Com reclamar a Norwegian per retard de vol: imports, passos i excuses que no valen
Revisat per José Romero Lara
Advocat d'aviació EU261 — més de 5 anys com a assessor jurídic intern en aerolínies internacionals
Si el teu vol de Norwegian va arribar a la destinació final amb 3 hores o més de retard, el Reglament (CE) 261/2004 et dona dret a 250, 400 o 600 € per passatger, llevat que l'aerolínia provi circumstàncies extraordinàries. Aquesta guia explica quan s'aplica el Reglament a Norwegian, quant et correspon i com presentar la reclamació.
Norwegian t'ha retardat el vol?
Comprova gratis si et correspon compensació. Sense pagament per avançat.
Comprovar el meu vol1Quan s'aplica l'EU261 a un vol de Norwegian
Norwegian Air Shuttle és una aerolínia noruega i Noruega forma part de l'Espai Econòmic Europeu, així que el Reglament la tracta igual que una aerolínia de la UE. Cobreix:
Tots els seus vols que surten d'un aeroport de la UE, Islàndia, Noruega o Suïssa, inclosos els nacionals noruecs.
Els seus vols que arriben a la UE o a l'EEE des de fora, per exemple Londres–Barcelona.
Les connexions amb una sola reserva: compta el retard a l'arribada a la destinació final.
Vols amb número de Norwegian operats per una altra aerolínia: reclames a la que opera el vol.
Retards per circumstàncies extraordinàries que Norwegian pugui provar, com una tempesta o una decisió del control aeri que va afectar el teu vol.
2Quant et paga Norwegian per un retard
Compensació EU261 per passatger
Fins a 1.500 km
Oslo–Bergen, Oslo–Copenhaguen, Oslo–Estocolm
Més de 1.500 km dins la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Barcelona–Oslo, Alacant–Oslo, Màlaga–Copenhaguen
Més de 3.500 km fora de la UE
Només si el teu vol supera aquesta distància i no és intracomunitari
Els imports els fixa el Reglament i són iguals per a totes les aerolínies. La distància es mesura en línia recta entre l'aeroport de sortida i la destinació final.
Comprovar quant em correspon3Com reclamar a Norwegian pas a pas
- 1
Guarda la documentació
Reserva amb el localitzador, targeta d'embarcament i els avisos de Norwegian sobre el retard. Guarda també els tiquets de menjar o transport que vas pagar.
- 2
Comprova l'hora real d'arribada
Compta l'hora en què es va obrir la porta de l'avió a destinació, no la d'aterratge (TJUE, C-452/13). La pots consultar en serveis de seguiment com FlightAware o Flightradar24.
- 3
Presenta la reclamació al web de Norwegian
Al formulari de reclamació de la seva secció d'atenció al client, amb el localitzador, el número i la data del vol, les hores de retard a l'arribada i l'import que demanes. Cita el Reglament (CE) 261/2004 i guarda el número d'expedient.
- 4
Espera la resposta un mes
Si en un mes no respon o rebutja la reclamació, pots reclamar gratis davant AESA quan el vol va sortir d'Espanya o hi va arribar des de fora de la UE.
- 5
Escala: AESA, jutjat o AviFly
Pots continuar davant AESA, demandar tu mateix (sense advocat fins a 2.000 €) o deixar que AviFly porti la reclamació sense pagament per avançat.
4Excuses habituals i què diu la llei
Per no pagar, Norwegian ha de provar una circumstància extraordinària que va afectar el teu vol i que no va poder evitar amb mesures raonables.
"Va ser pel mal temps"
Demana per escrit el part meteorològic del dia i aeroport. Un temporal pot ser circumstància extraordinària, però Norwegian ha de provar que va afectar concretament el teu vol.
"Hi va haver un problema tècnic"
Una avaria del manteniment o de l'ús normal de l'avió no eximeix de pagar (TJUE, Wallentin-Hermann C-549/07 i van der Lans C-257/14).
"Hi va haver vaga"
Una vaga del personal de la mateixa Norwegian no és circumstància extraordinària (TJUE, C-28/20). La de controladors o de l'aeroport sí que ho pot ser, si prova que va afectar el teu vol.
"L'avió va arribar tard del vol anterior"
Només eximeix si aquell vol anterior va patir una circumstància extraordinària, hi ha relació directa amb el teu retard i Norwegian va prendre mesures raonables (TJUE, C-74/19).
5Què fer si Norwegian no respon o rebutja
Un rebuig no tanca el cas. Tens tres vies:
AESA
Reclamació gratuïta i en línia. Adjunta la teva reclamació a Norwegian i la seva resposta, o la prova que va passar un mes sense resposta. Per a vols des del 2 de juny de 2023 la seva decisió és vinculant: si Norwegian no paga en un mes, la pots executar davant el jutjat. Això sí, AESA triga entre 90 i 180 dies a resoldre.
Demanda judicial
Sense advocat ni procurador fins a 2.000 €. A Espanya el termini generalment acceptat per reclamar és de 5 anys des del vol (art. 1964 del Codi civil espanyol).
AviFly
Ens encarreguem de la reclamació, la negociació i, si cal, la demanda. Només cobrem si recuperes els teus diners: 15% + IVA sense judici i 30% + IVA amb judici.
AviFly reclama a Norwegian per tu
Sense pagament per avançat. Només cobrem si recuperes la teva compensació.
Reclamar a NorwegianPreguntes freqüents sobre reclamar a Norwegian
S'aplica l'EU261 a Norwegian si Noruega no és a la UE?
Sí. Noruega forma part de l'Espai Econòmic Europeu i el Reglament s'hi aplica igual que a la UE. A més, qualsevol vol que surt d'un aeroport de la UE està cobert sigui quina sigui l'aerolínia.
A partir de quant retard indemnitza Norwegian?
A partir de 3 hores de retard a l'arribada a la destinació final. Amb menys no hi ha compensació econòmica, tot i que sí dret a menjar i beguda a partir de 2 hores en vols de fins a 1.500 km.
On presento la reclamació a Norwegian?
Al formulari de reclamació de la seva secció d'atenció al client, al web de Norwegian. Fes-ho per escrit, cita el Reglament (CE) 261/2004 i guarda el número d'expedient.
Quant triga Norwegian a respondre?
No hi ha un termini legal fix. Si en un mes no respon a la teva reclamació, pots acudir a AESA o al jutjat.
I si Norwegian em va cancel·lar el vol i em va reubicar en un altre?
Continua havent-hi compensació, reduïda a la meitat si el vol alternatiu et va deixar a la destinació final amb menys de 2, 3 o 4 hores de retard segons la distància (art. 7.2). Si prefereixes el reemborsament, s'ha de pagar en 7 dies.
He d'acceptar un val en lloc de diners?
No. La compensació es paga en diners; només es pot pagar en vals si ho acceptes per escrit (art. 7.3 del Reglament).