La aerolínea me ofrece un bono como compensación: ¿debo aceptarlo?
Revisado por José Romero Lara
Abogado de aviación EU261 — 5+ años como asesor jurídico interno en aerolíneas internacionales
Tu vuelo se retrasó o canceló y la aerolínea te ofrece un voucher, bono o crédito para futuros viajes en lugar de dinero en efectivo. Esta es una táctica muy habitual de aerolíneas como Ryanair, easyJet, Vueling o Iberia para evitar pagar la compensación en metálico. ¿Estás obligado a aceptarlo? No. ¿Cuándo puede ser interesante? Te lo explicamos.
Tu derecho básico: pago en metálico
El Reglamento CE 261/2004 establece que la compensación debe pagarse en efectivo, por transferencia bancaria, cheque bancario o, con el consentimiento firmado del pasajero, mediante vales de viaje u otras formas de pago. La clave: necesitan tu consentimiento explícito para ofrecerte un vale en lugar de dinero.
Cuándo puede convenir aceptar el voucher
El voucher es por un importe igual o superior a la compensación legal
Si la aerolínea ofrece un voucher de 450€ por una compensación de 400€, puede ser beneficioso.
Viajas frecuentemente con esa aerolínea
Si usas la aerolínea regularmente, un voucher puede tener el mismo valor práctico que el dinero.
El voucher no tiene restricciones problemáticas
Válido en todas las rutas, sin fechas de exclusión, sin requisitos de precio mínimo de billete.
Cuándo NO debes aceptar el voucher
El voucher es por menos que la compensación legal
Si te corresponden 400€ y ofrecen un voucher de 150€, claramente no conviene.
Tiene fecha de caducidad próxima o restrictiva
Un voucher que caduca en 6 meses y no vuelas con frecuencia puede quedarse sin usar.
La aerolínea tiene problemas financieros
Si hay riesgo de quiebra (como ocurrió con varias aerolíneas), el voucher puede perder todo valor.
Incluye condiciones que te perjudican
Solo aplicable a ciertas rutas, no acumulable, con suplemento de tasas... lee siempre la letra pequeña.
Rechaza el voucher y reclama en dinero
AviFly gestiona la reclamación de tu compensación en metálico. Sin esfuerzo de tu parte.
Comprobar mi compensación gratisCómo rechazar el voucher y exigir dinero
Responde por escrito
Cuando recibas la oferta del voucher, responde por escrito (email o formulario de la aerolínea) indicando que rechazas el voucher y exiges el pago de la compensación EU261 en efectivo mediante transferencia bancaria.
Cita la normativa
Indica que el artículo 7 del Reglamento CE 261/2004 establece tu derecho a compensación en metálico, y que su conversión a voucher requiere tu consentimiento explícito, que no das.
Da un plazo razonable
Indica que si no recibes la compensación en efectivo en 14 días, escalarás el caso ante la AESA o mediante un servicio especializado.
Escala si no responden
Si la aerolínea no paga en efectivo, acude a AviFly o a la AESA. El rechazo del voucher y exigencia de dinero está perfectamente amparado por EU261.
Si ya aceptaste un voucher y ahora te arrepientes, consulta los términos de aceptación. Si en ningún momento firmaste una renuncia explícita a la compensación en metálico, puede que aún puedas reclamarla.
No aceptes menos de lo que te corresponde
Comprueba gratis cuánto puedes reclamar en dinero. Sin riesgos.
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