Vuelo cancelado con poca antelación: qué derechos tienes
Te llega un email dos días antes de tu vuelo diciendo que ha sido cancelado. O peor, llegas al aeropuerto y te enteras en el mostrador. En estos casos, la ley está muy claramente de tu lado: tienes derecho a compensación económica de hasta 600€ además del reembolso completo del billete. Los plazos lo son todo en este tipo de situaciones.
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1Los plazos de aviso que determinan tus derechos
EU261 establece tres escenarios según cuánto tiempo antes te avisó la aerolínea de la cancelación:
Más de 14 días antes
Solo reembolsoSi te avisaron con más de dos semanas de antelación, la aerolínea cumplió la normativa. Tienes derecho a reembolso pero no a compensación económica.
Entre 7 y 14 días antes
Compensación posibleSi el vuelo alternativo ofrecido salía más de 2 horas antes o llegaba más de 4 horas después del original, tienes derecho a compensación. Si el alternativo era similar, no.
Menos de 7 días antes
Compensación garantizadaSi el vuelo alternativo ofrecido salía más de 1 hora antes o llegaba más de 2 horas después del original, tienes derecho a compensación plena de 250, 400 o 600€.
2Cuánto te corresponde según el caso
Compensación por cancelación según distancia del vuelo
Hasta 1.500 km
1.500 – 3.500 km
Más de 3.500 km
Importe por pasajero. Suma el de todos los miembros de tu reserva.
3Tu derecho a reembolso siempre
Independientemente del plazo de aviso y de si hay o no compensación económica, la aerolínea siempre debe reembolsarte el precio íntegro del billete en un plazo máximo de 7 días. Este derecho no puede limitarse ni condicionarse.
Reembolso del billete de vuelo completo (precio pagado original).
Si solo se cancela un tramo de un viaje de ida y vuelta, reembolso del tramo cancelado y del de vuelta si ya no te sirve.
En 7 días calendario desde la solicitud.
En efectivo (transferencia o devolución al método de pago original), no obligatoriamente en voucher.
4Asistencia inmediata si llegas al aeropuerto
Si te enteraste de la cancelación en el aeropuerto, tienes derecho a asistencia inmediata mientras esperas el vuelo alternativo: comida, bebida, comunicaciones y alojamiento si es necesario. Exige estos servicios en el mostrador de la aerolínea.
5Cómo reclamar paso a paso
Guarda el email de cancelación
Con la fecha y hora exactas de envío. Esta fecha es clave para determinar el plazo de aviso.
Anota cuándo te enteraste
Si te enteraste en el aeropuerto, anota la hora. Si fue por email, conserva el mensaje original sin reenviar.
Solicita reembolso o vuelo alternativo
Comunica tu elección a la aerolínea lo antes posible. Si quieres reembolso, pídelo expresamente.
Presenta reclamación EU261 por compensación
En el portal de atención al cliente de la aerolínea, indica número de vuelo, fecha, cuándo te avisaron y el importe que reclamas.
Usa AviFly si la aerolínea no responde
Si en 6-8 semanas no hay respuesta o es negativa, AviFly gestiona todo sin coste inicial.
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