Cómo reclamar a una aerolínea paso a paso: guía completa 2025
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Reclamar a una aerolínea parece complicado, pero con la información correcta el proceso es más sencillo de lo que crees. Esta guía te explica exactamente qué hacer, cuándo hacerlo y cómo evitar los errores más comunes que hacen que muchas reclamaciones válidas se pierdan.
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Empezar reclamación gratisLos 7 pasos para reclamar
1Documenta la incidencia en el momento
En el aeropuerto, antes de salir, reúne toda la documentación posible.
- Tarjeta de embarque (física o screenshot de la app de la aerolínea)
- Email o SMS de la aerolínea comunicando el retraso o cancelación
- Foto de los paneles de información del aeropuerto mostrando el estado del vuelo
- Tickets de cualquier gasto realizado (comida, transporte, hotel)
- Cualquier voucher que te haya dado la aerolínea
2Verifica el retraso real con fuentes objetivas
Antes de reclamar, confirma el retraso exacto con datos objetivos.
- Consulta FlightStats.com o FlightAware.com con el número de vuelo y la fecha
- Anota la hora real de llegada (apertura de puertas) registrada
- Si el retraso es de 3 horas o más, tienes derecho a compensación EU261
3Calcula el importe que te corresponde
La compensación EU261 depende de la distancia del vuelo (origen al destino final).
- Hasta 1.500 km → 250 € por pasajero
- 1.500 a 3.500 km → 400 € por pasajero
- Más de 3.500 km → 600 € por pasajero
- Multiplicar por el número de pasajeros afectados en la misma reserva
4Presenta la reclamación directamente a la aerolínea
Busca el formulario de reclamaciones EU261 en la web de la aerolínea.
- Ryanair: myRyanair > Ayuda con mi reserva > Compensación EU261
- Vueling: vueling.com > Atención al cliente > Reclamaciones
- Iberia: iberia.com > Formulario de reclamaciones
- easyJet: easyjet.com > Help > Claim Compensation
- Air Europa: aireuropa.com > Contacto > Reclamaciones
5Espera la respuesta (máximo 6-8 semanas)
Las aerolíneas tienen un plazo razonable para responder. En la práctica:
- Aerolíneas como Iberia o Vueling suelen responder en 4-6 semanas
- Aerolíneas low cost como Ryanair o easyJet pueden tardar más
- Si no recibes respuesta en 8 semanas, escala la reclamación
6Escala a la AESA si rechaza o no responde
La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) puede mediar en tu reclamación.
- Accede a aesa.gob.es > Reclamaciones de pasajeros
- El proceso es gratuito y accesible online
- La resolución puede tardar varios meses
- Las resoluciones de la AESA no son vinculantes para la aerolínea en vía extrajudicial
7Demanda judicial si todo lo anterior falla
Si la aerolínea no paga tras la resolución de la AESA, la vía judicial es la opción definitiva.
- Para reclamaciones de hasta 2.000€: juicio verbal sin abogado obligatorio
- Para más de 2.000€: necesitas abogado y procurador
- Los tribunales españoles dan la razón al pasajero en la mayoría de casos bien fundamentados
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