¿Qué es el overbooking y qué derechos tienes como pasajero?
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
El overbooking, o sobreventa de billetes, ocurre cuando una aerolínea vende más plazas de las que tiene disponibles en el avión. Cuando todos los pasajeros se presentan a embarcar, algunos se quedan sin asiento. Si te ha pasado, no te vayas del aeropuerto sin conocer tus derechos: el Reglamento EU261/2004 te garantiza hasta 600 € de compensación, más reembolso o vuelo alternativo gratuito.
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1¿Qué es exactamente el overbooking?
Las aerolíneas venden deliberadamente más billetes que asientos disponibles, basándose en estadísticas históricas de pasajeros que no se presentan (no-shows). Es una práctica que maximiza sus ingresos pero que, cuando todos se presentan, genera denegaciones de embarque involuntarias.
Según EU261, la denegación de embarque se define como negarse a transportar a un pasajero que se ha presentado a embarcar en las condiciones indicadas, con reserva confirmada y con el tiempo necesario.
Importante
Para tener derecho a compensación por overbooking debes haberte presentado al check-in con la antelación exigida por la aerolínea (normalmente 30-45 minutos antes de salida para vuelos nacionales, 45-60 para internacionales).
2Tus derechos si te deniegan el embarque
Si te deniegan el embarque involuntariamente, EU261 te otorga exactamente los mismos derechos que en una cancelación de vuelo:
Reembolso
Precio íntegro del billete en 7 días
Vuelo alternativo
Al destino en condiciones comparables
Compensación
250€, 400€ o 600€ según distancia
Estos tres derechos son acumulables: puedes pedir el reembolso Y la compensación económica al mismo tiempo.
3Cuánto puedes cobrar por overbooking
Compensación por denegación de embarque
Hasta 1.500 km
Vuelos nacionales e intraeuropeos cortos
1.500 – 3.500 km
Rutas europeas largas y norte de África
Más de 3.500 km
Vuelos intercontinentales
4Voluntario vs involuntario: la diferencia clave
EU261 exige que la aerolínea, antes de denegar el embarque involuntariamente, busque voluntarios que estén dispuestos a ceder su asiento a cambio de una compensación acordada.
Voluntario
- • La aerolínea pide voluntarios antes de embarcar
- • Acuerdas libremente la compensación
- • Puede ser superior a los importes EU261
- • Renuncias a la compensación obligatoria EU261
Involuntario
- • Te niegan el embarque sin tu consentimiento
- • Compensación fija obligatoria: 250/400/600€
- • Reembolso o vuelo alternativo garantizado
- • Asistencia en el aeropuerto garantizada
5Qué hacer en el momento del overbooking
No abandones el área de embarque sin documentar la situación. Exige un documento escrito de la aerolínea que acredite la denegación de embarque.
Pregunta si se aceptan voluntarios y cuál es la compensación ofrecida. Si la oferta no te convence, no la aceptes.
Si la denegación es involuntaria, exige información sobre tus derechos EU261 por escrito (la aerolínea está obligada a dártela).
Decide entre reembolso o vuelo alternativo. Puedes pedir el vuelo alternativo más rápido disponible, incluso en otras aerolíneas.
Guarda todos los documentos: boarding pass, confirmación de reserva, documento de denegación y cualquier gasto realizado.
Reclama la compensación económica al llegar a destino o a través de AviFly. Tienes 5 años para hacerlo en España.
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