Denegación de embarque: cuánto me compensan
Reviewed by José Romero Lara
EU261 aviation lawyer — 5+ years as in-house legal counsel at international airlines
La aerolínea te dice que el vuelo está lleno a pesar de que tienes reserva confirmada. Te deniegan el embarque por overbooking. Esta es una de las situaciones donde EU261 es más generoso con el pasajero: la compensación es inmediata, clara y de hasta 600€, más el derecho a elegir entre reembolso completo o un vuelo alternativo.
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Comprobar compensación gratisEn este artículo
1Qué es la denegación de embarque
La denegación de embarque ocurre cuando una aerolínea rechaza el abordaje de un pasajero que tiene reserva confirmada, se ha presentado a tiempo y cumple todos los requisitos de documentación. La causa más común es el overbooking: la aerolínea vendió más billetes de los que el avión puede transportar.
EU261 distingue entre denegación voluntaria (el pasajero acepta ceder su asiento a cambio de beneficios) e involuntaria (la aerolínea decide qué pasajeros no embarcan sin el consentimiento de estos). La involuntaria es la que activa los derechos más fuertes.
2Cuánto te compensan según la distancia
Los importes de compensación por denegación de embarque son los mismos que para cancelaciones. La aerolínea debe ofrecértelos en el aeropuerto mismo, sin esperar a que reclames.
Compensación EU261 por denegación de embarque
Hasta 1.500 km
Vuelos cortos nacionales y europeos
1.500 – 3.500 km
Rutas europeas largas y regionales
Más de 3.500 km
Vuelos intercontinentales
Puede aplicarse una reducción del 50% si el vuelo alternativo llega dentro de 2-4 horas del original según la distancia.
3Derechos adicionales: reembolso y asistencia
Además de la compensación económica, tienes derecho a elegir entre:
Reembolso completo del billete en 7 días, en efectivo.
Vuelo alternativo al destino final en condiciones comparables, lo antes posible.
Comida y bebida proporcional al tiempo de espera.
Alojamiento y transporte al hotel si debes pernoctar.
Acceso gratuito a comunicaciones.
4Denegación voluntaria vs. involuntaria
Cuando hay overbooking, las aerolíneas primero buscan voluntarios que cedan su asiento a cambio de beneficios negociados. Si no hay suficientes voluntarios, proceden a la denegación involuntaria.
Voluntaria
Negocias el beneficio con la aerolínea. Puedes conseguir más de los 600€ legales si negocias bien. Renuncias a los derechos EU261 por lo que acuerdes.
Involuntaria
La aerolínea te lo impone. Tienes derechos EU261 completos: compensación fija + reembolso o alternativo + asistencia.
5Cómo reclamar si no te pagaron en el aeropuerto
Documenta la denegación
Pide a la aerolínea un documento escrito que acredite la denegación de embarque por overbooking. Si no te lo dan, anota el nombre del agente, hora y lugar.
Guarda toda la documentación
Tarjeta de embarque, confirmación de reserva y cualquier comunicación.
Presenta reclamación EU261
En el portal de atención al cliente de la aerolínea. Indica que fue denegación involuntaria de embarque.
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Empezar reclamación gratisPreguntas frecuentes
¿La aerolínea tiene que pagarme la compensación en el acto en el aeropuerto?
Técnicamente sí: EU261 establece que la compensación por denegación involuntaria de embarque debe ofrecerse inmediatamente. En la práctica, muchas aerolíneas dan un formulario para reclamar posteriormente. Si te la ofrecen en el momento, tienes derecho a aceptarla. Si no, puedes reclamarla después.
¿Puedo rechazar el vuelo alternativo y quedame con el reembolso?
Sí. La elección entre reembolso y vuelo alternativo es tuya. Puedes preferir no viajar y recuperar el importe íntegro del billete más la compensación económica si aplica.
¿Qué pasa si me deniegan el embarque por un problema con mis documentos?
Si el problema de documentos es responsabilidad tuya (visado incorrecto, pasaporte caducado), la aerolínea no tiene obligación de compensarte. La denegación de embarque que activa EU261 es la involuntaria por causas como overbooking, no la que resulta de incumplimientos del pasajero.
¿Tengo derecho a compensación si me deniegan el embarque en la puerta de embarque?
Sí. Tanto si la denegación ocurre en el mostrador de check-in como en la puerta de embarque, si es por overbooking o por decisión de la aerolínea, tienes derecho a compensación.
¿La denegación de embarque en un vuelo de conexión también da compensación?
Sí, si la denegación ocurre en la conexión y afecta a tu llegada al destino final con 3 o más horas de retraso, tienes derecho a compensación calculada sobre la distancia total origen-destino final.