Reclamar Vueling vuelo retrasado: guía paso a paso
Vueling es una de las aerolíneas con mayor volumen de vuelos en España, y también una de las que acumula más reclamaciones por retrasos. Si tu vuelo de Vueling llegó con 3 horas o más de retraso, tienes derecho a una compensación de entre 250 y 600€ según el Reglamento CE 261/2004. En esta guía te explicamos cómo reclamar paso a paso y qué hacer si Vueling rechaza tu reclamación.
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1Cuánto te debe compensar Vueling
Los importes de compensación los fija el Reglamento CE 261/2004 y son los mismos para todas las aerolíneas. Vueling no puede pagar menos de lo que establece la ley.
Compensación por retraso de Vueling
Hasta 1.500 km
Madrid-Barcelona, vuelos nacionales
1.500 – 3.500 km
España-Europa central o norte de África
Más de 3.500 km
Rutas intercontinentales
El importe es por pasajero. Si viajabais en grupo, cada uno puede reclamar individualmente.
2Condiciones para tener derecho a compensación
El vuelo operaba desde un aeropuerto de la UE, o era un vuelo de Vueling (aerolínea UE) con destino en la UE.
La llegada real al destino final tuvo 3 horas o más de retraso.
Tenías una reserva válida y confirmada.
El retraso no fue causado por circunstancias extraordinarias genuinas que Vueling no pudo evitar.
3Cómo reclamar a Vueling paso a paso
Reúne la documentación
Tarjeta de embarque, confirmación de reserva y cualquier comunicación de Vueling sobre el retraso.
Accede al formulario de reclamación de Vueling
Vueling dispone de un formulario de reclamación online en su web oficial. Busca la sección "Atención al cliente" > "Reclamaciones". Puedes también escribir a su departamento de atención al cliente por email.
Indica claramente qué reclamas
Especifica número de vuelo, fecha, retraso sufrido (en horas), distancia del trayecto y el importe que corresponde según EU261.
Guarda el número de expediente
Cuando presentes la reclamación, Vueling te asignará un número de caso. Consérvalo para el seguimiento.
Espera la respuesta (máximo 6-8 semanas)
Si Vueling no responde o rechaza sin justificación válida, puedes escalar a la AESA o a AviFly.
4Excusas habituales de Vueling y cómo rebatirlas
"Fue por circunstancias extraordinarias"
Vueling debe demostrar qué circunstancia extraordinaria causó el retraso. Si no aporta documentación concreta (informe METAR, notificación oficial de ATC), la excusa no es válida.
"La avería técnica era inesperada"
El TJUE (C-257/14, Van der Lans) estableció que los problemas técnicos derivados de un defecto oculto ajeno al mantenimiento habitual pueden ser extraordinarios, pero solo en casos muy concretos. Los fallos normales de operación no lo son.
"El retraso fue inferior a 3 horas"
El retraso se mide en la llegada real (apertura de puertas), no en la salida. Comprueba la hora real de llegada con datos de FlightAware o similares.
5Si Vueling no paga: opciones de escalada
Si Vueling rechaza tu reclamación o no responde, tienes varias vías de escalada:
AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea)
El organismo regulador español en materia de aviación civil. Puedes presentar una reclamación gratuita. El proceso puede durar varios meses.
AviFly
Gestión completa de la reclamación sin coste inicial. Comisión del 15% + IVA extrajudicial, 30% + IVA si va a juicio. Tasa de éxito alta en casos contra Vueling.
Juzgados españoles
Para importes de hasta 2.000€ existe el procedimiento de juicio verbal simplificado. Sin necesidad de abogado hasta ese importe.
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