Vuelo cancelado: ¿reembolso o vuelo alternativo?
Cuando te cancelan un vuelo, EU261 te da el control: puedes elegir entre recuperar tu dinero íntegro o que la aerolínea te lleve a tu destino de otra manera. Esta elección es tuya y la aerolínea no puede imponerte ninguna opción. En esta guía te explicamos las diferencias, cuándo conviene cada opción y cómo combinarlas con la compensación económica.
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1Las dos opciones que tienes según EU261
El artículo 8 de EU261 establece que ante una cancelación, la aerolínea debe ofrecerte sin coste adicional una de estas dos opciones, a tu elección:
Opción A
Reembolso completo
Devolución íntegra del precio del billete en un máximo de 7 días, en efectivo o por el método de pago original.
Opción B
Vuelo alternativo
Transporte hasta el destino final en condiciones comparables, lo antes posible o en una fecha que te convenga a ti.
2El reembolso completo: cuándo y cómo
Si eliges el reembolso, la aerolínea debe devolverte el precio íntegro que pagaste en un plazo de 7 días. Las condiciones del reembolso son:
El precio total pagado, incluyendo tasas e impuestos.
Si solo se cancela la ida, también el vuelo de vuelta si ya no te sirve.
En efectivo: transferencia bancaria o devolución al método de pago (tarjeta, PayPal, etc.).
No pueden obligarte a aceptar un voucher. Puedes exigir dinero.
Plazo máximo de 7 días naturales.
3El vuelo alternativo: qué debes exigir
Si eliges el vuelo alternativo, EU261 garantiza que sea en condiciones comparables. Esto significa:
Mismo origen y destino, o equivalente si el aeropuerto de origen es diferente.
Lo antes posible, o en una fecha posterior que te convenga a ti.
Sin coste adicional, aunque implique otra aerolínea.
Asistencia mientras esperas (comida, bebida, alojamiento si es necesario).
4Cuándo conviene cada opción
Elige REEMBOLSO si:
- • Ya no necesitas llegar a ese destino.
- • El viaje tenía fecha fija y ya no tiene sentido.
- • El vuelo alternativo ofrecido llega muchas horas después.
- • Puedes organizar el viaje por tu cuenta más barato.
Elige VUELO ALTERNATIVO si:
- • Necesitas llegar al destino de todas formas.
- • El alternativo tiene un horario aceptable.
- • No quieres la incertidumbre de buscar otro vuelo.
- • La diferencia de precio entre ambas opciones es pequeña.
5Compatibilidad con la compensación económica
Tanto si eliges el reembolso como el vuelo alternativo, puedes reclamar también la compensación económica EU261 (250-600€) siempre que se cumplan las condiciones del plazo de aviso. Son derechos independientes.
Compensación adicional por cancelación
Hasta 1.500 km
1.500 – 3.500 km
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