Convenio de Montreal · 1999
Maleta perdida en avión: hasta 1.700 € de compensación
El Convenio de Montreal protege a todos los pasajeros aéreos internacionales. Si tu equipaje fue retrasado, dañado o perdido en un vuelo, tienes derecho a una compensación de hasta 1.288 DEG (aproximadamente 1.700€) por pasajero. AviFly gestiona toda la reclamación sin coste hasta cobrar.
- Sin pago adelantado
- Convenio Montreal aplicable
- Hasta 1.288 DEG (~1.700€)
- AviFly gestiona el PIR y la reclamación
Tres casos, tres compensaciones
¿Qué le pasó a tu equipaje?
El Convenio de Montreal distingue tres supuestos. Cada uno tiene plazos y límites distintos.
Equipaje retrasado
La aerolínea entrega tu maleta días después. Tienes derecho al reembolso de gastos razonables incurridos (ropa, neceser, medicación) más, si procede, una compensación por la demora.
Equipaje dañado
La maleta llega rota, mojada, abollada, o con contenido roto/faltante. La aerolínea responde por daños durante el transporte aéreo.
Equipaje perdido
La aerolínea no entrega la maleta y se considera perdida (típicamente tras 21 días). Cubre el valor real del contenido hasta el límite legal.
Procedimiento
Cómo reclamar paso a paso
Si lo haces correctamente, las aerolíneas no tienen excusa para rechazarlo. Si lo haces tarde o sin PIR, la mayoría se cierran sin compensación.
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1. Rellena el PIR en el aeropuerto
Antes de salir, ve al mostrador de la aerolínea o handling y solicita el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR). Es el documento que demuestra el incidente. Sin PIR, casi cualquier reclamación se rechaza por defecto.
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2. Fotografía y documenta
Haz fotos del estado de la maleta y del contenido si aplica. Anota un inventario lo antes posible. Conserva tickets de compras urgentes que hagas mientras la aerolínea localiza tu equipaje.
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3. Reclama por escrito en plazo
Daños: 7 días. Retraso: 21 días desde la entrega. Pérdida: en cuanto se considere perdida (21 días sin entregar). Indica número de PIR, vuelo, fecha y valor del contenido. Adjunta facturas si las tienes.
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4. Espera respuesta o escala
La aerolínea suele responder entre 30 y 60 días. Si rechaza o no responde, escala a AESA (España) o vía judicial. AviFly gestiona ambas rutas sin coste para ti hasta que cobramos.
Documentación necesaria
Qué guardar y cuándo
Cuanto más completa sea la documentación, menos margen tiene la aerolínea para rechazar.
- PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje) rellenado en el aeropuerto
- Tarjeta de embarque y billete del vuelo afectado
- Etiqueta de facturación de la maleta (la pegatina del aeropuerto)
- Fotos del estado de la maleta si hay daños
- Inventario detallado del contenido (idealmente con facturas o fotos previas)
- Tickets de compras urgentes (ropa, neceser, medicación) por equipaje retrasado
- DNI o pasaporte del pasajero titular
Errores frecuentes
Lo que la aerolínea espera que hagas mal
Estos 4 errores cierran la inmensa mayoría de reclamaciones sin compensar al pasajero.
No pedir el PIR antes de salir del aeropuerto
Sin PIR, la aerolínea puede alegar que el daño ocurrió fuera de su responsabilidad. Pedir el PIR cuando ya has salido del aeropuerto es mucho más difícil y normalmente se rechaza.
Aceptar el primer ofrecimiento de la aerolínea
Es habitual que ofrezcan compensaciones simbólicas (vales, kilos × x€) muy por debajo del límite legal. El Convenio de Montreal te cubre hasta 1.288 DEG si lo acreditas, no lo que ellos decidan.
No conservar tickets de compras esenciales
Si tu maleta se retrasa y tienes que comprar ropa interior, neceser o medicación, esos gastos son reembolsables. Sin tickets no se pueden reclamar.
Esperar demasiado
Los plazos del Convenio Montreal son cortos (7 y 21 días para daños y retraso). Pasados esos plazos, la aerolínea suele cerrar la reclamación automáticamente.
Preguntas frecuentes
Dudas habituales sobre equipaje
¿Cuánto me pueden pagar por una maleta perdida?
El Convenio de Montreal (1999) establece un límite de 1.288 DEG por pasajero, equivalente aproximadamente a 1.500-1.700€ según el tipo de cambio. Esa cantidad cubre la pérdida total del equipaje y su contenido. Si declaraste un valor superior antes de facturar y pagaste suplemento, puedes reclamar más.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar por equipaje retrasado?
21 días desde la entrega efectiva de la maleta. Si la aerolínea te entrega el equipaje al cabo de 5 días, tienes los 21 días siguientes a esa entrega para reclamar.
¿Y si la maleta llega con daños?
Tienes 7 días desde la recepción para reclamar por daños. Rellena el PIR en el aeropuerto antes de salir y fotografía los daños inmediatamente. Sin PIR la aerolínea suele rechazar la reclamación alegando que los daños no se produjeron en el vuelo.
¿Qué es el PIR y por qué es tan importante?
PIR (Property Irregularity Report) es el parte oficial de irregularidad de equipaje que se rellena en el aeropuerto de llegada en el mostrador de la aerolínea o su handling. Sin PIR es muy difícil demostrar el incidente posteriormente. Pídelo siempre antes de abandonar la zona de recogida.
¿Cuándo se considera perdida una maleta?
Las aerolíneas suelen considerar perdida una maleta cuando no aparece en 21 días desde la fecha en que debió entregarse. A partir de ese momento puedes reclamar por pérdida total (no solo por retraso).
¿Puedo reclamar el contenido aunque no tenga facturas?
Sí, pero te resulta más fácil con facturas o evidencias de valor (fotos, listados, extractos de tarjeta). Sin pruebas, las aerolíneas suelen aplicar valores muy bajos por kilo. Anota un inventario lo antes posible y guarda todo lo que demuestre el valor del contenido.
¿Vuelos no UE también están cubiertos por el Convenio de Montreal?
Sí. El Convenio de Montreal es un tratado internacional firmado por más de 130 países y aplica al transporte aéreo internacional independientemente de si el vuelo sale o llega a la UE. Cubre prácticamente toda compañía aérea comercial internacional.
¿Cuánto cobra AviFly por gestionar mi reclamación de equipaje?
Modelo No Win, No Fee: 0 € por adelantado. Aplicamos comisión solo si recuperamos tu compensación. Si no ganamos, pagas 0 €.
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