Com reclamar a Wizz Air per retard de vol: imports, passos i excuses que no valen
Revisat per José Romero Lara
Advocat d'aviació EU261 — més de 5 anys com a assessor jurídic intern en aerolínies internacionals
Si el teu vol de Wizz Air va arribar a la destinació final amb 3 hores o més de retard, el Reglament (CE) 261/2004 et dona dret a 250, 400 o 600 € per passatger, llevat que l'aerolínia provi circumstàncies extraordinàries. Aquesta guia explica quan s'aplica el Reglament a Wizz Air, quant et correspon i com presentar la reclamació.
Wizz Air t'ha retardat el vol?
Comprova gratis si et correspon compensació. Sense pagament per avançat.
Comprovar el meu vol1Quan s'aplica l'EU261 a un vol de Wizz Air
Wizz Air és una aerolínia hongaresa, és a dir, de la UE, i el grup vola també amb Wizz Air Malta, també de la UE, i amb Wizz Air UK, britànica. El que decideix si s'aplica el Reglament europeu no és quina d'elles opera el teu vol, sinó de quin aeroport surt:
Qualsevol vol que surt d'un aeroport de la UE, Islàndia, Noruega o Suïssa, l'operi la companyia hongaresa, la maltesa o la britànica.
Els vols que arriben a la UE des de fora quan els opera Wizz Air Hungary o Wizz Air Malta, que són aerolínies de la UE; per exemple, des d'Albània, Sèrbia o el Regne Unit.
Les connexions amb una sola reserva: compta el retard a l'arribada a la destinació final (TJUE, C-11/11).
Els vols de Wizz Air UK que surten del Regne Unit cap a fora de la UE: es regeixen per la norma britànica equivalent, que gestiona la CAA i no AESA.
Retards per circumstàncies extraordinàries que Wizz Air pugui provar, com una tempesta o una decisió del control aeri que va afectar el teu vol.
2Quant et paga Wizz Air per un retard
Compensació EU261 per passatger
Fins a 1.500 km
Vols entre Espanya i Itàlia, o trajectes curts dins d'Europa central
Més de 1.500 km dins la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Madrid–Bucarest, Barcelona–Varsòvia i la majoria de les seves rutes entre Espanya i l'Europa de l'Est
Més de 3.500 km fora de la UE
Wizz Air opera poques rutes d'aquesta distància
Els imports els fixa el Reglament i són iguals per a totes les aerolínies: no depenen del que vas pagar pel bitllet ni dels extres que vas contractar. La distància es mesura en línia recta entre l'aeroport de sortida i la destinació final.
Comprovar quant em correspon3Com reclamar a Wizz Air pas a pas
- 1
Guarda la documentació
Reserva amb el codi de confirmació, targeta d'embarcament i els avisos de Wizz Air sobre el retard. Guarda també els tiquets de menjar o transport que vas pagar.
- 2
Comprova l'hora real d'arribada
Compta l'hora en què es va obrir la porta de l'avió a destinació, no la d'aterratge (TJUE, C-452/13). La pots consultar en serveis de seguiment com FlightAware.
- 3
Presenta la reclamació al formulari de Wizz Air
És a la secció d'atenció al client de wizzair.com. Indica el codi de reserva, el número i la data del vol, les hores de retard a l'arribada, el Reglament (CE) 261/2004 i l'import que demanes. Guarda el número d'expedient.
- 4
Espera la resposta un mes
Si en un mes no respon o rebutja la reclamació, pots reclamar gratis davant AESA quan el vol va sortir d'Espanya o hi va arribar des de fora de la UE.
- 5
Escala: AESA, jutjat o AviFly
Pots continuar davant AESA, demandar tu mateix (sense advocat fins a 2.000 €) o deixar que AviFly porti la reclamació sense pagament per avançat.
4Excuses habituals i què diu la llei
Per no pagar, Wizz Air ha de provar una circumstància extraordinària que va afectar el teu vol i que no va poder evitar amb mesures raonables.
"Va ser per circumstàncies extraordinàries"
Demana per escrit quina va ser la causa concreta i la seva documentació (part meteorològic, avís del control aeri). Una fórmula genèrica no és suficient.
"Hi va haver un problema tècnic"
Una avaria del manteniment o de l'ús normal de l'avió no eximeix de pagar (TJUE, Wallentin-Hermann C-549/07 i van der Lans C-257/14).
"Hi va haver vaga"
Una vaga del personal de la mateixa Wizz Air no és circumstància extraordinària (TJUE, C-28/20). La de controladors o de l'aeroport sí que ho pot ser, si prova que va afectar el teu vol.
"L'avió va arribar tard del vol anterior"
Només eximeix si aquell vol anterior va patir una circumstància extraordinària, hi ha relació directa amb el teu retard i Wizz Air va prendre mesures raonables (TJUE, C-74/19).
"La teva tarifa no incloïa WIZZ Flex"
WIZZ Flex i la resta d'extres són serveis comercials per canviar el vol i no tenen res a veure amb la compensació: el dret neix del Reglament i és el mateix amb la tarifa més barata.
5Què fer si Wizz Air no respon o rebutja
Un rebuig no tanca el cas. Tens tres vies:
AESA
Reclamació gratuïta i en línia. Adjunta la teva reclamació a Wizz Air i la seva resposta, o la prova que va passar un mes sense resposta. Per a vols des del 2 de juny de 2023, la resolució d'AESA és vinculant: si Wizz Air no paga en un mes, la pots executar davant el jutjat. Triga entre 90 i 180 dies a resoldre.
Demanda judicial
Sense advocat ni procurador fins a 2.000 €. Encara que Wizz Air tingui la seu a Budapest, pots demandar davant els tribunals del lloc de sortida o d'arribada del vol (TJUE, Rehder C-204/08). A Espanya el termini generalment acceptat per reclamar és de 5 anys des del vol (art. 1964 del Codi civil espanyol).
AviFly
Ens encarreguem de la reclamació, la negociació i, si cal, la demanda. Només cobrem si recuperes els teus diners: 15% + IVA sense judici i 30% + IVA amb judici.
AviFly reclama a Wizz Air per tu
Sense pagament per avançat. Només cobrem si recuperes la teva compensació.
Reclamar a Wizz AirPreguntes freqüents sobre reclamar a Wizz Air
A partir de quant retard indemnitza Wizz Air?
A partir de 3 hores de retard a l'arribada a la destinació final. Amb menys no hi ha compensació econòmica, tot i que sí dret a menjar i beguda a partir de 2 hores en vols de fins a 1.500 km.
Quant triga Wizz Air a respondre?
No hi ha un termini legal fix. Si en un mes no respon a la teva reclamació, pots acudir a AESA o al jutjat.
Necessito haver contractat WIZZ Flex per reclamar?
No. WIZZ Flex és un servei opcional per canviar el vol. La compensació per retard la fixa el Reglament (CE) 261/2004 i no depèn de la tarifa ni dels extres que compressis.
Wizz Air té la seu a Budapest, puc reclamar des d'Espanya?
Sí. Si el vol sortia d'un aeroport espanyol o hi arribava, els tribunals espanyols són competents (TJUE, Rehder C-204/08), i AESA admet la reclamació quan el vol va sortir d'Espanya.
L'EU261 cobreix un vol operat per Wizz Air UK?
Sí quan surt d'un aeroport de la UE, Islàndia, Noruega o Suïssa. Si surt del Regne Unit s'aplica la norma britànica equivalent, amb els mateixos imports en lliures.
He d'acceptar crèdit de Wizz Air en lloc de diners?
No. La compensació es paga en diners; només es pot pagar en vals o crèdit si ho acceptes per escrit (art. 7.3 del Reglament).