Qué documentos guardar si tu vuelo se retrasa: lista completa
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Cuando un vuelo se retrasa, el estrés del momento hace que sea fácil olvidar guardar la documentación que necesitarás para reclamar después. Los documentos son la base de tu reclamación EU261: sin ellos, reclamar es posible pero más difícil. Esta guía te indica exactamente qué guardar, en qué momento y por qué cada documento importa.
Documentos imprescindibles (guardar siempre)
Tarjeta de embarque (boarding pass)
Física o digital. Es tu prueba más directa de que ibas en ese vuelo. Haz una foto si es en papel antes de perderla.
Email de confirmación de reserva
Incluye número de vuelo, ruta, fecha y tu nombre. Si borraste el email, búscalo en la papelera o en el historial de la plataforma donde compraste.
PNR o número de reserva
El código de 6 letras que identifica tu reserva. Aparece en el email de confirmación y en la web de la aerolínea.
Documentos del retraso (recopilar en el aeropuerto)
Comunicaciones de la aerolínea sobre el retraso
SMS, emails o notificaciones de la app informando del retraso. Haz capturas de pantalla.
Panel de salidas del aeropuerto
Una foto del panel de salidas que muestre el nuevo horario de tu vuelo sirve como evidencia adicional del retraso.
Certificado de retraso
Solicita en el mostrador de la aerolínea un documento oficial que certifique el retraso y su causa. No todas las aerolíneas lo emiten, pero vale la pena pedirlo.
Captura de app de seguimiento de vuelo
Flightradar24 o FlightAware muestran la hora real de llegada. Haz una captura cuando el vuelo esté en ruta o al aterrizar.
Documentos de gastos adicionales (si los tuviste)
- Tickets de comida y bebida en el aeropuerto (si la aerolínea no te los proporcionó)
- Factura del hotel si tuviste que pernoctar por el retraso
- Recibos de taxi o transporte alternativo causado por el retraso
- Facturas de otras reservas que tuviste que cancelar o cambiar por el retraso (hotel en destino, coche de alquiler, etc.)
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Comprobar mi compensación gratisLista de verificación rápida para el aeropuerto
Cuando tu vuelo se retrasa, haz esto:
- Haz una foto a la tarjeta de embarque antes de cualquier cambio
- Captura pantalla del email de confirmación de reserva
- Haz una foto al panel de salidas del aeropuerto
- Captura cualquier SMS o notificación de la aerolínea sobre el retraso
- Pide al mostrador un certificado de retraso (aunque no siempre lo dan)
- Guarda todos los tickets de comida y bebida
- Anota el número de vuelo, origen, destino y hora real de llegada
- Si pierdes conexión, pide por escrito el nuevo vuelo alternativo
Incluso si ya ocurrió el retraso y no tienes todos los documentos, en AviFly podemos verificar los datos del vuelo en bases de datos de aviación. No necesitas tenerlo todo perfecto para iniciar la reclamación.
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