Alternativa a AirHelp a Espanya: opcions i preus reals
Revisat per José Romero Lara
Advocat d'aviació EU261 — més de 5 anys com a assessor jurídic intern en aerolínies internacionals
Si AirHelp ja t'ha donat una xifra —35% de comissió, IVA inclòs— i busques si hi ha alguna cosa més barata abans de signar, aquesta guia compara les opcions reals que hi ha a Espanya: altres empreses de reclamació, amb les seves tarifes publicades i l'IVA aplicat, i l'opció de reclamar pel teu compte, que des de 2023 pesa més del que sembla.
Ja t'ha cotitzat AirHelp el 35%?
Comprova gratis quant et correspondria abans de signar amb ningú.
Comprovar la meva compensació1Per què es busca una alternativa a AirHelp
AirHelp és una plataforma internacional de reclamació de vols. La seva tarifa estàndard publicada és del 35% de la compensació, amb l'IVA ja inclòs, i si el cas acaba en judici hi afegeix un 15% més, també amb IVA inclòs, fins a un 50% del total. El Reglament (CE) 261/2004 fixa la compensació en 250, 400 o 600 € segons la distància del vol; l'empresa que triïs no canvia el que et deu l'aerolínia, només quant d'això arriba a la teva butxaca.
Compensació EU261 per distància
Hasta 1.500 km
Madrid–Barcelona, Madrid–Lisboa
1.500–3.500 km
Madrid–Tenerife, Barcelona–Atenas
Más de 3.500 km
Madrid–Nueva York, Madrid–Bogotá
La majoria d'empreses de reclamació, AviFly inclosa, no cobren res si no aconsegueixen la compensació. El que varia entre elles és el percentatge que es queden quan sí que guanyen, i si aquest percentatge ja inclou l'IVA o se suma després.
2La diferència que gairebé ningú explica: l'IVA
Una comissió del "15% + IVA" no és el mateix que un "15% amb IVA inclòs": en la primera, l'IVA es calcula sobre la comissió i se suma; en la segona, ja està descomptat del percentatge que veus. Exemple amb una compensació de 400 € i una comissió del 15% + IVA: la comissió base són 60 €, l'IVA (21%) són 12,60 €, i en total es descompten 72,60 €.
Compara el percentatge final, no el titular
Abans de signar, demana per escrit el percentatge total que es descomptarà amb l'IVA ja aplicat, i què passa amb aquest percentatge si el cas acaba en judici.
3Les opcions reals per reclamar a Espanya
Aquestes són les alternatives disponibles, amb les tarifes que cada una publica al seu propi web i el que rebries d’una compensació de 600 €:
| Opció | Sense judici | Amb judici | Reps de 600 € |
|---|---|---|---|
| AviFly | 15% + IVA | 30% + IVA | 491,10 € |
| Reclamador | 25% + IVA | +15% + IVA | 418,50 € |
| AirAdvisor | 30% IVA incluido | 50% con abogados externos | 420 € |
| Flightright | 20–30% + IVA | Según el caso | 382,20 €–454,80 € |
| AirHelp | 35% IVA incluido | +15% IVA incluido (hasta 50%) | 390 € |
| Reclamar tú mismo / AESA | 0% | 0% | 600 € |
4Quant reps segons l'import
| Compensació | AviFly | AirHelp | Tu mateix / AESA |
|---|---|---|---|
| 250 € | 204,62 € | 162,50 € | 250 € |
| 400 € | 327,40 € | 260 € | 400 € |
| 600 € | 491,10 € | 390 € | 600 € |
En una compensació de 600 € la diferència entre AviFly i AirHelp és de 101,10 €; en 400 €, de 67,40 €; en 250 €, de 42,12 €.
La diferència no és igual amb totes
Davant AirHelp (35%) la diferència és gran. Davant Reclamador (30,25% amb l'IVA aplicat) o AirAdvisor (30%) encara hi ha diferència, però molt menor: compara sempre el percentatge final de cada una abans de decidir.
5L'opció que se sol oblidar: reclamar gratis i acudir a AESA
Reclamar tu mateix no costa res i et quedes el 100% de la compensació. Fins al 2023 aquesta via tenia un punt feble: si l'aerolínia no responia, AESA només emetia un informe que no l'obligava a pagar. Això ja no és així.
- 1
Reclama per escrit a l'aerolínia
Amb el número i la data del vol, el que va passar i l'import que demanes. Guarda'n una còpia.
- 2
Espera un mes
Si no respon o la seva resposta no et convenç, ja pots acudir a AESA.
- 3
Presenta la reclamació a AESA
A seguridadaerea.gob.es, dins l'any següent a la teva primera reclamació a l'aerolínia.
- 4
AESA resol en 90 a 180 dies
Des del 2 de juny de 2023, la seva decisió és vinculant per a l'aerolínia (Ordre TMA/469/2023).
- 5
Si no paga en un mes, s’executa al jutjat
Davant el jutjat de primera instància, sense advocat ni procurador fins a 2.000 €, sense necessitat d’un judici nou.
AESA no tramita equipatge
Les reclamacions d’equipatge es regeixen pel Conveni de Montreal, no per AESA: van a l’aerolínia i, si no paga, a la Junta Arbitral de Consum o al jutjat.
6Pots canviar d'AirHelp a una altra opció?
Si només has introduït les teves dades al web o app d'AirHelp, sense signar cap contracte de cessió, pots iniciar la reclamació amb qualsevol altra opció sense cost ni complicació.
Si ja vas signar un contracte de cessió, revisa si inclou una clàusula d’exclusivitat o de penalització per desistiment abans de començar el mateix cas per una altra via. En cas de dubte, pregunta per escrit a l’empresa amb qui vas signar.
Comprova la teva compensació amb AviFly
Sense pagament per avançat. Només cobrem 15% + IVA si recuperes els teus diners.
Comprovar la meva compensacióPreguntes freqüents
Hi ha alguna alternativa més barata que AirHelp a Espanya?
Sí: AviFly cobra 15% + IVA (18,15% amb l'IVA aplicat) davant el 35% d'AirHelp. Reclamador (30,25%) i AirAdvisor (30%) també són més barates que AirHelp, tot i que la diferència amb elles és menor que amb AirHelp. També pots reclamar tu mateix, gratis, a l'aerolínia i després davant AESA.
Quant cobra AirHelp si el cas arriba a judici?
Segons la seva tarifa publicada, un 15% addicional sobre el seu 35% habitual, tots dos amb l'IVA inclòs: fins a un 50% del total recuperat.
Quant estalvio exactament fent servir AviFly en lloc d'AirHelp?
De 600 €, 101,10 € més; de 400 €, 67,40 € més; de 250 €, 42,12 € més. La diferència creix amb l'import de la compensació.
Puc reclamar gratis en lloc de contractar una empresa?
Sí. Reclama primer per escrit a l'aerolínia; si en un mes no respon o la seva resposta no et convenç, pots acudir a AESA de manera gratuïta. Des del 2 de juny de 2023 la seva decisió és vinculant per a l'aerolínia i es pot executar al jutjat si no paga en un mes. AESA no tramita reclamacions d'equipatge.
Puc canviar d'AirHelp a una altra empresa si ja m'he registrat?
Si només vas introduir les teves dades sense signar un contracte de cessió, sí, sense cost. Si ja el vas signar, revisa si inclou clàusula d’exclusivitat abans de reclamar el mateix cas per una altra via.
Quant de temps tinc per reclamar un vol a Espanya?
El termini generalment acceptat és de 5 anys des de la data del vol (art. 1964 del Codi civil espanyol).