easyJet per tu
Sense pagament per avançat. Només cobrem si recuperes la teva compensació.
Reclamar a easyJetPreguntes freqüents sobre reclamar a easyJet
A partir de quant retard indemnitza easyJet?
A partir de 3 hores de retard a l'arribada a la destinació final. Amb menys no hi ha compensació econòmica, tot i que sí dret a menjar i beguda a partir de 2 hores en vols de fins a 1.500 km.
easyJet continua coberta per l'EU261 després del Brexit?
Sí en tots els vols que surten de la UE, perquè el Reglament s'aplica per l'aeroport de sortida. Si el vol sortia del Regne Unit, s'aplica la norma britànica equivalent.
Quant triga easyJet a respondre?
No hi ha un termini legal fix. Si en un mes no respon a la teva reclamació, pots acudir a AESA o al jutjat.
He d'acceptar un val o punts en lloc de diners?
No. La compensació es paga en diners; només es pot pagar en vals si ho acceptes per escrit (art. 7.3 del Reglament).
Puc reclamar si vaig comprar el vol en una agència o dins d'un paquet?
Sí. La compensació la paga l'aerolínia que opera el vol, easyJet, encara que compressis en una agència o com a part d'un viatge combinat (art. 3.5 del Reglament).
I si easyJet em va cancel·lar el vol?
A més de la compensació, pots triar entre el reemborsament del bitllet en 7 dies o un vol alternatiu. Ho expliquem a la guia de cancel·lacions d'easyJet.