Cómo reclamar a Air Europa por retraso de vuelo: importes, pasos y qué hacer si no paga
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Si tu vuelo de Air Europa llegó a su destino final con 3 horas o más de retraso, el Reglamento (CE) 261/2004 te da derecho a 250, 400 o 600 € por pasajero, salvo que la aerolínea pruebe circunstancias extraordinarias. Esta guía explica cuánto te corresponde en sus rutas nacionales, europeas y a América, cómo reclamar y qué hacer si Air Europa no responde o rechaza la reclamación.
¿Air Europa retrasó tu vuelo?
Comprueba gratis si te corresponde compensación. Sin pago por adelantado.
Comprobar mi vuelo1Cuándo se aplica el EU261 a un vuelo de Air Europa
Air Europa es una aerolínea española, es decir, de la UE. El Reglamento cubre:
Todos sus vuelos que salen de un aeropuerto de la UE, Islandia, Noruega o Suiza, incluidos los nacionales y los de Baleares y Canarias.
Sus vuelos que llegan a la UE desde fuera, por ejemplo Buenos Aires–Madrid o Cancún–Madrid.
Las conexiones con una sola reserva: cuenta el retraso a la llegada al destino final.
Vuelos con número de Air Europa operados por otra aerolínea (código compartido): reclamas a la que opera el vuelo, y si no es de la UE solo estás cubierto en salidas desde la UE.
Retrasos por circunstancias extraordinarias que Air Europa pueda probar, como una tormenta o una decisión del control aéreo que afectó a tu vuelo.
2Cuánto te paga Air Europa por un retraso
Compensación EU261 por pasajero
Hasta 1.500 km
Madrid–Barcelona, Madrid–Palma, Madrid–París
Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km
Madrid–Tenerife, Madrid–Las Palmas, Madrid–Dakar
Más de 3.500 km fuera de la UE
Madrid–Buenos Aires, Madrid–Cancún, Madrid–Miami
En los vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE, como los de América, si llegas con entre 3 y 4 horas de retraso la compensación es de 300 €. La distancia se mide en línea recta entre el aeropuerto de salida y el destino final.
Comprobar cuánto me corresponde3Cómo reclamar a Air Europa paso a paso
- 1
Guarda la documentación
Confirmación de reserva con el localizador, tarjeta de embarque y los avisos de Air Europa sobre el retraso. Si pagaste comida, transporte u hotel mientras esperabas, guarda los tiques.
- 2
Comprueba la hora real de llegada
Cuenta la hora en que se abrió la puerta del avión en el destino final, no la de aterrizaje (TJUE, C-452/13). Puedes consultarla en servicios de seguimiento de vuelos como FlightAware.
- 3
Presenta la reclamación en aireuropa.com
Usa el formulario de reclamaciones de su web. Indica el localizador, el número y la fecha del vuelo, las horas de retraso a la llegada y el importe que pides según el Reglamento (CE) 261/2004. Pide el pago por transferencia y guarda la referencia.
- 4
Espera la respuesta un mes
Si en un mes Air Europa no contesta o rechaza la reclamación, puedes reclamar gratis ante AESA cuando el vuelo salió de España o llegó a España desde fuera de la UE.
- 5
Escala: AESA, juzgado o AviFly
Puedes seguir ante AESA, demandar tú mismo (sin abogado ni procurador hasta 2.000 €) o dejar que AviFly lleve la reclamación sin pago por adelantado.
4Excusas habituales y qué dice la ley
Para no pagar, Air Europa tiene que probar una circunstancia extraordinaria que afectó a tu vuelo y que no pudo evitar con medidas razonables.
"El retraso se debió al mal tiempo"
Solo exime si la meteorología impidió operar tu vuelo con seguridad y la aerolínea lo prueba: pide el detalle y la documentación. Una mención genérica no basta.
"Hubo un problema técnico"
Una avería surgida del mantenimiento o del funcionamiento normal del avión no exime (TJUE, Wallentin-Hermann C-549/07). Solo un defecto oculto de fabricación u otro hecho ajeno a la actividad normal podría hacerlo.
"Hubo una huelga"
Una huelga del propio personal de la aerolínea no es circunstancia extraordinaria (TJUE, C-28/20). La de controladores aéreos o personal del aeropuerto sí puede serlo, si Air Europa prueba que afectó a tu vuelo.
"El avión llegó tarde del vuelo anterior"
Un retraso encadenado no exime por sí solo. Solo vale si el vuelo anterior del mismo avión sufrió una circunstancia extraordinaria, hay relación directa con tu retraso y Air Europa tomó medidas razonables (TJUE, C-74/19).
5Qué hacer si Air Europa no responde o rechaza la reclamación
Un rechazo o la falta de respuesta no cierran el caso. Tienes tres vías:
AESA
Reclamación gratuita y en línea ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea. Adjunta tu reclamación a Air Europa y su respuesta, o la prueba de que pasó un mes sin contestar.
Demanda judicial
Puedes demandar sin abogado ni procurador si reclamas hasta 2.000 €. En España el plazo generalmente aceptado para reclamar es de 5 años desde el vuelo (art. 1964 del Código Civil).
AviFly
Nos encargamos de la reclamación, la negociación con Air Europa y, si hace falta, la demanda. Solo cobramos si recuperas tu dinero: 15% + IVA sin juicio y 30% + IVA si hay que ir a juicio.
AviFly reclama a Air Europa por ti
Sin pago por adelantado. Solo cobramos si recuperas tu compensación.
Reclamar a Air EuropaPreguntas frecuentes sobre reclamar a Air Europa
¿Cuánto me paga Air Europa por un retraso de más de 3 horas?
Por pasajero, 250 € en vuelos de hasta 1.500 km, 400 € en vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km o de 1.500 a 3.500 km, y 600 € en vuelos de más de 3.500 km fuera de la UE. En estos últimos, con un retraso de entre 3 y 4 horas, son 300 €.
¿Cubre el EU261 los vuelos de Air Europa a Latinoamérica?
Sí, en los dos sentidos: los que salen de España porque salen de la UE, y los que vuelven a España porque Air Europa es una aerolínea de la UE. Con 4 horas o más de retraso a la llegada corresponden 600 € por pasajero.
¿Cuánto tarda Air Europa en responder?
No hay un plazo legal fijo para que la aerolínea responda o pague. Si en un mes no contesta a tu reclamación, puedes acudir a AESA.
¿Y si Air Europa me canceló el vuelo o me denegó el embarque por overbooking?
También tienes derecho a 250, 400 o 600 €: en una cancelación, si te avisaron con menos de 14 días; en un overbooking, si no embarcaste de forma voluntaria. Lo explicamos en nuestras guías de vuelo cancelado y de denegación de embarque.
¿Tengo que aceptar un bono en lugar de dinero?
No. La compensación se paga en dinero; solo puede pagarse en bonos si lo aceptas por escrito (art. 7.3 del Reglamento). Si prefieres la transferencia, rechaza el bono por escrito.
¿Puedo reclamar si compré el billete en una agencia de viajes?
Sí. La compensación la paga la aerolínea que opera el vuelo, Air Europa, aunque compraras el billete en una agencia (art. 3.5 del Reglamento). Reclama directamente a Air Europa con tu localizador.