Diferencia entre compensación y reembolso de vuelo: guía clara
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Una de las confusiones más frecuentes entre pasajeros afectados por retrasos y cancelaciones es mezclar dos conceptos que el Reglamento EU261 trata de forma completamente separada: la compensación y el reembolso. Son derechos distintos, con distintos importes, distintas condiciones y que pueden coexistir. Entender la diferencia puede suponer cobrar el doble de lo que creías que te correspondía.
Compensación (Artículo 7)
- Importe fijo: 250€, 400€ o 600€
- Por el perjuicio causado (tiempo, estrés)
- Aplica en retrasos de 3+ horas
- Aplica en cancelaciones sin previo aviso suficiente
- Aplica en overbooking involuntario
- No depende del precio del billete
Reembolso (Artículo 8)
- Importe variable: precio del billete pagado
- Devuelve el dinero del transporte no prestado
- En cancelaciones: siempre disponible
- En retrasos >5h: si decides no viajar
- Alternativa: puedes pedir vuelo alternativo
- Depende del precio que pagaste
Cuándo tienes derecho a cada uno según el tipo de incidencia
| Situación | Compensación | Reembolso billete |
|---|---|---|
| Retraso 3+ horas (viajaste) | Sí (250-600€) | No |
| Retraso >5h (decides no viajar) | Sí (250-600€) | Sí (precio del billete) |
| Cancelación <14 días sin causa extraordinaria | Sí (250-600€) | Sí (precio del billete) |
| Cancelación >14 días de antelación | No | Sí (precio del billete) |
| Overbooking involuntario | Sí (250-600€) | Sí (si decides no volar) |
Comprueba qué te corresponde en tu caso
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Comprobar mi compensación gratisEjemplo práctico: cancelación de vuelo con 5 días de antelación
Imagina que Ryanair cancela tu vuelo Madrid-París (1.800 km) con 5 días de antelación sin circunstancia extraordinaria. Pagaste 150€ por el billete. Tienes derecho a:
Compensación EU261 (artículo 7): 400€
Porque el vuelo es de 1.800 km y te avisaron con menos de 14 días.
Reembolso del billete (artículo 8): 150€
El precio completo del billete que pagaste, en un plazo de 7 días hábiles.
Total que puedes recibir: 550€
Compensación + reembolso. Son derechos independientes y acumulables.
Muchas aerolíneas devuelven el reembolso del billete pero intentan esquivar la compensación. Son dos reclamaciones distintas: asegúrate de reclamar ambas. AviFly gestiona las dos en una sola reclamación.
¿Te debían compensación Y reembolso?
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