Vuelo cancelado en paquete turístico: tus derechos y cómo reclamar hasta 600€ más el hotel
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Comprar un viaje organizado (vuelo + hotel en el mismo paquete) añade una capa de complejidad cuando algo va mal. ¿A quién reclamas si el vuelo se cancela? ¿Tienes derecho a la compensación EU261 igual que con un vuelo independiente? ¿Qué pasa con el hotel que ya habías pagado? Esta guía responde estas preguntas con precisión legal.
Los pasajeros en paquetes turísticos tienen dos capas de protección: el Reglamento CE 261/2004 (para la parte aérea) y la Directiva de Viajes Combinados 2015/2302 (para el paquete completo). Son complementarias, no excluyentes.
Dos reclamaciones distintas: aerolínea y agencia
Reclamación a la aerolínea (EU261)
- 250€, 400€ o 600€ según distancia del vuelo
- Se reclama a la aerolínea operadora
- Aplica si el vuelo se retrasó 3+ horas o fue cancelado
- No depende de si compraste el vuelo solo o en paquete
Reclamación a la agencia (Directiva 2015/2302)
- Reembolso del paquete completo (vuelo + hotel + extras)
- Se reclama a la agencia de viajes organizadora
- Aplica cuando el paquete no se puede cumplir
- Gastos por noches de hotel perdidas o servicios no disfrutados
Compensación EU261 en paquetes turísticos
| Distancia del vuelo | Retraso mínimo | Compensación (por pasajero) |
|---|---|---|
| Menos de 1.500 km (ej. España-Canarias, España-Baleares) | 3h en destino | 250€ |
| 1.500 – 3.500 km (ej. España-Grecia, España-Marruecos) | 3h en destino | 400€ |
| Más de 3.500 km (ej. España-Egipto, España-Caribe) | 4h en destino | 600€ |
Qué hacer si cancela el vuelo de tu paquete
Contacta inmediatamente con la agencia
La agencia de viajes organizadora (TUI, Jet2, Iberojet, etc.) debe ofrecerte alternativas o el reembolso completo del paquete. Exige todo por escrito.
Pide información a la aerolínea
Aunque la agencia gestione la logística, también tienes derecho a contactar directamente con la aerolínea sobre el vuelo cancelado y ejercer tus derechos EU261.
Guarda toda la documentación
Confirmación del paquete, emails de la agencia y la aerolínea, tickets de gastos extraordinarios (comidas, transportes alternativos, hotel de emergencia).
Reclama EU261 a la aerolínea por separado
Independientemente de lo que gestione la agencia, reclama la compensación económica directamente a la aerolínea. Son derechos distintos y compatibles.
AviFly gestiona la parte aérea de tu reclamación
Si tu vuelo de paquete se canceló o retrasó, comprueba gratis si tienes derecho a compensación EU261.
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