Denegación de embarque: cuánto me compensan
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
La aerolínea te dice que el vuelo está lleno a pesar de que tienes reserva confirmada. Te deniegan el embarque por overbooking. Esta es una de las situaciones donde EU261 es más generoso con el pasajero: la compensación es inmediata, clara y de hasta 600€, más el derecho a elegir entre reembolso completo o un vuelo alternativo.
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1Qué es la denegación de embarque
La denegación de embarque ocurre cuando una aerolínea rechaza el abordaje de un pasajero que tiene reserva confirmada, se ha presentado a tiempo y cumple todos los requisitos de documentación. La causa más común es el overbooking: la aerolínea vendió más billetes de los que el avión puede transportar.
EU261 distingue entre denegación voluntaria (el pasajero acepta ceder su asiento a cambio de beneficios) e involuntaria (la aerolínea decide qué pasajeros no embarcan sin el consentimiento de estos). La involuntaria es la que activa los derechos más fuertes.
2Cuánto te compensan según la distancia
Los importes de compensación por denegación de embarque son los mismos que para cancelaciones. La aerolínea debe ofrecértelos en el aeropuerto mismo, sin esperar a que reclames.
Compensación EU261 por denegación de embarque
Hasta 1.500 km
Vuelos cortos nacionales y europeos
1.500 – 3.500 km
Rutas europeas largas y regionales
Más de 3.500 km
Vuelos intercontinentales
Puede aplicarse una reducción del 50% si el vuelo alternativo llega dentro de 2-4 horas del original según la distancia.
3Derechos adicionales: reembolso y asistencia
Además de la compensación económica, tienes derecho a elegir entre:
Reembolso completo del billete en 7 días, en efectivo.
Vuelo alternativo al destino final en condiciones comparables, lo antes posible.
Comida y bebida proporcional al tiempo de espera.
Alojamiento y transporte al hotel si debes pernoctar.
Acceso gratuito a comunicaciones.
4Denegación voluntaria vs. involuntaria
Cuando hay overbooking, las aerolíneas primero buscan voluntarios que cedan su asiento a cambio de beneficios negociados. Si no hay suficientes voluntarios, proceden a la denegación involuntaria.
Voluntaria
Negocias el beneficio con la aerolínea. Puedes conseguir más de los 600€ legales si negocias bien. Renuncias a los derechos EU261 por lo que acuerdes.
Involuntaria
La aerolínea te lo impone. Tienes derechos EU261 completos: compensación fija + reembolso o alternativo + asistencia.
5Cómo reclamar si no te pagaron en el aeropuerto
Documenta la denegación
Pide a la aerolínea un documento escrito que acredite la denegación de embarque por overbooking. Si no te lo dan, anota el nombre del agente, hora y lugar.
Guarda toda la documentación
Tarjeta de embarque, confirmación de reserva y cualquier comunicación.
Presenta reclamación EU261
En el portal de atención al cliente de la aerolínea. Indica que fue denegación involuntaria de embarque.
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