Qué hacer en el aeropuerto si tu vuelo se retrasa
Revisat per José Romero Lara
Advocat d'aviació EU261 — més de 5 anys com a assessor jurídic intern en aerolínies internacionals
Los primeros minutos tras anunciarse un retraso son decisivos. Lo que hagas — o no hagas — en el aeropuerto puede marcar la diferencia entre cobrar hasta 600€ o no cobrar nada. Esta guía te dice exactamente qué pasos dar, en qué orden, y qué documentar para que tu reclamación sea sólida.
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1Primer paso: pedir información oficial
En cuanto sepas que tu vuelo se retrasa, acude al mostrador de la aerolínea o al gate asignado y pide información escrita sobre el motivo del retraso y la nueva hora estimada de salida. EU261 obliga a las aerolíneas a informar a los pasajeros de sus derechos.
Si el personal se niega a darte información escrita, anota el nombre del agente, la hora y la respuesta que te dieron verbalmente. Esta información puede ser útil si la aerolínea alega después que comunicó el retraso correctamente.
2Qué documentar desde el primer momento
La documentación es el pilar de cualquier reclamación exitosa. Cuanto más documentes en el aeropuerto, más fácil será demostrar el retraso y su duración.
Tarjeta de embarque
Guárdala siempre, física o en capturas de pantalla. Es tu prueba de que viajaste.
Confirmación de reserva
Con el número de vuelo, la hora de salida y llegada programadas.
Foto del panel de salidas
Con la hora reflejada en el panel. Incluye la fecha y hora en la que tomas la foto.
SMS y emails de la aerolínea
No borres ninguna comunicación sobre el retraso, aunque sea para decirte que hay un retraso de 20 minutos.
Tiques de gastos
Comida, bebida o cualquier gasto extra derivado del retraso. Pide siempre factura o tique.
Hora real de aterrizaje
Anota o fotografía la hora real en que el avión abrió sus puertas en destino. Esto define si hay derecho a compensación.
3Cómo exigir asistencia gratuita
El artículo 9 de EU261 obliga a la aerolínea a ofrecer asistencia gratuita en función de la duración del retraso y la distancia del vuelo. Los umbrales son: 2 horas para vuelos de hasta 1.500 km, 3 horas para vuelos entre 1.500 y 3.500 km, y 4 horas para todos los demás vuelos.
Acude al mostrador de la aerolínea y solicita los vales de comida. Si te dicen que no hay disponibles, pide que quede registrado en tu expediente. Si te niegan la asistencia, tienes derecho a pagar tú los gastos razonables y reclamarlos después.
Frase exacta que puedes usar en el mostrador:
"De acuerdo con el artículo 9 del Reglamento CE 261/2004, me corresponde asistencia gratuita: comida, bebida y comunicación. ¿Pueden facilitarme los vales correspondientes?"
4Cuando el retraso supera las 3 horas en llegada
Si la llegada real al destino supera en 3 horas a la llegada programada, se activa el derecho a compensación económica según la sentencia Sturgeon del TJUE (asuntos C-402/07 y C-432/07). No necesitas hacer nada especial en el aeropuerto para preservar este derecho: nace automáticamente.
Compensación por retraso en llegada
Hasta 1.500 km
1.500 – 3.500 km
Más de 3.500 km
5El derecho a reembolso a las 5 horas
Si el retraso en la salida supera las 5 horas y decides no embarcar, la aerolínea debe reembolsarte el precio íntegro del billete en 7 días. Comunícalo en el mostrador antes de salir del aeropuerto y guarda una copia de tu solicitud.
Si decides esperar y vuelas de todas formas, el reembolso ya no aplica, pero conservas el derecho a compensación económica si la llegada supera las 3 horas de retraso.
6Qué hacer después del vuelo
Una vez aterrizas, tienes hasta 5 años para reclamar en España (artículo 1964 del Código Civil). Sin embargo, reclamar cuanto antes es más sencillo porque los datos del vuelo son más frescos.
Reúne toda la documentación que guardaste en el aeropuerto.
Calcula el importe de compensación según la distancia del vuelo.
Envía una reclamación escrita a la aerolínea o usa AviFly para que lo gestione todo.
Si la aerolínea rechaza la reclamación en 6 semanas, escala a la AESA o a los tribunales.
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Empezar reclamación gratisPreguntas frecuentes
¿Debo quedarme en el aeropuerto durante todo el retraso?
No es obligatorio, pero es muy recomendable si el retraso es incierto. Alejarte del aeropuerto sin avisar puede complicar tu abordaje si el vuelo sale antes de lo esperado. Si decides salir, informa al personal de tierra y asegúrate de tener activas las notificaciones de la aerolínea.
¿Qué documentos necesito guardar para reclamar después?
Guarda tu tarjeta de embarque (física o digital), la confirmación de reserva, cualquier SMS o email sobre el retraso, los tiques de los gastos de comida o alojamiento que hayas pagado, y una nota con la hora real de apertura de puertas en destino.
¿Puedo pedir el reembolso del billete si el retraso es muy largo?
Sí. Si el retraso en la salida supera las 5 horas y decides no volar, tienes derecho a reembolso completo en 7 días. Debes comunicarlo en el mostrador antes de abandonar el aeropuerto.
¿Qué pasa si la aerolínea no me da ninguna información?
EU261 obliga a las aerolíneas a informar a los pasajeros sobre sus derechos. Si no lo hacen, toma nota de ello (nombre del personal, hora, lugar) porque puede reforzar tu reclamación posterior. Puedes consultar tus derechos en el texto oficial del Reglamento CE 261/2004.
¿La aerolínea puede ofrecerme vales o bonos en lugar de compensación?
Puede ofrecértelos, pero tienes derecho a rechazarlos y exigir la compensación en efectivo o transferencia bancaria. No aceptes ningún bono o vale a cambio de renunciar a tus derechos legales a menos que el valor sea igual o superior.