Cómo reclamar a Wizz Air por retraso de vuelo: importes, pasos y excusas que no valen
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Si tu vuelo de Wizz Air llegó a su destino final con 3 horas o más de retraso, el Reglamento (CE) 261/2004 te da derecho a 250, 400 o 600 € por pasajero, salvo que la aerolínea pruebe circunstancias extraordinarias. Esta guía explica cuándo se aplica el Reglamento a Wizz Air, cuánto te corresponde y cómo presentar la reclamación.
¿Wizz Air retrasó tu vuelo?
Comprueba gratis si te corresponde compensación. Sin pago por adelantado.
Comprobar mi vuelo1Cuándo se aplica el EU261 a un vuelo de Wizz Air
Wizz Air es una aerolínea húngara, es decir, de la UE, y el grupo vuela además con Wizz Air Malta, también de la UE, y con Wizz Air UK, británica. Lo que decide si se aplica el Reglamento europeo no es cuál de ellas opera tu vuelo, sino de qué aeropuerto sale:
Cualquier vuelo que sale de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza, lo opere la compañía húngara, la maltesa o la británica.
Los vuelos que llegan a la UE desde fuera cuando los opera Wizz Air Hungary o Wizz Air Malta, que son aerolíneas de la UE; por ejemplo, desde Albania, Serbia o el Reino Unido.
Las conexiones con una sola reserva: cuenta el retraso a la llegada al destino final (TJUE, C-11/11).
Los vuelos de Wizz Air UK que salen del Reino Unido hacia fuera de la UE: se rigen por la norma británica equivalente, que gestiona la CAA y no AESA.
Retrasos por circunstancias extraordinarias que Wizz Air pueda probar, como una tormenta o una decisión del control aéreo que afectó a tu vuelo.
2Cuánto te paga Wizz Air por un retraso
Compensación EU261 por pasajero
Hasta 1.500 km
Vuelos entre España e Italia, o trayectos cortos dentro de Europa central
Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Madrid–Bucarest, Barcelona–Varsovia y la mayoría de sus rutas entre España y Europa del Este
Más de 3.500 km fuera de la UE
Wizz Air opera pocas rutas de esta distancia
Los importes los fija el Reglamento y son iguales para todas las aerolíneas: no dependen de lo que pagaste por el billete ni de los extras que contrataste. La distancia se mide en línea recta entre el aeropuerto de salida y el destino final.
Comprobar cuánto me corresponde3Cómo reclamar a Wizz Air paso a paso
- 1
Guarda la documentación
Reserva con el código de confirmación, tarjeta de embarque y los avisos de Wizz Air sobre el retraso. Guarda también los tiques de comida o transporte que pagaste.
- 2
Comprueba la hora real de llegada
Cuenta la hora en que se abrió la puerta del avión en destino, no la de aterrizaje (TJUE, C-452/13). Puedes consultarla en servicios de seguimiento como FlightAware.
- 3
Presenta la reclamación en el formulario de Wizz Air
Está en la sección de atención al cliente de wizzair.com. Indica el código de reserva, el número y la fecha del vuelo, las horas de retraso a la llegada, el Reglamento (CE) 261/2004 y el importe que pides. Guarda el número de expediente.
- 4
Espera la respuesta un mes
Si en un mes no contesta o rechaza la reclamación, puedes reclamar gratis ante AESA cuando el vuelo salió de España o llegó a España desde fuera de la UE.
- 5
Escala: AESA, juzgado o AviFly
Puedes seguir ante AESA, demandar tú mismo (sin abogado hasta 2.000 €) o dejar que AviFly lleve la reclamación sin pago por adelantado.
4Excusas habituales y qué dice la ley
Para no pagar, Wizz Air tiene que probar una circunstancia extraordinaria que afectó a tu vuelo y que no pudo evitar con medidas razonables.
"Fue por circunstancias extraordinarias"
Pide por escrito cuál fue la causa concreta y su documentación (parte meteorológico, aviso del control aéreo). Una fórmula genérica no basta.
"Hubo un problema técnico"
Una avería del mantenimiento o del uso normal del avión no exime de pagar (TJUE, Wallentin-Hermann C-549/07 y van der Lans C-257/14).
"Hubo huelga"
Una huelga del propio personal de Wizz Air no es circunstancia extraordinaria (TJUE, C-28/20). La de controladores o del aeropuerto sí puede serlo, si prueba que afectó a tu vuelo.
"El avión llegó tarde del vuelo anterior"
Solo exime si ese vuelo anterior sufrió una circunstancia extraordinaria, hay relación directa con tu retraso y Wizz Air tomó medidas razonables (TJUE, C-74/19).
"Tu tarifa no incluía WIZZ Flex"
WIZZ Flex y los demás extras son servicios comerciales para cambiar el vuelo y no tienen nada que ver con la compensación: el derecho nace del Reglamento y es el mismo con la tarifa más barata.
5Qué hacer si Wizz Air no responde o rechaza
Un rechazo no cierra el caso. Tienes tres vías:
AESA
Reclamación gratuita y en línea. Adjunta tu reclamación a Wizz Air y su respuesta, o la prueba de que pasó un mes sin contestar. Para vuelos desde el 2 de junio de 2023, la resolución de AESA es vinculante: si Wizz Air no paga en un mes, puedes ejecutarla ante el juzgado. Resuelve en 90-180 días.
Demanda judicial
Sin abogado ni procurador hasta 2.000 €. Aunque Wizz Air tenga su sede en Budapest, puedes demandar ante los tribunales del lugar de salida o de llegada del vuelo (TJUE, Rehder C-204/08). En España el plazo generalmente aceptado para reclamar es de 5 años desde el vuelo (art. 1964 del Código Civil).
AviFly
Nos encargamos de la reclamación, la negociación y, si hace falta, la demanda. Solo cobramos si recuperas tu dinero: 15% + IVA sin juicio y 30% + IVA con juicio.
AviFly reclama a Wizz Air por ti
Sin pago por adelantado. Solo cobramos si recuperas tu compensación.
Reclamar a Wizz AirPreguntas frecuentes sobre reclamar a Wizz Air
¿A partir de cuánto retraso indemniza Wizz Air?
A partir de 3 horas de retraso a la llegada al destino final. Con menos no hay compensación económica, aunque sí derecho a comida y bebida a partir de 2 horas en vuelos de hasta 1.500 km.
¿Cuánto tarda Wizz Air en responder?
No hay un plazo legal fijo. Si en un mes no contesta a tu reclamación, puedes acudir a AESA o al juzgado.
¿Necesito haber contratado WIZZ Flex para reclamar?
No. WIZZ Flex es un servicio opcional para cambiar el vuelo. La compensación por retraso la fija el Reglamento (CE) 261/2004 y no depende de la tarifa ni de los extras que compraras.
Wizz Air tiene su sede en Budapest, ¿puedo reclamar desde España?
Sí. Si el vuelo salía de un aeropuerto español o llegaba a uno, los tribunales españoles son competentes (TJUE, Rehder C-204/08), y AESA admite la reclamación cuando el vuelo salió de España.
¿Cubre el EU261 un vuelo operado por Wizz Air UK?
Sí cuando sale de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza. Si sale del Reino Unido se aplica la norma británica equivalente, con los mismos importes en libras.
¿Tengo que aceptar crédito de Wizz Air en lugar de dinero?
No. La compensación se paga en dinero; solo puede pagarse en bonos o crédito si lo aceptas por escrito (art. 7.3 del Reglamento).