Carta modelo para reclamar a una aerolínea
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Una carta de reclamación bien redactada es la base de cualquier proceso de compensación EU261. En este artículo encontrarás dos plantillas gratuitas: una para vuelos retrasados y otra para vuelos cancelados. Están basadas directamente en el texto del Reglamento CE 261/2004 y en la jurisprudencia del TJUE, y puedes usarlas con cualquier aerolínea.
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1Qué necesitas antes de escribir la carta
Para rellenar la plantilla necesitas reunir esta información:
Número de vuelo
Ej. VY1234, IB3754, FR4521. Está en tu tarjeta de embarque o confirmación.
Fecha del vuelo
La fecha programada de salida.
Número de reserva (PNR)
6 caracteres alfanuméricos. Está en tu confirmación de reserva.
Hora de llegada programada y real
Para vuelos retrasados. La real es cuando se abrieron las puertas en destino.
Distancia del vuelo
Para calcular el importe: menos de 1.500 km (250€), 1.500-3.500 km (400€), más de 3.500 km (600€).
Fecha en que te avisaron de la cancelación
Solo para vuelos cancelados. Determina si tienes derecho a compensación económica.
2Plantillas de carta de reclamación
[TU NOMBRE Y APELLIDOS] [TU DIRECCIÓN] [CIUDAD, CÓDIGO POSTAL] [TU EMAIL] [TU TELÉFONO] [CIUDAD], [FECHA] [NOMBRE DE LA AEROLÍNEA] Departamento de Atención al Cliente / Reclamaciones Asunto: Reclamación de compensación por retraso de vuelo – Reglamento CE 261/2004 Estimados señores: Me dirijo a ustedes en calidad de pasajero/a del vuelo [NÚMERO DE VUELO], con fecha [FECHA DEL VUELO], con origen en [AEROPUERTO ORIGEN] y destino [AEROPUERTO DESTINO], en la reserva número [PNR/NÚMERO DE RESERVA]. El citado vuelo llegó a su destino con un retraso de [X] horas respecto a la hora de llegada programada ([HORA PROGRAMADA] – [HORA REAL DE LLEGADA]). Dicho retraso supera el umbral de 3 horas establecido por la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la UE (sentencias C-402/07 y C-432/07, Sturgeon), lo que activa el derecho a compensación económica previsto en el artículo 7 del Reglamento CE 261/2004. En virtud de lo anterior, les reclamo el pago de [IMPORTE: 250€ / 400€ / 600€] por pasajero, correspondiente a la distancia del trayecto ([KM aprox.]), en cumplimiento del artículo 7.1 del Reglamento CE 261/2004. Les solicito que procedan al abono de la compensación indicada mediante transferencia bancaria al número de cuenta que les facilitaré, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la presente reclamación. En caso de no recibir respuesta o en caso de respuesta desestimatoria sin causa extraordinaria debidamente acreditada, me reservo el derecho de interponer reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) o ante los tribunales competentes. Adjunto: copia de tarjeta de embarque y confirmación de reserva. Atentamente, [FIRMA] [TU NOMBRE]
Sustituye todos los campos entre corchetes [ ] por tus datos reales.
3Cómo y dónde enviar la carta
Cada aerolínea tiene su propio canal de reclamaciones. Lo habitual es un formulario online en su web o una dirección de email de atención al cliente.
Canales de reclamación por aerolínea
Ryanair
ryanair.com > Gestionar reservas > EU261
Vueling
vueling.com > Atención al cliente > Reclamaciones
Iberia
iberia.com > Atención al cliente > Incidencias
EasyJet
easyjet.com > Ayuda > Compensación
Air Europa
aireuropa.com > Atención al cliente
Si la aerolínea tiene un formulario online, usa ese canal y adjunta la carta como archivo de texto. Si solo admiten email, envía la carta como archivo adjunto (.pdf o .docx) con el asunto: "Reclamación EU261 – Vuelo [NÚMERO] – [FECHA]".
4Qué hacer si la aerolínea no responde
Si pasadas 6-8 semanas la aerolínea no ha respondido o ha rechazado tu reclamación sin justificación válida, tienes varias alternativas:
AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea)
Reclamación gratuita ante el organismo regulador español. Envía tu reclamación a través del portal online de la AESA. El proceso puede tardar varios meses.
Juzgados españoles
Para importes de hasta 2.000€ existe el juicio verbal simplificado (sin necesidad de abogado). Para importes superiores, necesitarás representación legal.
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