La AESA: qué es y cómo puede ayudarte cuando tienes un problema con tu vuelo
La AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) es el organismo público español responsable de supervisar la seguridad aérea y velar por los derechos de los pasajeros. Es el "árbitro" oficial al que puedes acudir cuando una aerolínea incumple la normativa EU261. En esta guía te explicamos qué puede y qué no puede hacer la AESA, cuándo acudir a ella y cómo presentar una reclamación.
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1Qué es la AESA
La AESA fue creada en 2008 y depende del Ministerio de Transportes. Sus funciones principales son: supervisar la seguridad de la aviación civil, certificar aeronaves y pilotos, gestionar el espacio aéreo y velar por el cumplimiento de los derechos de los pasajeros según el Reglamento CE261/2004.
Como organismo nacional de aplicación del CE261 designado por España, la AESA tiene competencia para recibir reclamaciones de pasajeros e investigar incumplimientos de las aerolíneas.
2Qué puede y qué no puede hacer la AESA
Investigar y tramitar tu reclamación ante la aerolínea
Emitir una resolución sobre si la aerolínea ha cumplido el CE261
Imponer sanciones administrativas a aerolíneas que incumplan
Actuar como mediadora entre el pasajero y la aerolínea
Obligar directamente a la aerolínea a pagarte (sus resoluciones no son ejecutivas)
Garantizar que cobrarás: si la aerolínea no paga, debes ir a los tribunales
Tramitar reclamaciones de vuelos que salen de otros países de la UE
3Cuándo acudir a la AESA
La AESA es una opción cuando la aerolínea no responde o rechaza tu reclamación. Debes:
Haber reclamado primero a la aerolínea
La AESA exige que hayas intentado reclamar directamente a la aerolínea. Necesitas acreditar que lo hiciste (email enviado, número de caso, etc.).
La aerolínea no ha respondido o ha rechazado la reclamación
Si la aerolínea no contestó en 6–8 semanas o rechazó la reclamación, puedes escalar a la AESA.
El vuelo salió de un aeropuerto español
O era de una aerolínea española y llegó a España desde fuera de la UE.
4Cómo presentar una reclamación ante la AESA
Accede al formulario online de la AESA
En la web oficial de AESA (seguridadaerea.gob.es), sección "Pasajeros" > "Reclamaciones".
Prepara la documentación
Tarjeta de embarque, confirmación de reserva, comunicación de la aerolínea (respuesta o silencio), documentación del retraso/cancelación.
Rellena el formulario online
Indica el número de vuelo, fecha, tipo de incidencia, importes reclamados y el historial de comunicaciones con la aerolínea.
Guarda el número de expediente
La AESA te asignará un número de expediente. Úsalo para hacer seguimiento del estado de tu reclamación.
5Alternativas a la AESA: cuando necesitas más
Vía judicial (juzgados de lo civil o mercantil)
La opción más efectiva si la aerolínea se niega a pagar. Las sentencias judiciales sí son ejecutables. Para importes pequeños, el juicio verbal no requiere abogado ni procurador.
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