Ryanair rechazó mi reclamación EU261: próximos pasos para cobrar igualmente
Reviewed by José Romero Lara
EU261 aviation lawyer — 5+ years as in-house legal counsel at international airlines
Ryanair rechazó tu reclamación. Un rechazo extrajudicial no es una resolución definitiva: es la posición inicial de Ryanair. Esta guía se centra en lo específico de reclamar a Ryanair desde España: dónde está su canal de reclamación, cómo es su respuesta habitual y cómo escalar ante la AESA o los tribunales siendo una aerolínea irlandesa. Si quieres el desglose completo de qué excusas son legalmente débiles y cómo rebatirlas con jurisprudencia del TJUE, está en nuestra guía general: qué hacer si una aerolínea rechaza tu reclamación.
¿Ryanair rechazó tu reclamación? Podemos revertirlo
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Escalar mi caso rechazadoEn este artículo
1El canal de reclamación de Ryanair
Ryanair tramita las reclamaciones EU261 a través de un formulario propio, no por teléfono:
Inicia sesión en myRyanair y entra en el centro de ayuda de ryanair.com, en la sección de compensación por retraso o cancelación (EU261).
Necesitas el código de reserva, el número de vuelo y los datos de cada pasajero de la reserva.
Pide expresamente la compensación en dinero, por transferencia: Ryanair puede ofrecer un bono o vale de viaje, que no tienes obligación de aceptar.
Si no hay respuesta en 6-8 semanas, un email de seguimiento a customercare@ryanair.com citando el número de referencia deja constancia antes de escalar.
No existe un plazo legal que obligue a Ryanair a responder en un tiempo concreto. Por eso conviene fijar tú mismo un plazo razonable (14 días) en cada comunicación y guardar el justificante de envío.
2Cuánto puedes reclamar a Ryanair
Compensación EU261 aplicable a vuelos Ryanair
Hasta 1.500 km
Ej: Madrid–Barcelona, Madrid–Lisboa
1.500 – 3.500 km
Ej: Madrid–Atenas, Barcelona–Marrakech
Más de 3.500 km
Rutas de largo radio
3Así es un rechazo típico de Ryanair
El rechazo de Ryanair suele seguir uno de estos patrones:
"Circunstancias extraordinarias"
El motivo más habitual. Ryanair alega condiciones meteorológicas adversas, restricciones ATC o un problema técnico, normalmente sin aportar la documentación específica de ese vuelo que exige la jurisprudencia del TJUE.
"El retraso no superó las 3 horas"
Ryanair puede discrepar sobre el cálculo exacto del retraso. El retraso se mide en la apertura de puertas en destino, no en el aterrizaje (TJUE, C-452/13); comprueba esa hora real en Flightradar24.
Rechazo sin argumento específico
Una respuesta genérica, sin citar el artículo del Reglamento ni el motivo concreto. Es la más fácil de rebatir: pide que motiven su negativa por escrito.
4Por qué esas excusas suelen ser débiles
Resumen rápido: una avería técnica no es circunstancia extraordinaria por regla general (TJUE, Wallentin-Hermann, C-549/07), ni siquiera si se detecta en mantenimiento salvo defecto de fabricación oculto (TJUE, Van der Lans, C-257/14). Una huelga de la propia plantilla de Ryanair tampoco lo es (TJUE, C-28/20). El mal tiempo o las restricciones ATC sí pueden serlo, pero Ryanair tiene que probar que afectaron a tu vuelo en concreto, no que hubo mal tiempo esa semana en algún lugar de Europa.
Para el desglose completo —con los cuatro escenarios, la jurisprudencia aplicable y cómo redactar tu respuesta— consulta la guía general: qué hacer si la aerolínea rechaza tu reclamación.
5AESA: también competente para Ryanair en España
Que Ryanair sea una aerolínea irlandesa no te deja sin organismo al que reclamar: AESA es competente para cualquier vuelo que salga de un aeropuerto español, o que llegue a España desde fuera de la UE con una aerolínea comunitaria como Ryanair.
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Puedes presentarla cuando haya pasado un mes desde tu primera reclamación a Ryanair sin respuesta satisfactoria, y dentro del año siguiente a esa primera reclamación
Para vuelos desde el 2 de junio de 2023, su decisión es vinculante para Ryanair: si te da la razón, debe pagarte en el plazo de un mes
El proceso puede durar entre 90 y 180 días naturales, más en casos complejos
Si Ryanair no paga en ese mes, tienes que pedir tú la ejecución de la resolución ante el juzgado
6La vía judicial frente a un transportista irlandés
Que Ryanair tenga su sede en Irlanda no te obliga a demandar allí. El TJUE (Rehder, C-204/08) fijó que puedes presentar la demanda en el juzgado del lugar de salida o de llegada del vuelo. Para compensaciones de hasta 2.000 €, el procedimiento verbal en España no requiere abogado ni procurador. Para presentar la demanda necesitas:
Escrito de demanda identificando a Ryanair DAC (o su sucursal española, si procede) como demandado
Descripción del vuelo, el retraso documentado y el importe reclamado
Copia de la reclamación original a Ryanair y de su rechazo
Documentación del vuelo: reserva, tarjeta de embarque, registro de Flightradar24
Presentación en el Juzgado de Primera Instancia de la provincia de salida o llegada del vuelo —no en el juzgado de lo mercantil, que no es competente para reclamaciones EU261
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Escalar mi reclamación rechazadaPreguntas frecuentes
¿Dónde reclamo a Ryanair después de un rechazo?
En el formulario EU261 del centro de ayuda de ryanair.com (myRyanair > Ayuda con mi reserva > Compensación por retraso/cancelación), con el código de reserva, el número de vuelo y los datos de cada pasajero. Si no obtienes respuesta en unas semanas, un email de seguimiento a customercare@ryanair.com con el número de referencia ayuda a dejar constancia antes de escalar.
¿Qué suele decir la carta de rechazo de Ryanair?
Lo más habitual es que alegue "circunstancias extraordinarias" de forma genérica —mal tiempo o restricciones ATC— sin aportar documentación específica de tu vuelo, o que discuta el cálculo del retraso para situarlo por debajo de las 3 horas.
¿Por qué esas excusas no suelen ser válidas?
Porque el Reglamento pone la carga de la prueba en la aerolínea: tiene que demostrar que la circunstancia afectó a tu vuelo en concreto. Una avería técnica no es extraordinaria por regla general (TJUE, Wallentin-Hermann, C-549/07), y una huelga de la propia plantilla de Ryanair tampoco lo es (TJUE, C-28/20). Puedes ver el desglose completo, con el resto de la jurisprudencia del TJUE, en nuestra guía general sobre cómo responder a un rechazo.
¿Puede la AESA obligar a pagar a Ryanair, siendo una aerolínea irlandesa?
Sí. AESA es competente para cualquier vuelo que salga de un aeropuerto español, y Ryanair opera miles de vuelos desde España cada año. El trámite es gratuito y, para vuelos desde el 2 de junio de 2023, su decisión es vinculante: si Ryanair no paga en el plazo de un mes, puedes pedir su ejecución ante el juzgado. AESA resuelve en 90 a 180 días naturales, y tienes un año desde tu primera reclamación a Ryanair para presentarla.
¿Qué juzgado es competente para demandar a Ryanair en España?
El Juzgado de Primera Instancia del lugar de salida o de llegada del vuelo (TJUE, Rehder, C-204/08); los juzgados de lo mercantil no son competentes para reclamaciones EU261. Para importes de hasta 2.000 €, no necesitas abogado ni procurador.