Equipaje retrasado: derechos y compensación que puedes reclamar
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Tu vuelo llegó puntual, pero tu maleta no. El equipaje demorado es uno de los problemas más frecuentes en la aviación y uno de los peor gestionados por las aerolíneas. Pero tienes derechos claros: el Convenio de Montreal te permite reclamar los gastos de primera necesidad que hayas tenido que afrontar, con un límite de 1.288 DEG (unos 1.600–1.700 €). Esta guía te explica exactamente qué puedes exigir y cómo hacerlo.
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Comprobar mi reclamaciónEn este artículo
1Qué hacer cuando tu equipaje no llega
Cuando la cinta se vacía y tu maleta no aparece, actúa antes de salir del área de recogida:
Dirígete al mostrador de equipaje de la aerolínea o handling
Está dentro del área de recogida. Busca el cartel "Lost Baggage", "Lost and Found" o el logo de tu aerolínea.
Rellena el PIR (Property Irregularity Report)
Este documento es tu prueba de que reportaste la incidencia en el aeropuerto. Pide siempre una copia sellada con el número de referencia.
Guarda el talón de equipaje
El adhesivo que te pegan en el billete al facturar. Sin él, la búsqueda es más difícil.
Indica una dirección de entrega
Si el equipaje aparece, la aerolínea puede enviártelo al hotel o a tu domicilio. Deja una dirección donde estés accesible.
2Qué gastos puedes reclamar por equipaje demorado
La normativa permite reclamar los gastos que hayas tenido que afrontar por la ausencia del equipaje. Deben ser razonables y necesarios:
Ropa básica de repuesto (cantidad proporcional a los días de espera)
Artículos de higiene personal (cepillo de dientes, champú, afeitadora, etc.)
Medicamentos de uso habitual que transportabas en la maleta facturada
Artículos necesarios para el trabajo si el viaje era de negocios (cargadores, ropa de etiqueta, etc.)
Artículos de lujo o no esenciales (perfumes caros, joyas, electrónica de gama alta)
Gastos del viaje en sí (hotel, transporte) que habrías tenido igualmente
3Plazos críticos que no debes ignorar
Plazos del Convenio de Montreal
Situación
Plazo para reclamar
Consecuencia si no actúas
Equipaje demorado (lo recibes tarde)
7 días desde la entrega
Pierdes el derecho a reclamar gastos de demora
Equipaje dañado
7 días desde la entrega
La aerolínea no acepta la reclamación
Equipaje no localizado (+21 días)
21 días = pérdida legal
Puedes reclamar como pérdida definitiva
Acción judicial
2 años desde el vuelo
Pérdida del derecho a demandar
Atención: El plazo de 7 días es muy corto. Si recibes tu maleta con demora un viernes, tienes hasta el jueves siguiente para enviar la reclamación escrita a la aerolínea.
4Cuánto puedes cobrar
El Convenio de Montreal establece un límite de 1.288 DEG (aproximadamente 1.600–1.700 €) por pasajero para la responsabilidad total por equipaje demorado, perdido o dañado. Esto no es un importe automático: debes justificar cada gasto.
Ejemplo práctico
Si tu maleta llega 4 días tarde y has gastado 180 € en ropa, 45 € en higiene y 60 € en medicamentos, puedes reclamar los 285 € con justificantes. La aerolínea no puede limitarte a un importe fijo inferior si tienes facturas que lo acrediten.
5Pasos para reclamar la compensación
PIR en el aeropuerto
Primer paso irrenunciable. Pide el número de referencia y activa el seguimiento online.
Guarda todos los tiques
Cualquier compra de artículos de primera necesidad: ropa, higiene, medicamentos. Sin factura, no se reembolsa.
Reclamación formal en 7 días (tras recibir la maleta)
Envía email o carta a la aerolínea con el PIR, las facturas y el relato de los gastos incurridos. Con acuse de recibo.
Escala si no responden o rechazan
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